【正文】 》應(yīng)經(jīng)銷售部主管核簽后方可辦理交運(yùn)。（2）所有物品必須按其性能、屬性包墊好，采取完好的保護(hù)措施，以防止貨物的損壞。物品出庫時(shí)，若無特殊要求情況下，須遵循先進(jìn)先出原則。嚴(yán)禁將已拆件缺件、已損壞、退回未經(jīng)修復(fù)貨物出庫。緊急發(fā)貨時(shí)，原則上要求兩人（含兩人）以上簽字方可放行。第四節(jié)出庫管理規(guī)定出庫驗(yàn)收：（１）銷售部開具《出庫單》，派送至倉庫，倉管員按出庫單所列品名、編號(hào)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容準(zhǔn)備貨物，等待發(fā)貨。倉庫嚴(yán)禁煙火，明火作業(yè)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。同類物品堆放，考慮先進(jìn)先出，發(fā)貨方便，留有回旋余地。如有損失、貶值、報(bào)廢、盤盈、盤虧等，保管員應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫主管，分析原因，查明責(zé)任，按規(guī)定辦理報(bào)批手續(xù)。嚴(yán)格做到五點(diǎn)不收：憑單手續(xù)不全不收；品種規(guī)格不符不收；質(zhì)量不符合要求不收；無批準(zhǔn)不收；逾期不收。若有損壞，應(yīng)由倉庫主管會(huì)同相關(guān)技術(shù)人員鑒定。貨物驗(yàn)收過程中遇到無法解決的問題或出現(xiàn)異態(tài)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理相關(guān)憑證，進(jìn)行入庫。第二節(jié)入庫管理規(guī)定倉管員接到收貨通知后，安排好貨位，準(zhǔn)備好必要搬運(yùn)工具。以上制度中的罰金將全部作為部門基金。部門不定時(shí)進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，在客戶面前展現(xiàn)一個(gè)高水平、夠?qū)I(yè)的個(gè)人形象和企業(yè)形象。安全獎(jiǎng)：（1）、當(dāng)月無大小安全事故；（2）、車輛在行駛過程中無爆胎情況發(fā)生；（3）、在出車之前應(yīng)檢查車況，消除安全隱患；（4）、文明行車，安全往返。服務(wù)質(zhì)量：對(duì)待客戶態(tài)度要熱情大方，告知客戶的相關(guān)產(chǎn)品搬運(yùn)、堆放、保存；要耐心的回答客戶的疑問；給客戶留下好的印象；不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，甚至毆打。（3）、衛(wèi)生注意車輛內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，尤其是駕駛室的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔，每一次罰款20元。b、原則上每次加注燃油必須將油箱加滿，如未加滿，罰款50元；在月底必須將燃油加滿，以便核算。日常行為習(xí)慣：不準(zhǔn)在進(jìn)公司其他部門辦公室不敲門、大聲喧嘩、用公司電話長時(shí)間撥打私人電話、坐姿不文明、不愛護(hù)清潔衛(wèi)生；借用公司其他部門的物品如公司有要求須履行相關(guān)手續(xù)的必須完善相關(guān)手續(xù)，并在物品使用后及時(shí)歸還；愛護(hù)公司公共財(cái)物設(shè)施。請(qǐng)假每月每人有4天的休假，休假要提前一天填寫請(qǐng)假條并得到部門主管的批準(zhǔn)，必須在休假前一天的16:30以后離開工作崗位，在休假結(jié)束第二天的早上8:30以前到達(dá)工作崗位,如果遲到罰20元，在10點(diǎn)以后按曠工處理，罰款50元。附則：本制度在執(zhí)行過程中不完善的地方，可以修改和補(bǔ)充。第七條：單項(xiàng)和累計(jì)賠償全額超過當(dāng)月個(gè)人收入，在保證生活費(fèi)的條件下，可以采取分批賠償。第三條：物流員在發(fā)貨，退貨過程中因自身原因，清點(diǎn)實(shí)物不仔細(xì)，經(jīng)核實(shí)確屬工作失誤造成損失的，由責(zé)任人全額賠償。如有查詢，經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)同意后，方可查詢。第三條：在對(duì)外談判時(shí)，統(tǒng)一口徑。第八條：對(duì)于內(nèi)容失實(shí)的投訴，切忌產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，同樣要保持良好的心態(tài)，寬以待人。第四條：投訴事項(xiàng)中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀更不得造假。第三節(jié)：服從領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)員工切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作，倘若遇疑難或有不滿的，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴，在未得到肯定的答復(fù)時(shí)，應(yīng)先執(zhí)行。第二條：提高工作效率，關(guān)注工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力贏得客戶的滿意，物流部的聲譽(yù)。第二條：工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)打私人電話，會(huì)客。所以準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商的檔案建立與正在合作物流供商一致（可暫缺《貨物承運(yùn)合同書》）一旦啟用將立即簽署。四、90100分者為優(yōu)：增加合作項(xiàng)目，加大貨運(yùn)量，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，在月結(jié)運(yùn)費(fèi)付款進(jìn)度上優(yōu)先。二、采取物流供應(yīng)商自評(píng)（打分）與我公司評(píng)價(jià)（打分）相結(jié)合的方式。二、理賠及時(shí)，發(fā)生貨損貨差時(shí)可在當(dāng)月內(nèi)賠付完畢。二、門到門配送及干線運(yùn)輸所需費(fèi)用合理、低廉。第一節(jié) 物流供應(yīng)商的選擇 第一條 具有合法性：能提供具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸許可證、法人執(zhí)照及本人身份證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照及其復(fù)印件。八、特殊運(yùn)輸（如航空、快遞、鐵路快件）需說明理由并經(jīng)物流部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可受理，否則所產(chǎn)生的額外費(fèi)用由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。四、物流員在物流運(yùn)輸商到達(dá)倉庫之前半小時(shí)應(yīng)通知倉管員做好相應(yīng)準(zhǔn)備。第二章 營銷中心物流管理第一節(jié) 貨物運(yùn)輸配送管理 第一條 貨物運(yùn)輸配送信息：一、產(chǎn)品的運(yùn)輸調(diào)度的發(fā)出需憑公司財(cái)務(wù)部門認(rèn)可（公司指定人員的審核）的單證進(jìn)行辦理，否則不予辦理。凡客戶或業(yè)務(wù)人員在收貨當(dāng)場沒有發(fā)現(xiàn)少貨、破損、品種差異等問題，而事后反饋的此類問題，原則上不予處理。超過預(yù)期未到達(dá)的，則需要通過物流供應(yīng)商進(jìn)行查詢，并做好查詢記錄。第四節(jié) 客戶服務(wù) 第一條 跟蹤確認(rèn)：一、根據(jù)發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合物流承運(yùn)商合同規(guī)定，推算出各網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。四、向物流供應(yīng)商發(fā)出本公司簽字蓋章的月度運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)函（一式兩份），并要求物流公司簽字蓋章，雙方各執(zhí)一份。如確有困難可要求其它人員協(xié)助。如有客觀困難應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系說明原因，告之客戶處理進(jìn)程，何時(shí)給予客戶信息回復(fù)取得客戶的諒解，維護(hù)客戶的知情權(quán)。第十九條 整車批量運(yùn)輸物流必須保持1個(gè)工作日1次的在途信息跟蹤并詳細(xì)記錄每次跟蹤情況形成在途信息跟蹤記錄根據(jù)在途信息及時(shí)修正原預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間并將新預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間反饋對(duì)應(yīng)客戶。第十五條 物流員/助理應(yīng)及時(shí)了解天氣、物流市場價(jià)格信息、運(yùn)輸信息，重要交通線運(yùn)輸信息及時(shí)調(diào)整與安排運(yùn)輸計(jì)劃。第十一條 裝載完畢后物流員/助理應(yīng)與物流公司承運(yùn)人員現(xiàn)場開具《貨物承運(yùn)單》承運(yùn)商在《物流承運(yùn)單》簽字確認(rèn)后，貨物的安全等一切責(zé)任隨之轉(zhuǎn)移。如發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)上述等問題，應(yīng)要求其及時(shí)向物流員或助理反饋信息否則視為正常交貨。第五條 物流員應(yīng)從外部檢查提貨車輛的外觀車況（是否清潔，有無防護(hù)措施及防火設(shè)備，如無可要求對(duì)方進(jìn)行整改后再裝車，物流員及助理必須在提貨單上注明提貨車輛與人員相關(guān)信息（如姓名、身份證號(hào)碼、車牌號(hào)等）留存提貨人員及車輛有效證件的復(fù)印件并由提貨人在復(fù)印件上簽名，以便倉庫核對(duì)提貨人身份的有效性。第一篇：物流部管理制度物流部管理制度目錄總則第一章 工廠物流管理第一節(jié) 物流配送的內(nèi)容及管理范圍 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié)第一節(jié)第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié)第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 產(chǎn)品的裝運(yùn)出庫及運(yùn)輸跟蹤 運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算 客戶服務(wù) 逆向物流 第二章 營銷中心物流管理貨物運(yùn)輸配送管理 第三章 物流供應(yīng)商管理物流供應(yīng)商的選擇 物流供應(yīng)商評(píng)估 檔案建立與管理 第四章 職業(yè)行為準(zhǔn)則嚴(yán)于職守 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo) 處理投訴 廉潔自律第五章 貨物查詢、配送差錯(cuò)及處理辦法總 則為了強(qiáng)化物流管理, 規(guī)范物流配送操作程序，明確物流工作內(nèi)容和責(zé)任，達(dá)成物流工作的總目標(biāo)：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、高效。第二條、凡在規(guī)定時(shí)間下午16:00時(shí)內(nèi)傳遞給物流部的訂單予以接收并在當(dāng)日內(nèi)處理完畢，否則延后處理（緊急情況下除外）第三條、物流員/助理必須做好《運(yùn)輸計(jì)劃》根據(jù)市場部銷售訂單作好運(yùn)輸計(jì)劃安排，做到有計(jì)劃的運(yùn)輸，減少重復(fù)運(yùn)輸與專車運(yùn)輸，第四條 公司車輛實(shí)行派車制，車輛外出需經(jīng)物流部經(jīng)理的批準(zhǔn)后方可出車，否則所產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。第八條 物流員應(yīng)要求承運(yùn)商就物權(quán)、責(zé)任與倉庫現(xiàn)場交接簽收，要求提貨人在倉庫與倉管員交接清楚，嚴(yán)格做到破件、滲漏等不合格品不出倉運(yùn)輸。必須遵照安全、快速、準(zhǔn)確、協(xié)同、省力原則進(jìn)行操作。第十四條 貨物交付物流承運(yùn)商后物流員/助理應(yīng)通過電話、短信或其它通訊方式將相關(guān)運(yùn)輸信息告之對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或相應(yīng)代理商并告之運(yùn)輸問題投訴及信息反饋聯(lián)系電話。2000公里以上至少36小時(shí)跟蹤一次在途信息并詳細(xì)記錄每次跟蹤信息情況以備查。第二十二條 對(duì)于客戶的貨物查詢及其它物流關(guān)聯(lián)性疑問必須熱情并詳細(xì)記錄，正常情況下1小時(shí)內(nèi)給客戶信息回復(fù)。職責(zé)范圍內(nèi)的工作當(dāng)事人必須果斷處理。三、打印對(duì)賬表單及時(shí)傳遞至公司財(cái)務(wù)部審核。六、特殊情況（如需現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)）物流 員/助理需事先填寫好付款申請(qǐng)書，注明付款明細(xì)經(jīng)部門經(jīng)理同意后向公司借支，憑發(fā)票報(bào)銷。預(yù)到期內(nèi)到達(dá)目的地的貨物則不需要另行跟蹤，只需記錄到達(dá)時(shí)間及查詢對(duì)象即可。五、客戶或業(yè)務(wù)人員在收貨過程中如對(duì)貨物有疑問（如：貨損、差等）需與物流公司（司機(jī)）現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，并詳細(xì)書明貨物的現(xiàn)場狀況（條件充許的情況下可拍照處理）交物流公司（司機(jī)）簽名確認(rèn)后回傳公司物流部。收到退貨信息后，物流員根據(jù)初步退貨信息與退貨方取得聯(lián)系，了解退貨基本情況（數(shù)量、品種、包裝、起運(yùn)時(shí)間，承運(yùn)人，聯(lián)系電話）整理后及時(shí)與承運(yùn)商聯(lián)系，以便及時(shí)在途跟蹤。盡量通過拼車集中運(yùn)輸，減少獨(dú)立請(qǐng)車的次數(shù)。獨(dú)立請(qǐng)車與使用公司車輛之間必須進(jìn)行成本核算，以最優(yōu)者為派出標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)銷售大省或區(qū)域應(yīng)選擇2家以上物流供應(yīng)商，以此營造競爭的態(tài)式與氛圍，杜絕壟斷。三、運(yùn)費(fèi)月結(jié)30天 第三條 具有服務(wù)意識(shí)一、取貨、運(yùn)輸和送貨服務(wù)質(zhì)量良好，信譽(yù)可靠。第四條 具備抗風(fēng)險(xiǎn)能力一、在合同規(guī)定的承運(yùn)價(jià)格內(nèi)，貨損貨差全額賠償。一、具體實(shí)施由物流員進(jìn)行，報(bào)物流經(jīng)理。三、7