【正文】 滿意度檢查中，我病區(qū)達到了優(yōu)秀。如：EICU設計了集吸氧翻身病情記錄于一體的“危重病人記錄單”等，真正做到把時間還給病人；xx月我病區(qū)還專門xxx舉行了全區(qū)護士“心肺復蘇”就地應急救援技能比賽，通過比賽大x大的提高了護士們現(xiàn)在救急的專業(yè)技能。因此，加強護理人員培訓教育是提高護理質量的關鍵。等方法進行綜合考核，成績優(yōu)秀的給予獎勵。二、堅持以人為本的原則開展工作，調動護士的工作積極性我常常主動與護士進行交流溝通，了解她們的想法、收集她們的意見，理解她們的煩惱，解決存在的實際困難等，使她們感到遇事有商量、能解決可信任的寬松環(huán)境，來激發(fā)她們的工作積極性和熱情，充分發(fā)揮她們的主觀能動性；從而使她們順理成章地富有情感的主動自愿地去對待病人和家屬，為病人，為社會提供高質量的護理服務。取得了滿意的成績，我現(xiàn)將xx年護理工作從四個方面做如下總結：一、完善各項規(guī)章制度，加強護理管理質量，提升醫(yī)院新形象為加強對護理人員的管理，配合醫(yī)院等級提升復審，我和急診部的其他三位護士長花了近兩個月的時間，整理、修訂和完善了《十院急診危重癥管理制度》、《急診危重癥護理管理制度》、《急診護理技術規(guī)范及操作流程》、《急診護士技能培訓資料》和急診護士技能考核本，這不但規(guī)范了急診病區(qū)護理人員的日常工作行為，還大x大的提高了全體護理人員的工作主觀能動性。當班護士見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內吸痰，吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。在實施培訓第一年時，取得了很好的效果。全科人員自覺學習尉然成風，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專班和本科自學考試。二、加強學習，培養(yǎng)高素質隊伍急診科制定學習制度和計劃，加強護理人員的業(yè)務知識學習。每個急診住院病人均有護士或護工護送入院?，F(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下：一、強化服務意識，提高服務質量堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點。“120”車輛有事無事開上街影像不好，加強對司機的管理，實行懲罰制度。我科醫(yī)護人員樹立“以病人為中心”的思想，把病人是否滿意作為醫(yī)療準則，切實做好“服務”這篇文章，始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標，時時處處想病人所想，急病人所急，不斷強化服務意識，開展“親情化”，“人性化”服務，做到“六心，七聲”的微笑服務，護士給病人打輸液前，先給病人和家屬作健康家教，介紹環(huán)境，經(jīng)濟改善和服務理念的轉變后，病人對急診科的服務比較滿意，現(xiàn)在我們科每天來輸液的病人不斷增加，說明我們的服務得到全縣人民的認可，才使急診科的社會效益不斷提高。（五）、加強管理，協(xié)助感染科做好傳染病及突發(fā)事件的防控工作。（四）、加強業(yè)務技術培訓，提高搶救能力。住院率75%，我科的經(jīng)濟效益和社會效益穩(wěn)步上升。杜絕以往有病人求救時，找不到司機出診或等待時間太長的現(xiàn)象。急診病房共設有3張溫馨床，6張留觀床,18張住院床，門診輸液室共設18張坐式輸液椅，保證一次能容納20位病人輸液。醫(yī)療垃圾和生活垃圾分開放置，定時對各室進行紫外線空氣消毒做好手衛(wèi)生宣傳及執(zhí)行五、做好搶救室的管理工作，提高搶救水平熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時能用各種搶救藥品器材專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒，保證藥品數(shù)量與基數(shù)相符，保證搶救病人的正常使用六、做好護理安全質量管理嚴格執(zhí)行三查七對制度，無差錯事故發(fā)生強化安全意識教育加強重點時段管理，做好護士長查房根據(jù)病人時段高峰實行彈性排班，合理搭配老、中、青人員不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案七、抓好實習護生帶教工作，提高實習護生素質妥善安排護生實習帶教，要求老師嚴格帶教，放手不放眼；要求學生必須在帶教老師的指導下進行了護理操作，并嚴格執(zhí)行各項護理操作規(guī)程及無菌操作原則，出科時進行理論及操作考核，并記錄成績但平時工作中也存在著一些缺陷和不足，小結如下：，就醫(yī)環(huán)境簡陋。積極落實惠民措施，扎實開展優(yōu)質便民服務。，全部合格，達標率為。不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。以人為本,充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。病歷書寫合格率。出車車次。一、全年各項護理工作量及工作達標情況工作量：急診人次。，自我管理能力欠缺。，全科護理人員掌握應急預案，合理有序的組織搶救工作的順利開展。將救護車內物品、儀器、藥品做統(tǒng)一放置，工作總結定點、定位、定數(shù)量。五、加強急診護理質量管理，結合《處理條例》，我科認真組織學習各種醫(yī)療文件的書寫規(guī)范，并由專人負責護理文書質控及保管，要求護理人員嚴格執(zhí)行病案要求書寫相關的護理記錄，增強自我保護意識及法制觀念。，加強護理人員的業(yè)務知識學習，扎實理論基礎，做到有效落實并做好考核。要求護士行為規(guī)范，包括著裝、儀表、用語、行為等符合要求，遵章守紀，認真履行職責，利用每天晨交班時間檢查，心得體會跟班檢查及節(jié)假日抽查。每月組織法律法規(guī)、規(guī)章制度、安全知識及院感相關知識培訓，并組織全科護士進行書面考核，合格率100%。二、個人簡歷依法執(zhí)業(yè)，保障護理質量和安全、法規(guī)和規(guī)章。消毒滅菌合格率100%。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危急診科護理工作總結520xx 年急診科按照醫(yī)院、護理部的工作重點制定每月的護理計劃，提出具體細致的措施，工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，不斷改進。效果良好。外派多名護士外出短期學習,并將新的護理理念帶回科室。，全部合格，達標率為。不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。以人為本,充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。病歷書寫合格率。出車車次。一、全年各項護理工作量及工作達標情況工作量：急診人次。今年順利完成人次的實習帶教任務。效果良好。外派多名護士外出短期學習,并將新的護理理念帶回科室。，全部合格，達標率為。不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。護理綜合滿意度。處理突發(fā)事件次。參加搶救人次。提高護士應急能力和急救水平：組織科室人員對心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機、輸液泵、注射泵等進行操作培訓并熟練操作，定期組織護士輪流授課，對科室常見呼吸、消化系統(tǒng)疾病及急性中毒進行培訓學習，共同學習，相互交流?？苾瘸闪①|控小組，質控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質量。無菌物品合格率……護理綜合滿意度。護理科研能力較差，論文書寫不足。對得票較多護士進行相應績效加分。九、制作?？撇僮饕曨l，于學習室保存，供隨時學習和鞏固，大大方便了護士學習。六、人員培訓方面：今年派名護士到廣東學習，取得急診專科培訓上崗證；繼續(xù)進行新上崗護士培訓：對去年新入科人員按照計劃繼續(xù)進行科內培訓，并在呼吸機等儀器使用和重癥病人監(jiān)護技術等薄弱環(huán)節(jié)上進行強化訓練。組織科室成員寫出優(yōu)質服務心得，發(fā)放紙杯，為病人倒一杯開水，病房放置綠色盆栽，制作溫馨祝福卡裝飾電源開關等，大大提高了病人對急診服務的滿意度。阿合奇縣醫(yī)院急診科20121023第三篇：急診科護理工作總結急診科護理工作總結120xx年急救部護理工作在院領導和護理部的正確領導和支持下，在全體護理人員的共同努力下，圓滿完成了年初所訂的各項工作計劃，現(xiàn)總結如下:一、工作量統(tǒng)計情況：急診留觀人次；急診輸液流水人次；出診趟；洗胃人次；危重病人搶救人次；血液灌流人次；下縣接診人次；救治無主病人人次。抓住重點，避免手忙腳亂。始終做到急救藥品，物品完好率 100%，搶救設備處于應急備用狀態(tài)，在院前急救及院內急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉運入科。、業(yè)務考核、技術操作培訓；對護理人員進行綜合理論考核和操作技能考試，與績效考核直接掛鉤。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務形象；不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。以人為本,充分滿足病人的就診需求不斷改善病房輸液環(huán)境，增加患者的宣教內容、開展每天為患者提供一壺開水等便民服務。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，采用多種宣教方式、進病房時護士主動向病人問好，采取親情式稱呼，很好的改善護患關系，通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心、只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。2012年在全科醫(yī)護人員的共同努力下，急診科全年急診量 1370 人次，累計收住院 892人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，提高了全科醫(yī)務人員的工作積極性，而且順利完成全年的護理工作計劃。一、科室的基本概況：全科護士人員17人：在職：9人。急診急救中護士缺乏靈活性，要時刻注意和病人、家屬進行醫(yī)患溝通，及時了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關系，保障醫(yī)療安全，今后要加強溝通交流技巧的培訓。確保急診急救這條綠色通道暢通無阻，為廣大老百姓提高方便、快捷的急救服務。努力提高護理人員業(yè)務素質，每月組織護理人員參加“三基”理論學習及理論知識、技能操作考試。第一篇：2011年門診、急診科護理工作總結2011年門診、急診科護理工作總結 經(jīng)過了一年的努力工作，又到了2011年的年終歲尾。加強醫(yī)療護理質量管理，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和三查三對制度實行配藥、換藥簽名制度，制定護理質量檢查制度并嚴格實施。搶救設備處于應急備用功能狀態(tài)。急診護理人員應急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高。第二篇：2012急診科護理工作總結急診科2012工作總結時光荏苒，歲月如梭，轉眼之間，到了2012年的年終歲尾，2012年我科在院領導的指導下，積極響應衛(wèi)生部提出的 “優(yōu)質護理服務示范工程”，而我們急診科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質護理服務試點病房，在活動期間，全體醫(yī)護人員牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著：“三好一滿意”的目標不斷前進，我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際情況不斷努力整改，急診科在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力下，2012年科室被評為“星級護士站”；的榮譽稱號；急診科肩負著院前急救、轉運、院內急救的任務，以快捷、高效、優(yōu)質的急救醫(yī)療服務，充分保障了院前急救及院內急診急救工作的順利開展，確保了我院“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。二樓內二科病區(qū)共有床位28張，一樓急診科共設有4張搶救床、6張留觀床。三、護理人員服務意識，提供優(yōu)質服務加強護理人員服務意識隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率，對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達100%。重視三無人員的病情處理、基礎護理和飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或朋友，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。2012年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在工作中存在消極、被動的態(tài)度。，安排專人指導實習生的培訓帶教工作，定期考核，出科考試。在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車、準備及時到達急救現(xiàn)場。急診急救工作中缺乏靈活性，今后需加強溝通交流技巧的培訓。新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，我們將不斷努力，提高護理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務質量，更好的為患者提供滿意的服務。四、按照護理工作計劃，逐步細化、落實交接班、分診、接診、出診等護理工作流程，強化服務意識。對老年病人灌腸、心梗病人急診搶救流程進行規(guī)范，形成常規(guī)。八、從細節(jié)入手，制作科徽“生命綠洲守護健康”，全科佩戴，以此提升醫(yī)護人員的品牌意識；同時制作科室宣傳欄，宣傳急診理念和面貌，力爭把巫山縣人民醫(yī)院的急診品牌宣傳出去。護士長不定期參加旁聽，查看講課質量及傾聽學生組長意見。急診護理人員配比仍未達到要求。工作達標情況：急救物品完好率達。對于檢查中存在的不足之處每月組織護理質量及安全分析會，進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化人員的服務意識、質量意識，制定切實可行的改進措施，及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。四、重視提高護士整體素質，優(yōu)化護理隊伍提高護士的理論與技術操作水平；每月組織全科護士業(yè)務學習，護士長定期對本科護士理論和操作進行考核，入科崗前培訓率達100%。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃一、全年各項護理工作量及工作達標情況工作量：急診人次。出車車次。病歷書寫合格率。以人為本,充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。此舉措受到了患者家屬及其他病人的