【正文】 讓他先驗(yàn)證是不是黃花閨女。過(guò)去的信訪內(nèi)容一般都比較單一，問(wèn)題 亦不甚復(fù)雜。一是舉報(bào)形式的多樣化。今年，黨的十八大要在下半年召開(kāi)，一些別有用心的人利用這一時(shí)期進(jìn)京上訪，給地方施加政治壓力。、損害群眾利益問(wèn)題仍很突出。（二）嚴(yán)峻挑戰(zhàn)、腐敗現(xiàn)象仍處于易發(fā)高發(fā)期。隨著民生問(wèn)題的日益重視和廣泛關(guān)注，特別是全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)力度的加大，人民生 2 活水平正在逐步提高，社會(huì)環(huán)境必將逐步寬松，這已成為新時(shí)期信訪舉報(bào)工作非常有利的社會(huì)條件。中央紀(jì)委和省紀(jì)委還專(zhuān)門(mén)下發(fā)了關(guān)于信訪舉報(bào)工作的文件，省紀(jì)委今年還將采取五項(xiàng)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪舉報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視和支 持是做好信訪舉報(bào)工作的關(guān)鍵。圍繞這樣一個(gè)題目，我按照“當(dāng)前信訪舉報(bào)工作面臨哪些新形勢(shì)和新任務(wù)，做好新形勢(shì)下紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作必須掌握的基本方法原則和要領(lǐng)、以及要求，更好地發(fā)揮其職能作用，以促進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，維護(hù)好全縣社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的思路，談一些粗淺的看法，和同志們共同學(xué)習(xí)交流。信訪協(xié)調(diào)。直接查辦。過(guò)問(wèn)督辦。二、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理信訪舉報(bào)的方法反映促辦。維護(hù)信訪舉報(bào)工作秩序和社會(huì)秩序。直接核查信訪信息。加工、傳遞信訪信息，提供案件線索。維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。二、思考題（共40分，每題20分）《信訪條例》共有多少章多少條及明確了哪些責(zé)任？信訪舉報(bào)工作條規(guī)中需要追究紀(jì)律與法律責(zé)任的行為有哪些方面？第四篇：紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作要點(diǎn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作要點(diǎn)一、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作任務(wù)及信訪舉報(bào)工作部門(mén)的主要職責(zé)（一）信訪舉報(bào)工作任務(wù)提供信訪信息。2信訪舉報(bào)檔案的作用有：為提供歷史依據(jù)；為正確處理信訪案件提供借鑒；為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作提供參考資料；為考察黨員和黨組織、國(guó)家公務(wù)員、國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其任命的其他人員提供參考資料；為研究黨政建設(shè)的編史著書(shū)提供資料。2信訪舉報(bào)件的辦理有：、交辦、呈報(bào)和存查等情況。信訪案件的管理是圍繞信訪案件而開(kāi)展的、統(tǒng)計(jì)、督辦、審核、使用等一系例的管理工作。1《舉報(bào)工作辦法》第14條規(guī)定，“”范圍的信函舉報(bào)”，“其中的重要問(wèn)題或緊急舉報(bào)，”。1信訪舉報(bào)當(dāng)事人的，是國(guó)家法律和黨內(nèi)法規(guī)賦予的，保障他們的權(quán)利是。信訪舉報(bào)件交辦函有兩種：一種是要求受函單位或受函人查報(bào)結(jié)果的，采用“”函號(hào)；另一種是不要求受單位和受函人查報(bào)結(jié)果的，采用“”函號(hào)。三是理論研討類(lèi)。信訪舉報(bào)工作調(diào)研報(bào)告分為三種類(lèi)型：一是。是反映信訪興報(bào)工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)以及上級(jí)精神等情況的參閱選讀性材料。:事實(shí)清楚；結(jié)論正確；處理恰當(dāng)；文字材料齊備，報(bào)批手續(xù)齊全，符合規(guī)定的呈報(bào)程序。（三）對(duì)回報(bào)結(jié)果的信訪案件的要求，將已經(jīng)查處完畢的信訪案件的結(jié)果，上報(bào)給交辦機(jī)關(guān)的工作。落款和日期。要注意，所寫(xiě)的內(nèi)容要以調(diào)查所取的材料為依據(jù)為支撐，不能憑推測(cè)來(lái)寫(xiě)。調(diào)查工作簡(jiǎn)況要寫(xiě)明承辦單位在什么時(shí)間內(nèi)通過(guò)何種方法進(jìn)行了調(diào)查等。標(biāo)題的名稱(chēng)大都為“關(guān)于反映XXX同志XXX等問(wèn)題的調(diào)查處理情況報(bào)告”。要及時(shí)取得相關(guān)的資料作證據(jù)，并找相關(guān)知情人了解并制作談話筆錄。對(duì)反映的內(nèi)容要先從側(cè)面了解，對(duì)反映內(nèi)容比較多的要先選擇反映比較具體又容易核實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，作為信訪件調(diào)查的突破口。包括：確定查辦人員、分析案情、制定調(diào)查方案等。信訪案件直接查辦的范圍：，線索清楚，在短時(shí)間內(nèi)可以查結(jié)的問(wèn)題； ，將要發(fā)生或正在發(fā)生，需要立即查明并予以制止的違紀(jì)違法問(wèn)題；，如不及時(shí)采取措施就可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果甚至影響社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題；、性質(zhì)惡劣，能夠盡快查清的打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人案件； ，快速查辦后能及時(shí)減小影響、避免損失的問(wèn)題；。③ 信訪舉報(bào)件與信訪案件的關(guān)系。四、紀(jì)檢監(jiān)察信訪案件的辦理我們首先要把信訪舉報(bào)件與信訪案件區(qū)分開(kāi)：① 信訪舉報(bào)件 群眾信訪舉報(bào)活動(dòng)中形成的文字記載及有關(guān)資料，稱(chēng)為信訪舉報(bào)件。除此之外的信訪案件可列入短期保管。一般以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并按規(guī)定上報(bào)。對(duì)一些匿名信訪，也可以根據(jù)需要，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)把調(diào)查情況和處理結(jié)果進(jìn)行反饋，讓群眾了解和監(jiān)督我們的工作，減少越級(jí)信訪的發(fā)生。對(duì)轉(zhuǎn)立案調(diào)查的，時(shí)限為6個(gè)月。②已構(gòu)成違紀(jì)，但比較輕微，構(gòu)不上紀(jì)律處分的，要限期整改或進(jìn)行批評(píng)教育。第七種辦法：信訪協(xié)調(diào)。實(shí)施信訪監(jiān)督后，應(yīng)區(qū)別不同情況提出處理意見(jiàn)：同意被反映人說(shuō)明的，報(bào)經(jīng)原審批領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，予以了結(jié)，有關(guān)材料存檔備查。但像這類(lèi)問(wèn)題一定要掌握準(zhǔn)確度，絕對(duì)不能把涉及到違法違紀(jì)案件的重要線索用信訪監(jiān)督的辦法加以解決。第五種：直接查辦：一會(huì)講在后面講“信訪案件的調(diào)查”時(shí)再詳細(xì)講。要求查報(bào)結(jié)果的信訪案件是過(guò)問(wèn)督辦的重點(diǎn)。以區(qū)紀(jì)委為例，區(qū)紀(jì)委主要負(fù)責(zé)科級(jí)干部，我們信訪室收到反映科級(jí)干部違反黨紀(jì)政紀(jì)問(wèn)題的，我們一般是填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪擬辦單，分別呈送給領(lǐng)導(dǎo)批示，如果反映內(nèi)容具體，具有可查價(jià)值或經(jīng)信訪初查，存在違紀(jì)行為的，移送給案件 室進(jìn)行處理。第二種：轉(zhuǎn)交承辦。呈報(bào)閱批是對(duì)本級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織直接管轄對(duì)象的來(lái)信、來(lái)訪或舉報(bào)電話（包括上級(jí)交辦件）及信訪人員認(rèn)為比較重要（如反映典型、熱點(diǎn)或帶有傾向性等問(wèn)題）的來(lái)信來(lái)訪和電話舉報(bào)，在登記完畢后，填寫(xiě)“來(lái)信來(lái)訪擬辦單”，將原始信訪件附在“擬辦單”后邊，送本級(jí)紀(jì)委或黨委分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)閱批，提出處理意見(jiàn)的處理方式。因此，舉報(bào)電話一般不受理黨紀(jì)、政紀(jì)申訴，可告訴對(duì)方按照申訴程序，向有關(guān)的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)寫(xiě)信或上訪提出申訴。第三種是咨詢(xún)電話。我們要注意這幾種特殊電話的處理方法：第一種是紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外的電話。談話時(shí)要耐心聽(tīng)、認(rèn)真記，要讓來(lái)訪群眾把話說(shuō)完，把問(wèn)題講清楚。如果是上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批示件，其內(nèi)容、時(shí)間、要求及承辦情況都要列入登記。信件拆封后，要把信封、信紙一并裝訂。二是應(yīng)由下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的涉及黨紀(jì)政紀(jì)的檢舉、控告和申訴，一旦反映到上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)也應(yīng)予以受理，受理后可以逐級(jí)或直接轉(zhuǎn)有關(guān)的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)承辦。對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，則轉(zhuǎn)相關(guān)單位或有權(quán)處理的部門(mén)處理。處理，是對(duì)來(lái)信來(lái)訪、舉報(bào)電話等提出辦理意見(jiàn)并予以實(shí)施的行為。3（4）對(duì)其他不屬于監(jiān)察機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，監(jiān)察機(jī)關(guān)不予受理，信訪件轉(zhuǎn)有關(guān)機(jī)關(guān)或部門(mén)。（二）紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)的受理范圍受理范圍：紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作主要是受理對(duì)黨員、黨組織和監(jiān)察對(duì)象的檢舉、控告和申訴。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)有自己的受理范圍,所有問(wèn)題都擁到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)來(lái)，是信訪秩序的混亂，既處理不了，更處理不好。歸口辦理，就是根據(jù)信訪反映的問(wèn)題，按照中央辦公廳、人大辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于中央各部門(mén)分工接待群眾來(lái)訪辦法》的通知，應(yīng)由哪個(gè)部門(mén)管的，就由哪個(gè)部門(mén)去處理。四是進(jìn)一步密切黨和政府同群眾的聯(lián)系。二是為查處違紀(jì)案件提供大量線索。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪工作的職能是處理涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)方面問(wèn)題的檢舉、控告和申訴，以及與此相關(guān)的批評(píng)、建議、詢(xún)問(wèn)等信訪。第二篇：紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作學(xué)習(xí)材料紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作學(xué)習(xí)材料一、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的概念、特點(diǎn)、主要任務(wù)及作用（一）紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的含義紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作,是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過(guò)接收群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪、接聽(tīng)舉報(bào)電話、接受網(wǎng)上舉報(bào)等渠道，（網(wǎng)絡(luò)輿情搜索，手機(jī)彩信、短信舉報(bào)；還有今年要求增加傳真舉報(bào)，開(kāi)展遠(yuǎn)程視頻接訪。第十一條本院各部門(mén)應(yīng)妥善處理來(lái)信來(lái)訪。不能按期報(bào)結(jié)的，應(yīng)書(shū)面說(shuō)明理由和辦理情況。重要信訪件包括：（一）屬于紀(jì)檢組（監(jiān)察處）管轄范圍的信訪件，且線索比較清晰、實(shí)名舉報(bào)的信訪件；（二）上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、督辦的信訪舉報(bào)件；（三）領(lǐng)導(dǎo)批示需要查處的信訪舉報(bào)件；（四）被媒體曝光，并在社會(huì)上造成不良影響的信訪舉報(bào)件；（五）屬于紀(jì)檢組（監(jiān)察處）管轄范圍的信訪件，有線索但缺乏有效證據(jù)，舉報(bào)人反復(fù)舉報(bào)，情緒反常，可能誘發(fā)越級(jí)上訪，群體性上訪及其他后果的案件。（一）上班期間直接接聽(tīng)舉報(bào)電話，應(yīng)做到用語(yǔ)禮貌、態(tài)度謙和、詢(xún)問(wèn)具體、處置恰當(dāng)，并認(rèn)真填寫(xiě)舉報(bào)電話記錄。第三條紀(jì)檢組（監(jiān)察處）受理信訪舉報(bào)工作人員的主要職責(zé)：（一）通過(guò)接收領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)的信件、機(jī)關(guān)各部門(mén)轉(zhuǎn)交的信件、接收群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪、接聽(tīng)舉報(bào)電話、接收網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等方式，受理管轄范圍內(nèi)的群眾舉報(bào)和控告法院干警違紀(jì)違法的案件；（二）對(duì)受理的法院干警違紀(jì)違法案件線索進(jìn)行分類(lèi)登記管理，提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，提出具體處理意見(jiàn)，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理；對(duì)不屬于紀(jì)檢組（監(jiān)察處）受理的信件，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時(shí)轉(zhuǎn)交其他主管機(jī)關(guān)或者部門(mén)處理；（三）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)，向本院各部門(mén)、下級(jí)人民法院紀(jì)檢組（監(jiān)察處）轉(zhuǎn)送信訪件，并對(duì)信訪件的處理情況進(jìn)行跟蹤督辦；（四）對(duì)管轄范圍內(nèi)的干警違紀(jì)違法行為進(jìn)行查處，形成調(diào)查報(bào)告，并將查處結(jié)果上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；（五）整理分析信訪件反映的情況和問(wèn)題，每季度報(bào)本院主要領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)，為院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)提供干警違紀(jì)違法信訪舉報(bào)信息及決策依據(jù)；（六）定期開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)調(diào)查研究工作，分析紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的情況、特點(diǎn)及其規(guī)律，規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作制度；（七）監(jiān)督、指導(dǎo)下級(jí)人民法院紀(jì)檢（監(jiān)察）部門(mén)的信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)工作；（八）對(duì)信訪舉報(bào)人的基本情況及其反映的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，不得將信訪舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)者和其他無(wú)關(guān)人員。第二條紀(jì)檢組（監(jiān)察處）受理對(duì)本院機(jī)關(guān)各部門(mén)及其工作人員違紀(jì)違法行為的檢舉和控告；轄區(qū)各基層人民法院及其院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、監(jiān)察室主任違紀(jì)違法行為的檢舉和控告；必要時(shí)可以直接辦理轄區(qū)各基層人民法院紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)管轄范圍內(nèi)的信訪舉報(bào)事宜。負(fù)責(zé)接聽(tīng)自動(dòng)錄音舉報(bào)電話的人員應(yīng)及時(shí)聽(tīng)取、保存和整理電話錄音，并認(rèn)真做好登記。第七條對(duì)重要信訪件應(yīng)由監(jiān)察處內(nèi)勤受理登記后，提出擬辦意見(jiàn)，交部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批并呈報(bào)院長(zhǎng)批示后辦理，并將辦理結(jié)果及時(shí)上報(bào)或答復(fù)信訪舉報(bào)人。督辦一般采用電話、發(fā)函、派員、調(diào)卷、聽(tīng)取匯報(bào)以及通報(bào)等方式進(jìn)行；（五）本院機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)接受紀(jì)檢組（監(jiān)察處）交辦、轉(zhuǎn)辦的重要信訪件，由各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，各廉政監(jiān)察員負(fù)責(zé)具體落實(shí)；（六）對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的信訪件，要在規(guī)定期限內(nèi)向中院紀(jì)檢組（監(jiān)察處）報(bào)告調(diào)查處理結(jié)果或反饋情況。（一）收到信訪件后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)信訪人；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)在3個(gè)工作日之內(nèi)答復(fù)信訪人是否受理；（二）信訪件受理后，監(jiān)察處內(nèi)勤應(yīng)立即提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)監(jiān)察處處長(zhǎng)審核，并在3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（三）對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦案件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后，自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)交辦、轉(zhuǎn)辦函，轉(zhuǎn)交下一級(jí)法院或本院相關(guān)部門(mén)辦理；（四）對(duì)轉(zhuǎn)交下級(jí)法院紀(jì)檢組（監(jiān)察處）辦理的重要信訪件，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可發(fā)函要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)案件查處結(jié)果；（五）信訪件自受理之日起6個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，并形成調(diào)查報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后裝卷備查；情況復(fù)雜的，如在上述期限或者要求的期限內(nèi)查處確有困難的，自辦案件由中院紀(jì)檢組長(zhǎng)說(shuō)明原因，請(qǐng)示上級(jí)部門(mén)或本院院長(zhǎng)申請(qǐng)延長(zhǎng)查處期限；交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦案件由基層法院紀(jì)檢組長(zhǎng)或本院相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因，請(qǐng)示中院紀(jì)檢組（監(jiān)察處）申請(qǐng)延長(zhǎng)查處期限；（六）紀(jì)檢組（監(jiān)察處）對(duì)受理的信訪件，經(jīng)初步核實(shí)，認(rèn)為有關(guān)人員構(gòu)成違紀(jì)應(yīng)當(dāng)給予紀(jì)律處分的，應(yīng)當(dāng)報(bào)本院院長(zhǎng)批準(zhǔn)后立案并組織調(diào)查；（七）對(duì)于立案調(diào)查的案件，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定違紀(jì)事實(shí)不存在，或者情節(jié)輕微、不需要給予紀(jì)律處分的，應(yīng)當(dāng)報(bào)本院院長(zhǎng)批準(zhǔn)后予以銷(xiāo)案，并告知被調(diào)查人；（八）對(duì)于立案調(diào)查的案件，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定違紀(jì)事實(shí)存在，按照《人民法院監(jiān)察工作條例》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第十二條本《辦法》自印發(fā)之日起實(shí)施。（二）紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的特點(diǎn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作相對(duì)于一般信訪工作具有三個(gè)特點(diǎn)： 。由于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)是黨和政府的監(jiān)督機(jī)關(guān)，因此受理的信訪舉報(bào)絕大多數(shù)涉及黨員、黨組織、國(guó)家行政機(jī)關(guān)、國(guó)家公務(wù)員、國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反黨紀(jì)政紀(jì)的行為和各種不正之風(fēng)的檢舉、控告。（四）紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)中的作用一是為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)提供大量有價(jià)值的信息，有些信息，直接推動(dòng)某個(gè)單位、某項(xiàng)工作甚至多數(shù)單位工作開(kāi)展。懲處了違紀(jì)者，排除隱患，挽回?fù)p失，消除影響。二、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理信訪舉報(bào)的基本原則及受理范圍（一）基本原則以黨章和法律法規(guī)為準(zhǔn)繩；以事實(shí)為依據(jù)；堅(jiān)持民主集中制或行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；維護(hù)信訪舉報(bào)當(dāng)事人的民主權(quán)利；屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；分級(jí)負(fù)責(zé)是指信訪反映的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)按照涉及干部的職級(jí)和管理權(quán)限，該由哪一級(jí)解決的問(wèn)題，就由哪一級(jí)解決。同時(shí)，信訪工作人員（紀(jì)檢干部）也要向群眾做好宣傳解釋工作，告訴來(lái)訪人反映的這些問(wèn)題應(yīng)由哪一級(jí)來(lái)解決，應(yīng)由哪個(gè)部門(mén)來(lái)解決，引導(dǎo)群眾分級(jí)歸口去反映和解決問(wèn)題。解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合。（3）對(duì)涉及村民委員會(huì)、居民委員會(huì)及其成員職務(wù)行為的信訪事項(xiàng)，監(jiān)察機(jī)關(guān)不予受理。具體說(shuō)，不論是否屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的來(lái)信、來(lái)訪或電話都要先接收，再進(jìn)行處理。對(duì)已作調(diào)查并有結(jié)論的重復(fù)件，可作暫存處理。一是反映到本級(jí)，又是本級(jí)管轄的人和事必須受理。拆封時(shí)應(yīng)注意保持信封的完整，以便查核投信時(shí)間、地址、寫(xiě)信人單位和姓名；隨信寄來(lái)的證件、現(xiàn)金、票證和其他貴重物品，要逐一清點(diǎn)登記，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。準(zhǔn)備工作做好后，要認(rèn)真細(xì)致地閱看信件，并在信訪登記簿上詳細(xì)登記反映人和被反映人的基本情況以及來(lái)信反映的主要問(wèn)題，反映人的意見(jiàn)和要求等。帶有材料的可先閱看材料。接聽(tīng)舉報(bào)電話：要耐心聽(tīng)取對(duì)方的陳述，認(rèn)真記錄，仔細(xì)解答對(duì)方提出的問(wèn)題。詢(xún)問(wèn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接待地點(diǎn)的電話，可告知對(duì)方；詢(xún)問(wèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員電話號(hào)碼、家庭住址或住宅電話號(hào)碼的，一般不予告訴；詢(xún)問(wèn)來(lái)信來(lái)訪或舉報(bào)電話的處理情況的電話，一般不予告