阿里巴巴日常工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 遜，用語(yǔ)言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速?gòu)膫}(cāng)庫(kù)提取顧客所需商品；回答顧客提問及時(shí)、準(zhǔn)確，主動(dòng)詢問顧客會(huì)員積分卡，遇有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知顧客，顧客辦理會(huì)員卡要求員工告知顧客在那辦理；（二）、服務(wù)管理要求專賣每日有工作日志；專賣有顧客會(huì)員制，有會(huì)員記錄；沒有會(huì)員制的專賣按商廈統(tǒng)一的會(huì)員要求予以顧客辦理會(huì)員卡；顧客所需缺貨購(gòu)進(jìn)、與廠家反饋記錄；來(lái)貨及時(shí)告知顧客；顧客質(zhì)量投訴及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向柜長(zhǎng)反映由柜長(zhǎng)處理，并做記錄；掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識(shí)；（三）、柜臺(tái)紀(jì)律不允許在柜臺(tái)內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺(tái)內(nèi)整理著裝，所有個(gè)人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。真是要感謝szfob，讓我快速成長(zhǎng)起來(lái)。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的TT，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。）、就要簡(jiǎn)單得多，如果是信用證呢，而且要還注意是即期的還是遠(yuǎn)期的，里面的要求一定要符合，不然，銀行會(huì)拒付的，所以，如果是使用信用證，你得先翻翻書，好好學(xué)習(xí)信用證的使用，因?yàn)槔锩婵赡軙?huì)涉及到很多的單據(jù)。我自己總結(jié)如下：（然后，會(huì)涉及到詢盤，發(fā)盤，還盤，接受），會(huì)要求樣品。標(biāo)題優(yōu)化是經(jīng)常要做的事情，要有耐心，不能著急，要根據(jù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)反映做相應(yīng)調(diào)整，需要持之以恒地去做。診斷出來(lái)的產(chǎn)品問題可以根據(jù)指示去做相應(yīng)的修改。查看/優(yōu)化商品的具體方法：進(jìn)入【我的阿里】后臺(tái)，點(diǎn)開【生意參謀】→進(jìn)入【生意參謀】之后，點(diǎn)開其中的一個(gè)工具【貨】，然后選擇下面的【產(chǎn)品診斷】→打開【產(chǎn)品診斷】之后，會(huì)有三個(gè)小工具，分別是【問題產(chǎn)品】、【異常產(chǎn)品】和【自選產(chǎn)品】。有沒有新品可上，有沒有爆款可以用來(lái)引流?？吹赇伒慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，研究訪問量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)有沒有異常。有沒有新的銷售渠道出現(xiàn)，分析是否可行。自選產(chǎn)品可以自己選擇診斷哪些產(chǎn)品。關(guān)于標(biāo)題優(yōu)化，可以參考生意參謀的分析建議和挑刺選詞，這里面的都是最基礎(chǔ)的。但是大概流程是差不多的。合同中，會(huì)要求到付款方式（比如TT，信用證，等，如果是信用證，那得很麻煩了。）。就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。其中細(xì)節(jié)需要操作中慢慢掌握，就是大步驟這么多了。銀臺(tái)人員不能做與工作無(wú)關(guān)的事情。班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。1晚營(yíng)業(yè)結(jié)束顧客沒離開賣場(chǎng)前，營(yíng)業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場(chǎng)仍有顧客，一定要完成顧客購(gòu)買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場(chǎng)。配飾：戒指戴一枚，項(xiàng)鏈一條，耳墜不夸張；（六）、賣場(chǎng)秩序：私人物品放在顧客看不到的地方；廠家不允許參與賣貨；不許賣場(chǎng)禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時(shí)清理；商品擺放規(guī)則；廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；嚴(yán)禁在賣場(chǎng)大聲喧嘩；（七）、商品展示商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷售期的商品；處理商品在其他版面展示；按照品牌提供展示畫冊(cè)進(jìn)行展示，無(wú)廠家提供畫冊(cè)的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每?jī)芍恍g有一指寬的距離；鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；（七）、衛(wèi)生：商品衛(wèi)生：商品整潔無(wú)塵土，碼放整齊，環(huán)境衛(wèi)生：商場(chǎng)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無(wú)垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時(shí)檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；商場(chǎng)日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進(jìn)行；周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；（八）價(jià)簽：一貨一價(jià)，貨價(jià)對(duì)位；價(jià)簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)
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