【正文】 學雜志2012,29(5):320321.[11]Joseph Health Care Delivery Systems [M].West Group, , MNN, 1998:89.[12] 盛魯文．構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的探討[J]．浙江醫(yī)學。不斷改進和提高醫(yī)護質(zhì)量，及時了解掌握患者的心理需求。[14]而且，電子病歷的試點工作在上海市長寧區(qū)、閔行區(qū)、閘北區(qū)三個試點區(qū)已取得較大進展。它是基于一個特定系統(tǒng)的電子化病人記錄，該系統(tǒng)具有提供用戶訪問完整準確的數(shù)據(jù)、警示、提示和臨床決策支持系統(tǒng)的能力。當前，我國正處于矛盾凸顯期，醫(yī)患關(guān)系尚未達到理想狀態(tài)。[12]而且對于那些漠視法律法規(guī)、無理取鬧、動手打人、嚴重危害醫(yī)護人員人身安全、破壞正常醫(yī)療服務秩序的無賴鬧事者，公安政法部門應提前介入并依法予以懲處。國家制定了關(guān)于醫(yī)務人員的專業(yè)醫(yī)療行為的相應法律條款，作為醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療專業(yè)人員在“執(zhí)業(yè)”中，需要尊重法律，嚴格執(zhí)行和實施國家制訂的法律法規(guī)。多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便。然后要讓醫(yī)院價值觀深入到所有員工，使其真正成為指導員工行為的準則，讓醫(yī)生們堅持“以患者為中心”的良好職業(yè)道德．強化人文關(guān)懷服務。構(gòu)建多支柱的醫(yī)療保障體系，其中醫(yī)療基礎設施的供給、基本醫(yī)療服務的供給應由國家公共支出解決，醫(yī)療基礎設施的供給不足部分以民間資本補充，基本醫(yī)療服務的供給不足由個人按成本自負；個人則通過商業(yè)保險的“互濟”方式和私人自負方式承擔個人支出，對于無力自負的患者則實行醫(yī)療救濟。 醫(yī)患關(guān)系對社會的影響醫(yī)患關(guān)系的不正常首先會使得社會產(chǎn)生信任危機，加劇人們的不安。這就會耽誤患者的治療，甚至會賠上性命。[5]我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，這是引起醫(yī)患矛盾的原因之一。醫(yī)療機構(gòu)公益性、福利性光環(huán)的消失，使人們在心理上難以承受。而且由于信息不對稱，占有信息優(yōu)勢的醫(yī)方就有了逆向選擇和敗德行為的機會，讓患方處于不利結(jié)果和道德風險之中。醫(yī)患信息不對稱將導致醫(yī)療服務供給方的誘導需求，[4]所謂醫(yī)療服務的誘導需求就是醫(yī)院從自己的利益出發(fā) 有意識地給患者提供更多的醫(yī)療服務 有時這些醫(yī)療服務是不必要的或者是不合理的。但由于市場化經(jīng)濟利益驅(qū)動、醫(yī)療行業(yè)人員缺乏、培養(yǎng)途徑增多、培養(yǎng)效果參差不齊、人文教育淡化等因素，現(xiàn)今的醫(yī)界人文精神缺乏。醫(yī)生在為病人看病時本應詳細耐心地給病人講解,并表現(xiàn)出應有的同情。就如《小崔說事》專訪衛(wèi)生部部長陳竺中徐君東所說每回訂完病例，會發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，各種同意書、知情同意書會比病例還厚。目前我國醫(yī)院職業(yè)潛規(guī)則的主要表現(xiàn)形式為藥品回扣，醫(yī)療器械回扣、收受患者紅包、濫施檢查和過度自我保護，這無形中增加了看病資費。而廣大社區(qū)和基層醫(yī)院水平差、設備差、基礎差、人才少，然而人們治病的心理都是希望到大醫(yī)院找技術(shù)好、設備好的機構(gòu)去診治。[1]雖然相比目前全國醫(yī)療機構(gòu)每年提供的近30億人次醫(yī)療服務，真正屬于醫(yī)患關(guān)系緊張的還是少數(shù)，但其對構(gòu)建和諧社會還是產(chǎn)生了不可忽視的影響。因此，如何切實解決醫(yī)患矛盾。使病人早日康復是醫(yī)患雙方的共同愿望和目的，而良好的醫(yī)患關(guān)系是實現(xiàn)這一愿望和目的的重要條件。本文將從醫(yī)院運行機制、醫(yī)患溝通等方面對醫(yī)患矛盾的原因和影響進行分析，進而提出解決醫(yī)患矛盾的多種對策。部分媒體推波助瀾。醫(yī)療保障覆蓋面小，45%的城鎮(zhèn)人口和80%的農(nóng)村人口基本沒有醫(yī)療保障。醫(yī)患溝通不暢。調(diào)查顯示，一半以上的醫(yī)務人員不愿讓自己的子女報考醫(yī)學院校。說到“看病難、看病貴”，每個患者都有許多話要說，“回扣”、“紅包”等不正之風也在群眾中造成了相當惡劣的影響。3醫(yī)院強化管理服務引導醫(yī)患關(guān)系最終走向和諧、走向雙贏，完善醫(yī)療機制，加強醫(yī)德醫(yī)風的建設，規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療過程中的診斷、治療記錄，并嚴格執(zhí)行努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率，提高醫(yī)務人員的人文素質(zhì)，尊重患者的權(quán)利，尊重生命的尊嚴，給患者更多的親情關(guān)懷，避免不必要的沖突。使醫(yī)患雙方都能做到“有法可依，違法必究”，維護良好的醫(yī)療秩序。實行醫(yī)療服務多樣化，加大吸納民間資本的力度，讓更多的民營醫(yī)療機構(gòu)從事高端醫(yī)療服務，滿足高收入階層的醫(yī)療服務需求。部分媒體推波助瀾。醫(yī)療保障覆蓋面小，45%的城鎮(zhèn)人口和80%的農(nóng)村人口基本沒有醫(yī)療保障。醫(yī)患溝通不暢。以救死扶傷為天職的醫(yī)務人員，一直為人們所敬仰，為何這些年的從事環(huán)境、醫(yī)患關(guān)系卻急轉(zhuǎn)直下呢？深入探究，既有醫(yī)療體制方面的原因，也有醫(yī)患雙方的問題。（3）處理難度越來越大，對其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。據(jù)中國消協(xié)的資料顯示［1］，1996年醫(yī)療投訴月醫(yī)療投訴發(fā)生數(shù)為2 164件，1997年為10 117件，1998年為11 175件，1999年為22 125件。醫(yī)師的意見受到尊重，但病員可有疑問和尋求解釋。非技術(shù)性關(guān)系是指求醫(yī)過程中醫(yī)務人員與病員的社會、心理等方面的關(guān)系，在醫(yī)療過程中對醫(yī)療效果有著無形的作用。作為醫(yī)務工作者，在平時的工作中，放平心態(tài)，努力溝通，才有希望構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，營造和諧的醫(yī)療環(huán)境。數(shù)日后孫思邈在返程中途經(jīng)此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。這里引用一則有趣的民間傳說可引來借鑒。完善醫(yī)療體系首先需要進一步加快實現(xiàn)全民醫(yī)療保障制度，使貧困人口及弱勢全體的健康狀況得到改善及提高。加大醫(yī)德醫(yī)風的建設，醫(yī)護人員的心里素質(zhì)建設，醫(yī)生的自身修養(yǎng)建設以保障醫(yī)生的最基本的素質(zhì)。藥品進入醫(yī)院透明化，加價率透明化，進而消除患者對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生以追求經(jīng)濟利益為目的的思想誤區(qū)，緩解醫(yī)患之間的矛盾?；谖覈默F(xiàn)實國情，總體來說，國家對醫(yī)療機構(gòu)的財政投入相對過少，從而使“以藥養(yǎng)醫(yī)”以及“過度醫(yī)療”現(xiàn)象普遍存在，醫(yī)院只能借此來維持自身的生存和發(fā)展。西方醫(yī)生特魯多曾說“Sometimes cure；Usually help；Always fort”，這段名言穿越時空流傳總括了醫(yī)學之功，它告訴人們醫(yī)學不僅僅是治療、治愈，更多的是幫助、安慰。在我國部分病人看病花的是自己的錢，心疼，加上沒有達到預期的治療目的，有可能引發(fā)糾紛。有統(tǒng)計表示，在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不足而致不和諧的糾紛占總量的三分之二。當他花了錢，受了罪，最后又沒有把病治好的時候，會產(chǎn)生比較大的不平衡感，引發(fā)糾紛、沖突。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。近日醫(yī)患關(guān)系成為我們談論的焦點。第一篇：科社論文 醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀[精選]醫(yī)患關(guān)系，你到底怎么了？著名醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體的社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。非技術(shù)性關(guān)系是指求醫(yī)過程中醫(yī)務人員與病員的社會、心理等方面的關(guān)系，在醫(yī)療過程中對醫(yī)療效果有著無形的作用?？蓺w為以下幾點：原因一：引起醫(yī)患糾紛的一個重要原因是患者對醫(yī)生的不信任，現(xiàn)在一部分患者來到醫(yī)院看病，總以為醫(yī)生是在賺他的錢，是在騙他做檢查，醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。原因二：引起醫(yī)患糾紛的另一個重要原因是患者對醫(yī)療