【正文】 都要總結一天自己所服務顧客遇到的任何一點不滿意的情況，并自己總結、提出解決方法。在我們酒店，總經理、各級經理、主管都有一套服務員工作服，在客多、服務員忙不過來的時候，總經理也要去餐廳端盤子。為了達到顧客100%的滿意，我們在制度上層層把關：一、酒店的采購驗收由廚房決定，每個炒鍋在做菜前對自己所做菜品原料進行檢查，不合格的可以退回，驗收后完全由廚房負責，這就保證了原料購買和做菜“一人負責制”，避免了菜品不新鮮相互推委責任的情況。酒店：（酒店蓋章）顧客：（客人簽字）年 月 日其實，顧客在享受我們的服務時更在乎心理上的感受。為了方便客人看到我們的《理賠公約》，我們把它附在點菜單封面的背面，客人只要打開點菜單，在點餐之前就能看到它。顧客在酒店遇到類似事情后，酒店工作人員首先真誠地承認錯誤在于我們，然后根據(jù)《公約》中規(guī)定的不同賠付情況與顧客簽定《理賠公約》，雙方簽字，進行正式賠償。見她這樣，我馬上把這位女顧客請到辦公室，給她泡茶、上水果，說了許多道歉的話，那個菜也免單了。吃飯講究的就是一個心情，把菜換了，也未必挽回顧客的好心情。: 《糾正和預防措施控制程序》 《文件控制程序》 《質量記錄控制程序》 : 【客戶投訴/退貨一覽表】 【糾正和預防措施報告】第四篇：處理顧客投訴處理顧客投訴餐飲業(yè)經營的關鍵不僅在于酒店地段的優(yōu)越、店面設施的令人滿意，還在于熱忱周到、讓顧客滿意的接待服務。 內外貿部每月將客戶投訴或退貨和公司采取的糾正和預防措施及完成情況歸檔并記錄于【客戶投訴/退貨一覽表】中, 系統(tǒng)地分析有無兩次或以上的相同或近似的投訴及退貨。, 不需退貨的, 由相關部門分析原因并采取糾正和預防措施經核準后兩個工作日回復客戶, 并跟進顧客接受情況, 若顧客同意該方案, 公司將此措施計劃作為以后同類產品改進的依據(jù)。: 顧客投訴方式 顧客或其代表以電話或現(xiàn)場以口頭方式投訴之信息, 內外貿部首先確定投訴類型: 如交期、數(shù)量、質量缺陷、工程技術等, 在一個工作時間內記錄在案并將此投訴信息傳達給公司相關部門和人員。：。：各部門主管協(xié)助處理顧客抱怨：、主動，處理圓滿者，由直接主管開立「優(yōu)點單」，呈部門主管，予以鼓勵。：：立即回復顧客。另外，若有顧客同伴，則要以適度的尊重，會對解決問題有正面的效益。：：客訴處理主管接到客訴(現(xiàn)場)時，須在3～5分鐘內趕至現(xiàn)場?！割櫩鸵庖姳怼梗悍詹渴盏健割櫩鸵庖姳怼箷r，須將表內所陳述內容，詳細填寫于「顧客意見處理表」后，交由被客訴單位主管處理。，需致贈小禮物予顧客，以表歉意，并感謝其提出建議。則請其提出希望解決的方式。：，須根據(jù)信函中所陳述事件內容，立即通知顧客服務部主管及被投訴之相關部門主管，共同調查及分析原因。例：孕婦在美食街，因椅子斷裂，跌倒在地。，須負責進行后續(xù)追蹤處理，且須將追蹤處理結果，詳細填寫于「顧客意見處理表」上，送呈權責主管核定。致贈禮物時須注意之重點：，否則顧客會不敢接受，或期望過高。；若公司在授權上或技術上無法立即同意顧客所期望的補救措施，則必須立即委婉向顧客說明公司處理程序、授權范圍，必需上呈總經理。目的：為加強對顧客的各項服務，使顧客對本公司不論在相關產品及服務上有各種問題、抱怨時，均能有效且迅速獲得解決，提升顧客對公司的滿意度及忠誠度特制訂此程序。，應先以誠懇的態(tài)度向顧客致歉。處理流程須依下列各種客訴來源，采取適當之處理措施：：親客大使接到任何現(xiàn)場之投訴時，須耐心傾聽，并立即通知顧客服務部主管及該部門之主管迅速趕至現(xiàn)場處理?！割櫩鸵庖姳怼?。第二篇：顧客投訴處理程序京基百納空間 顧客意見處理程序：：：相關權責部門。將客人的投訴意見及時通知各有關部門，使問題得到及時妥善的解決。在聽取客人意見時，要對客人的遭遇表示同情，并不失時機的表示歉意，讓客人感到我們是同情、理解他，是認真聽他投訴。第一篇：1對顧客投訴的處理程序客人投訴處理程序一、標準面帶微笑受理客人的投訴，事事有答復。注意傾聽客人對酒店意見的具體內容（發(fā)生時間、地點、經過、涉及人員）并當客人的面作好記錄，如客人情緒激動，要設法將客人請到合適的地方進行交談。對超過權限或解決不了的問題，要及時與上級聯(lián)系，以得到指令，不能無把握，無根據(jù)地向客人提出任何保證，妨礙事務的進一步處理。將客人的意見通知有關部門存檔。：：。同時將顧客資料、客訴內容記錄于「顧客意見處理表」。專心傾聽，適時響應，讓顧客抒發(fā)內心不悅之情緒。范圍：、書信、EMAIL、顧客意見箱或親向親客大使反應之抱怨或建議均屬之。,，可依下列方式處理之：；在顧客已提供充分證明我們應該為所銷售的商品提供品質上的補救措施或售后服務時，應在授權范圍內提出解決方案，當場給予顧客回復?？驮V處理主管可至一樓服務臺領取客訴贈品。(由企劃推廣不對營運部之贈品資源進行篩選后,確定幾種所有顧客皆適宜之禮物,并用COCO PARK包裝紙包裝好放在一樓服務臺備用.)，并告知顧客日后有任何問題時，本商場之人員可為顧客做其服務。相互斗毆。，并征求顧客同意。此時，客訴處理主管須立即向店總經理回報，請總經理核示處理方式，并務必于承諾之時效內給予顧客正式回復。，