【正文】 處理。（5）顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。（二）顧客偷盜以下行為視為顧客偷盜:（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。（3）根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理。內(nèi)盜的處理程序發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象――證據(jù)取證――確定當(dāng)事人――談話記錄――處罰處理程序解釋：發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過內(nèi)部舉報、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、值班員的發(fā)現(xiàn)等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象；證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進(jìn)一步進(jìn)行證據(jù)的核實、取證；確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等； 談話記錄：與盜竊的當(dāng)事人進(jìn)行談話記錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為，對該當(dāng)事人的不良行為進(jìn)行在檔記錄；處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行超市相應(yīng)的處罰。超市對舉報者的舉報姓名、內(nèi)容予以保密。誠實的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營運領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。（五）收銀出口的管理收銀出口處設(shè)立值班員崗位，在營業(yè)時間內(nèi)實行不問斷的值班制度。（四）超市入口的管理超市入口設(shè)置值班員崗位，營業(yè)時間實行不間斷值班制度；監(jiān)督所有員工在上班時間內(nèi)從超市入口處出入；值班員必須保證所有顧客進(jìn)場秩序良好，無擁擠現(xiàn)象。值班員對每一單的退換貨、每一單的出貨、每一單的物品離場進(jìn)行檢查，對收貨進(jìn)行抽查，特別是精品、家電、化妝品等貴重物品，對所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否在已收貨區(qū)。對每一單退換貨，值班員必須進(jìn)行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種正確以及單貨一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。對有疑問的顧客和員工進(jìn)行檢查。非上下班的員工進(jìn)出，必須有值班人員的批準(zhǔn)，登記員工的進(jìn)出時間。情節(jié)嚴(yán)重者公司保留將當(dāng)事人移交司法機(jī)關(guān)處理的權(quán)利。公司檢查發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，罰款5000元。（五）收銀出口的管理收銀出口處設(shè)立防損員崗位，檢查、核對顧客的購物小票。（四）超市入口的管理超市入口設(shè)置防損員崗位，營業(yè)時間實行不間斷值班制度；防損員監(jiān)督所有員工在上班時間內(nèi)從超市入口處出入；防損員需保證所有顧客進(jìn)場秩序良好，無擁擠現(xiàn)象。（三）高損耗區(qū)域的管理 超市比較容易產(chǎn)生損耗的區(qū)域主要在小食品、日化用品、高檔內(nèi)衣用、襪等。所有收貨的員工和供應(yīng)商人員必須誠實作業(yè)，不得有故意作弊和損害超市利益的事情。絕對避免重復(fù)點數(shù)、稱重的現(xiàn)象。所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。員工不得將私人物品帶入超市，如屬于必須帶入的物品，需進(jìn)行登記。開店前的巡視值班的安全主管或經(jīng)理，每日在開店前利用10分鐘的時間迅速對整個商場進(jìn)行一次例行的巡視，主要是檢查各種開店前的安全保安工作和存在的危險隱患，確保為顧客提供一個安全的購物環(huán)境。（6）顧客電梯已經(jīng)打開，清潔工作完成。（2）值班員已經(jīng)到位。（3）關(guān)店：指超市對于顧客而言，到營業(yè)結(jié)束時間關(guān)閉商店。復(fù)合包裝或條碼錯誤引起損耗。陳列不當(dāng)、運輸不當(dāng)、庫存管理不善，導(dǎo)致商品及其包裝損壞。退貨的賠償，其他的顧客賠償。（二）收銀營運的違規(guī)行為每日的收銀現(xiàn)金差異（收銀員錯誤收款、假鈔等）。商品退換流程貨的錯誤，包括數(shù)量、價格、單位的錯誤。（4）中斷合作關(guān)系。供應(yīng)商偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)偷盜――調(diào)查取證――通知負(fù)責(zé)人――賠償損失――處罰程序解釋：發(fā)現(xiàn)偷盜：由值班員、驗收員或店面人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜；調(diào)查取證：值班員對事件進(jìn)行調(diào)查取證，特別是供應(yīng)商現(xiàn)場偷竊人員的書面對證；通知負(fù)責(zé)人：將事件及有關(guān)的材料證據(jù)提交到負(fù)責(zé)人；賠償損失：由負(fù)責(zé)人提出賠償?shù)臄?shù)額，由核算員進(jìn)行執(zhí)行；處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng)商，與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計損失進(jìn)行賠償。不允許供應(yīng)商人員進(jìn)入倉庫。（5）私自丟棄應(yīng)屬于退貨的生鮮食品等。（三）供應(yīng)商偷盜以下行為視為供應(yīng)商偷盜：（1）由供應(yīng)商派駐超市的促銷人員，因偷盜而引起的處罰同“內(nèi)盜”一樣。顧客偷盜的處理程序發(fā)現(xiàn)可疑跡象――秘密跟蹤――是否結(jié)賬――出超市門口――抓住盜竊者――談話對證――偷竊處理程序解釋：發(fā)現(xiàn)可疑跡象：值班員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作，或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客； 秘密跟蹤：值班員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；是否結(jié)賬：認(rèn)真仔細(xì)觀看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)賬付款，若沒結(jié)賬或沒完全結(jié)賬的； 出超市門口：當(dāng)顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理；抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名安全員協(xié)同作業(yè)； 談話對證：與盜竊者當(dāng)面對證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，不能對盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對盜竊者進(jìn)行處理。（5）顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。（二）顧客偷盜以下行為視為顧客偷盜:（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。（3）根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理。內(nèi)盜的處理程序發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象――證據(jù)取證――確定當(dāng)事人――談話記錄――處罰處理程序解釋：發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過內(nèi)部舉報、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、值班員的發(fā)現(xiàn)等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象； 證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進(jìn)一步進(jìn)行證據(jù)的核實、取證；確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；談話記錄：與盜竊的當(dāng)事人進(jìn)行談話記錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為，對該當(dāng)事人的不良行為進(jìn)行在檔記錄；處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行超市相應(yīng)的處罰。超市對舉報者的舉報姓名、內(nèi)容予以保密。誠實的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營運領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。（五）收銀出口的管理收銀出口處設(shè)立值班員崗位，在營業(yè)時間內(nèi)實行不問斷的值班制度。（四）超市入口的管理超市入口設(shè)置值班員崗位，營業(yè)時間實行不間斷值班制度；監(jiān)督所有員工在上班時間內(nèi)從超市入口處出入；值班員必須保證所有顧客進(jìn)場秩序良好，無擁擠現(xiàn)象。值班員對每一單的退換貨、每一單的出貨、每一單的物品離場進(jìn)行檢查，對收貨進(jìn)行抽查，特別是精品、家電、化妝品等貴重物品，對所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否在已收貨區(qū)。對每一單退換貨，值班員必須進(jìn)行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種正確以及單貨一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。對有疑問的顧客和員工進(jìn)行檢查。非上下班的員工進(jìn)出，必須有值班人員的批準(zhǔn)，登記員工的進(jìn)出時間。一、超市重點區(qū)域的管理（一）員工出入規(guī)定員工進(jìn)出必須按規(guī)定執(zhí)行考勤制度，嚴(yán)禁未登記、請人代登記等違規(guī)事件。對外來的來訪人員進(jìn)行電話證實、登記、檢查攜帶物品。供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)交驗商品。對于供應(yīng)商的贈品、道具等商品進(jìn)出，驗收人員必須正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈。監(jiān)管顧客的不良行為，及時發(fā)現(xiàn)盜竊行為，如拆商品包裝，將其他商品放入某商品包裝中，調(diào)換包裝，往身上藏匿商品，破壞標(biāo)簽等。保證顧客遵守其他的入場購物規(guī)定，如不能帶寵物等。(二)內(nèi)部偷盜的防范：超市將嚴(yán)處內(nèi)部偷盜行為，嚴(yán)禁盜竊也是超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范。（1）內(nèi)部舉報實行實名舉報，不接受匿名舉報。（4）對于舉報經(jīng)查證屬實者，給予舉報者一定的經(jīng)濟(jì)獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎勵的數(shù)額。（2）解雇：所有內(nèi)盜的人員，無論其盜竊的金額是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實，一律予以立即解聘。內(nèi)盜事件的曝光只在本超市范圍內(nèi)進(jìn)行，不在公共媒體進(jìn)行。（4）顧客未付賬白吃超市中的商品。顧客偷盜的防范通常值班人員通過如下異常現(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：（1）購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實力；（2）購買商品時，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；（3）在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；（4）在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；（5）拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；（6）往身上、衣兜、提包中放商品；（7）幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品；（8）顧客表情緊張、慌張、異樣等。（3）盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯態(tài)度不好的，送交司法機(jī)關(guān)處理。（4）在收貨員稱重時，進(jìn)行作弊行為。供應(yīng)商偷盜的防范（1）值