銀行優(yōu)質文明服務-全文預覽
【正文】 和推薦我行的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。六、履行服務承諾，助推地方經(jīng)濟20年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經(jīng)濟建設，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務負擔，提高經(jīng)營效益。考評結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤，實行即查即處。通過服務競賽和評星評優(yōu)活動，建立典型示范機制，制定服務工作先進評比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務典型，加大獎勵力度，樹立服務標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。二、深入宣傳發(fā)動，開展學習教育。一是服務管理制度的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強化工作評價，提高執(zhí)行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務工作先進評比制度，著重解決機關紀律松散和網(wǎng)點服務考核弱化、三會制度執(zhí)行不到位等問題。第三篇：銀行“優(yōu)質文明服務”工作總結銀行文明創(chuàng)建工作情況匯報20年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。服務是一種文化。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。XX支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊創(chuàng)造了一個個驕人的業(yè)績。為了使文明服務落到實處，XX支行采取了一系列方式對員工進行督促。一是組織員工學習服務理念。但是，一直以來，XX支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內規(guī)范員工服務行為、對外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務品牌，全體員工積極提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監(jiān)督，服務質量有極大的提高，文明規(guī)范服務得到了廣大客戶的認可和肯定。誰的服務優(yōu)，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領更大的金融市場。銀行作為金融服務行業(yè)，在業(yè)務競爭白熱化的當下，服務水平的高低成為吸引客戶的重要因素。從地理位置上來說，XX支行地處城市郊區(qū)，沒有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒有大量的優(yōu)質客戶。為了全面提升員工的服務素質，XX支行加強不同層面的業(yè)務、產(chǎn)品、服務知識、禮儀等學習培訓，讓服務理念深入于每個員工的日常工作之中。利用業(yè)余時間，經(jīng)常組織員工開展業(yè)務制度、知識學習和業(yè)務技能練兵，不斷強化業(yè)務技能，提供員工自身業(yè)務水平和業(yè)務素質。XX支行以貼心、高效、優(yōu)質的服務，已經(jīng)多樣化的產(chǎn)品吸引著大批的忠實客戶。第二篇：淺談銀行優(yōu)質文明服務淺談銀行優(yōu)質文明服務金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。服務是一種管理。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮
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