【正文】 需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。找領(lǐng)導的電話也要問清楚；領(lǐng)導們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來電也可親切問候。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。如果對方是自動傳真，可以不接收。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知xx加墨。每天報紙要整理好。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。協(xié)助綜合辦公室其他同事完成相應的工作。集團協(xié)議酒店的管理，對西安市內(nèi)的三星以上酒店簽訂住房協(xié)議，并將簽訂過協(xié)議的酒店編制入冊。(四)、固定資產(chǎn)管理主要負責集團公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計、登記和管理工作，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進行編號，便于集團公司固定資產(chǎn)的進、出管理。(5)集團公司的部分合同。(二)、檔案管理工作集團公司檔案的主要內(nèi)容：(1)集團公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件。(4)來文、傳真的接收和發(fā)放。使自己能跟隨上集團公司前進的步伐，為集團公司今后的發(fā)展獻出一份微薄之力。公司前臺個人工作總結(jié)15時間一晃而過，xx年已接近尾聲。在遇到領(lǐng)導給我們臨時增加任務量時，我既沒有抱怨，也沒有覺得不耐煩。二、面對困難，不退縮，不抱怨當然，在工作中，不可能總是一帆風水的，總要經(jīng)歷一些困難才會有所成長。即使是在前臺站一整天，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì)，展現(xiàn)自己最溫暖的笑容。一、對待工作，極致認真來到公司的第一天，我就告訴我自己，一定要好好珍惜這份實習工作機會，不辜負領(lǐng)導對自己的期望。在這次的實習期里，我不僅做到了無遲到，無早退的零記錄，還做到了完美的完成了自己的工作任務。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。1下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水。每天9：30――10：00開啟大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。七、20xx年工作計劃，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。在xx誠信演講活動中獲得第一名。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。合同錄入20余份。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)。一年來，共計接待用戶達1000人次。20xx，自己在xx酒店又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會很安心。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工xx請教了經(jīng)驗和技巧，提高自己的服務態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務知識的一年。在新的20xx年到來之際，回首在xx酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領(lǐng)導和同事對我的幫助。此外，在工作各種小問題上，我也會做好的規(guī)劃，并在規(guī)定的時間去認真完成。此外，為了能的更好的完成電話接待工作，我不僅強化了自身的電話禮儀用語，更在空閑時間牢記了重要領(lǐng)導和客戶的號碼，讓自己更好的完成電話的`接待工作。因為我還沒能好好的回顧這一年來的工作情況，還沒有認識到自己在這一年工作中的收獲和不足！如今，反思這一年來的工作情況，我在工作中有很多的成長和進步，尤其是在公司器材的管理方面，收獲了很多的經(jīng)驗和認識。三、前臺電話的轉(zhuǎn)接與堆積文件的整理工作則顯得有些平庸，主要還是因為自己未能在前臺方面的工作有所突破才會在內(nèi)心感到有些遺憾，即便在電話中與客戶進行交流時較好地遵守了公司的章程也難以否認消極態(tài)度的出現(xiàn)，若是以這樣的態(tài)度迎接今后前臺文員工作中的挑戰(zhàn)可不行，因此針對今年在前臺工作中遇到的困擾應該在思想上多學習優(yōu)秀員工的先進事跡，而且在普通的文件整理工作中也需要根據(jù)時間的變化提升效率才能得到進步。作為一名行政前臺，又應該為公司做出什么樣的成績，這些都是我急需完善的認識。而在四月中，我通過自身的反思和改進，充分對自己不足進行了改進。雖說比起優(yōu)秀的同事我在工作中還有一些不足，但我在工作中也開始找到自己的方向，并積極的在工作中展現(xiàn)了自身的能力。首先在工作的完成情況上，我對自身的管理進行了完善。即便以往并沒有在物業(yè)前臺工作中出現(xiàn)過差錯也要保持警惕心理才行，畢竟轉(zhuǎn)正機會的獲得花費了自己不少精力自然不能夠因為懈怠失去領(lǐng)導的信任，而我也會秉承認真工作的態(tài)度從而為物業(yè)前臺崗位的發(fā)展不斷努力。領(lǐng)導放心是我工作以來一直追求的目標和重心.長江賓館是石化總廠的接待站，.對于有些客人對客房價格進行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住，`提高了客房的入住率.對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，.公司前臺個人工作總結(jié)8已經(jīng)結(jié)束的試用期工作讓我在物業(yè)前臺崗位上積累了不少經(jīng)驗，在即將轉(zhuǎn)正的同時也令我意識到以往在前臺工作中付出的努力十分重要，因此在我入職以后從未在前臺接待以及客服方面的事務中存在著絲毫懈怠，面對工作中的挑戰(zhàn)唯有秉承認真負責的態(tài)度才能夠為公司領(lǐng)導分憂，為了在物業(yè)前臺崗位上取得發(fā)展的契機還是應當對轉(zhuǎn)正前完成的事務加以總結(jié)。加強禮儀知識的學習。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。清潔；領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。以下是我今年的前臺工作總結(jié)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。二期從xx%提升到xx%。三、改變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的39。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在x月份對前臺進行培訓。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!公司前臺個人工作總結(jié)5忙碌的20xx年即將過去。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。接電話時，也要不斷提高用語技巧。為公司做的多些。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小。作為萬達的一員，我將奉獻自我的一份力量為公司效命。二、努力打造良好的前臺環(huán)境。巧妙回答客戶提出的問題。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!公司前臺個人工作總結(jié)4前臺是展示公司的形象、服務的起點。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相干的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識。做事要斟酌周全、仔細。目前公司人員活動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。清潔。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速轉(zhuǎn)達下去。考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。平常工作內(nèi)容轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委宛對待_擾電話，提高工作效力。在工作之余還要努力提高自己，有計劃的學習。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。一定要認真核對，避免錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。日常管理要嚴格。所以錄入的時候一定要盡量詳細的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。三、拓展了自己的知識面，不斷完善了自己在上半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將上半年的學習、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學習，努力適應了工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。二、學習了公司企業(yè)文化，提升了自我加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。回顧這一年來的工作，有成功也有失敗。準確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個部門沒人，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是準確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負責人?？蛻魜頃r面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。途徑，一旦出錯客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。匯總每月考勤必須要謹慎。核對發(fā)票信息。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。在新的一年里不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相干人員。會議結(jié)束后做好會議室的39。存在的問題做事情不夠仔細，斟酌問題不全面，有時候會丟三拉四。按規(guī)定做事的條件下還應當注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。加強禮儀知識的學習。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自我充電，以適應公司的快速發(fā)展。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。有時候解決問題還有所欠缺，我期望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。(2)加強禮儀知識學習。(3)加強與公司各部門的溝通。所以我都會用心的去做每一件事。一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。日平均電話接聽量高達xx余次，日平均接待來訪xx余次，回訪平均每日xx余次。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。一期收費率從xx%提高到xx%。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。公司前臺個人工作總結(jié)6時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。做好總經(jīng)理、董事長辦公室的39。三、對自己的建議作為前臺員工，除了腳踏實地、認認真真