【正文】 ，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系。對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切?！扒趧邮帧?，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調能力。勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜。一、以導游為榮，以工作為樂根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供講解，做出文化大餐。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。首 先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的 興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的`夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。第三常回訪為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到?；卦L。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高提供了保障。20___年共接待旅游人數(shù)：3900多人。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。服務工作要熱心，細心。導游工作總結7掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。縱觀今年工作，說明我們的領導作風、教學管理、師資水平，工作精神等等都體現(xiàn)了與時俱進，科學發(fā)展的精神。我們愿在上級領導的親切關懷和指導下，團結和帶領全體教職工，齊心協(xié)力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提高教育教學質量為中心，以加強教師隊伍建設為重點，以人為本，求真務實，勇于創(chuàng)新，為把中學辦成教育思想先進、教師隊伍精良、教學手段現(xiàn)代、教育特色鮮明、學生素質全面的示范性學校而繼續(xù)努力！成就代表過去，希望在于未來。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導員稱號。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術理論指導教育教學實踐，并能利用網(wǎng)絡發(fā)掘教育教學資源，探索基于網(wǎng)絡條件下的教育教學新模式，靈活運用計算機技術，制作多媒體課件，運用于自己的教學實踐。在兩室管理上，我們主要是進一步完善、落實兩室的管理制度，加強檢查考核。我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作。四、強保障、重實效，后勤工作日趨完善加強內部管理力度，提高后勤服務水平。學校還開展了對學校環(huán)境美化和班級文化建設工作。形成學校、家庭、社會教育相互滲透、整體協(xié)調的大德育格局。領導值日、政教處巡查等，每天巡查在教學的各個時段，加強了對學生學習習慣的督查和養(yǎng)成；三是加強宣傳引導，教導處、團委充分利用校會、班會、黑板報、國旗下的講話等途徑有計劃、有針對性地對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對全體學生尤其突出行為習慣的養(yǎng)成教育，做到重點清，要求明，措施實，讓每一個學生熟知良好習慣的內容，從思想上內化為自己的行動。此外，教導處負責承辦了岳陽樓區(qū)中學片區(qū)青年教師課堂教學競賽，岳陽樓區(qū)英語、政治教學研討會暨九年級分科會，活動開展效果良好，得到上級一致好評。學校繼續(xù)組織全體教師實踐先進經(jīng)驗，摸索出打造高效課堂的教學模式，收到了較好的效果。在常規(guī)監(jiān)控上的模式上，我們由過去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。我們要求學校值日行政每日巡查，教導處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持，毫不懈怠。抓的不到位就會使教學流于形式。二、抓常規(guī)、促教研，教學質量不斷提高教學質量是立校之本，教學工作是學校一切工作的中心。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議，學校行政帶頭工作在教學的第一線，都起到了很好的示范和引領作用。二是傾力支持教師外出學習，培訓骨干教師。導游工作總結620xx年轉眼即逝，一年來，在教育局的正確領導下，我校全體師生同心同德，團結協(xié)作，始終致力于課堂教學效率的提升，扎扎實實地抓好了教育教學工作，在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng)新育人、活動育人、以德育人上大膽實踐，不斷探索，形成了科學、規(guī)范、人本的辦學特色，全面完成了年初制定的各項工作目標。，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快。無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子。遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。，安排好早餐開始這一天的行程。，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時間。，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。但是也要盡力和地導協(xié)調，看是否能夠改善。二、在吃飯時應該注意的問題，自己應該立即熟悉飯店的情況。人嘛,生活就是要開心才好哦!一、這是火車團出站前應該做好的準備工作，明確好進站時間和接站方式。總的來說還是有些心得的!做導游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。五、勤于學習思考，不斷夯實基礎我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。三、勇于擔責扛擔，配合組長工作8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。來到太旅，來到導游部。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“XX區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。導游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調好客人不要內部起意見！這樣才會確保你的工作順利進行。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒。第三點 服務大方，工作細心體貼。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間！這就是熟悉路線的好處！第二點 豐富知識，應對客人的提問。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。可惜很遺憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。我們呢？就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不在宣傳中有虛假信息”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。旅游人的明天是什么，你猜你猜你猜猜猜。建構旅游方式，享受旅游人生。演繹旅游，享受旅游，憧憬旅游，生活是旅游，導游是生活。一條線路一個主題。是旅游的境界。旅游應現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個大型的生 活服務項目，吃住行游購娛。旅游人的明天是什么，你猜你猜你猜猜猜。建構旅游方式，享受旅游人生。演繹旅游，享受旅游，憧憬旅游，生活是旅游，導游是生活。一條線路一個主題。是旅游的境界。旅游應現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個大型的生 活服務項目，吃住行游購娛。曾經(jīng)的一幕幕時來溫暖著心房，未來前行的 路上盛開了鮮花。第一篇：個性導游工作總結王導 — 旅游工作總結時光如梭，年終歲末，又見秋葉飄落。揮灑了多彩的青春，獲得了璀璨的成長。百業(yè)千行，如溪入海。游山，賞山，樂山。青春的年輪點亮不同城市 的光輝。見證 旅游。4旅游是百家講壇節(jié)目是旅行社不變，講師是導游在變，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺在，檔次的提高在。5旅游是你猜你猜你猜猜猜。百業(yè)千行，如溪入海。游山，賞山，樂山。青春的年輪點亮不同城市 的光輝。見證 旅游。4旅游是百家講壇節(jié)目是旅行社不變，講師是導游在變，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺在，檔次的提高在。5旅游是你猜你猜你猜猜猜。導游工作總結1今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。慢慢