【正文】 將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號(hào)，同時(shí)采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號(hào)的服務(wù)。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的電子郵件。四、反垃圾郵件保障含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件。計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率是指每月由于各種原因造成計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的客戶數(shù)占所有已收費(fèi)客戶總數(shù)的比例。系統(tǒng)可用率：%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無(wú)故障時(shí)長(zhǎng)占當(dāng)月總時(shí)長(zhǎng)的比例。系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)時(shí)間：提供724小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)每月故障總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過(guò)100分鐘。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo)：。郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過(guò)客戶端或者web頁(yè)面訪問(wèn)該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時(shí)間。乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。一、郵箱聯(lián)通性保障“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過(guò)客戶端或web方式收發(fā)郵件。此項(xiàng)服務(wù)屬有償增值服務(wù)?？蛻粜枰M(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說(shuō)明： ；（操作、參觀等）； ； ；（工具、軟件、食宿安排等）。第七條技術(shù)操作保證 首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師在得到客戶的授權(quán)后方可對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無(wú)責(zé)任操作。電力中斷時(shí)間包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造成的客戶網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷： ； ；； ；； 。網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報(bào)告的情況，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通： ； ； ；； ； 。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通?？蛻籼峁┱孳浖陌惭b許可序列號(hào)碼后，首信網(wǎng)創(chuàng)公司提供此項(xiàng)服務(wù)。2．提供“域名注冊(cè)、解析、Ip地址租用”等相關(guān)有償服務(wù)增值服務(wù)。第九條機(jī)房開放保證1．機(jī)房開放適用條件客戶進(jìn)入機(jī)房時(shí)需向首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示首信網(wǎng)創(chuàng)公司配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。3．其他首信網(wǎng)創(chuàng)公司不承擔(dān)由于客戶授權(quán)操作而對(duì)客戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響和責(zé)任。當(dāng)客戶方授權(quán)人無(wú)法以書面形式授權(quán)時(shí)，可通過(guò)電話向首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師授權(quán)，電話內(nèi)容將被錄音，操作完成后需補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。，每周7天，每年365日工作。第五條客戶服務(wù)代表保證1．服務(wù)內(nèi)容首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供如下服務(wù)：2．承諾。但客戶每天最多只能獲得1次扣減，不論首信網(wǎng)創(chuàng)公司一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。：WWW應(yīng)用是否正在運(yùn)行；EMAIL應(yīng)用是否正在運(yùn)行；FTp應(yīng)用是否正在運(yùn)行。4．其他“電力中斷時(shí)間”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造成的客戶網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：；；；；；?！熬W(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報(bào)告的情況，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：；；；；；。“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。(9)我司保證建立人員知識(shí)更新制度。(5)我司保證編制維護(hù)手冊(cè)(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟)，建立完備的維護(hù)過(guò)程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)(利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷)。(2)我司保證提供58小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)。本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品(進(jìn)口產(chǎn)品指通過(guò)中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。(6)對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請(qǐng)?jiān)瓘S家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)價(jià)，以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購(gòu)零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測(cè)通過(guò)后由用戶書面認(rèn)可，更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān)。(3)故障修復(fù)過(guò)程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。四、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量(1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi)。二、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容我司保證在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為xxxxxxxxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。具體保證如下：一、項(xiàng)目工期我司保證本項(xiàng)目的工期為：合同簽訂后，維護(hù)期為x年。(3)故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。(2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購(gòu)人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。(5)對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。如果機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說(shuō)明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表，并提出質(zhì)量保證。對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析。服務(wù)次數(shù)不限