【正文】 關(guān)系活動，并按照公共關(guān)系的要求開展工作。()第三篇：公共關(guān)系學考試一、組織形象的基本要素產(chǎn)品形象（通過組織的產(chǎn)品所展現(xiàn)出現(xiàn)來的形象）經(jīng)營形象（組織的經(jīng)營管理活動）員工形象（組織成員）環(huán)境形象（組織的環(huán)境設(shè)施）文化形象（組織的文化要素）二、公共關(guān)系工作原則實事求是的原則要求在公關(guān)活動中不搞虛假和無信的行為；事實是傳播的基礎(chǔ)；實事求是，珍重信譽；樹立長期性和整體性。公共關(guān)系的實質(zhì)，是組織與公眾之間的一種互利互惠行為，通過公關(guān)活動的開展，可以使人與人之間形成一種誠信、和諧的社會風氣，增加友誼，減少矛盾。例如通過建立政府新聞發(fā)言人制度，政府機關(guān)可以加速政府信息的傳播，促進人民群眾對政府施政綱領(lǐng)的了解。所以從經(jīng)濟方面看，公關(guān)活動具有調(diào)節(jié)經(jīng)濟利益功能。我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。主要指企業(yè)對社會的責任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設(shè)計等等。（4）管理形象。（3）機構(gòu)形象。（2）員工形象。()組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。要使組織中每一成員都來關(guān)心形象和聲譽問題，最重要的就是激發(fā)起員工對組織強烈的歸屬感和責任感。內(nèi)部公眾信息包括職工對組織管理、勞資關(guān)系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見，組織內(nèi)各部門的相互關(guān)系及運行情況，組織的財務(wù)狀況和發(fā)展遠景，股東的要求與看法等。競爭對手信息包括：對方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況，市場價格與占有情況，領(lǐng)導人的文化水平和能力，個人興趣和愛好等等。指黨和國家的各項方針政策，有關(guān)經(jīng)濟活動的立法，國務(wù)院和當?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)。就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價。組織形象： 即社會公眾對組織綜合評價后形成的總體印象。（3分）（4）在假冒偽劣、安全得不到保障的市場環(huán)境中，人們對食品安全的擔憂提升到了一個前所未有的高度，人們迫切需要健康安全的產(chǎn)品出現(xiàn)。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播出立時引起公眾的廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。不同的信息有不同的特點。首先要根據(jù)受眾的實際情況來選擇媒體；其次根據(jù)目標受眾對媒體的接觸率及習慣來選擇；最后要根據(jù)目標受眾的居住區(qū)域的自然狀況、天氣狀況等來選擇媒體?！敬鸢浮浚?）較為客觀公正；（1分）（2）技術(shù)全面，專業(yè)性強；（1分）（3）較靈活，適應(yīng)性強；（1分）（4）關(guān)系較疏遠；（1分）（5）運作成本高。（1分）【考點】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系的媒介運作33.【題干】簡述口語媒介的弱點。要使報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來進行，同時又盡可能發(fā)揮各自的優(yōu)勢?！敬鸢浮繎c典活動是指企業(yè)主辦的各種慶賀典禮型專題活動。【選項】 A．廣告媒介 B．廣告目標 C．信息個性 D．消費心理 E．廣告主 【答案】BCD 【解析】廣告主題的構(gòu)成要素包括廣告目標、信息個性和消費心理 【考點】新聞、廣告語整合營銷策劃——廣告與廣告策劃30.【題干】贊助活動包括（）?！具x項】A．選擇性注意 B．選擇性遺忘 C．選擇性理解 D．選擇性告知 E．選擇性記憶 【答案】ACE 【解析】受眾選擇“3S”論包括選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶 【考點】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系傳播模式28.【題干】公共關(guān)系基本費用包括（）。【選項】 A．非公眾 B．順意公眾 C．知曉公眾 D．行動公眾 E．邊緣公眾 【答案】ACD 【解析】根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾四類?！究键c】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員23.【題干】下列公眾屬于周期公眾的有（）。21.【題干】公關(guān)一般人員包括（）?！究键c】公共關(guān)系危機管理20.【題干】企業(yè)為部隊戰(zhàn)士提供文體娛樂設(shè)施的活動屬于（）。芬克 B．羅伯特【選項】A．主客觀屬性 B．接受者范圍C．社會公眾評價態(tài)度 D．獲取信息媒介渠道 【答案】B 【解析】根據(jù)接受者的范圍來劃分，組織形象可分為內(nèi)部形象和外部形象。【選項】A．大型展覽會 B．中型展覽會 C．小型展覽會 D．袖珍展覽 【答案】D 【解析】櫥窗陳列展覽和流動車展覽都屬于袖珍展覽?！具x項】 A．手抄媒介 B．口語媒介 C．印刷媒介 D．電子媒介 【答案】A 【解析】傳播媒介大體經(jīng)歷了四個階段：口語媒介階段、手抄媒介階段、印刷媒介階段和電子媒介階段。【選項】A．異質(zhì)化媒體組合 B．差異化媒體組合 C．分散型媒體組合 D．集中型媒體組合 【答案】D 【解析】所謂集中型媒體組合就是采取把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法。如聾啞人的授予、交警的指揮手勢等。從展覽的場地來看，有室內(nèi)展覽會和露天展覽會。情緒指那種與人的需要是否獲得滿足相聯(lián)系的內(nèi)心體驗。信息受傳者對于一條信息的理解往往是為了滿足自己的某種需要。【選項】A．咨詢型人才 B．領(lǐng)導型人才 C．智囊型人才 D．輔助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公關(guān)人才可視為領(lǐng)導型人才?！究键c】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系傳播模式5.【題干】提出“兩級傳播論”的學者是（）?！具x項】A．國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會的成立 B．全國公關(guān)職業(yè)審定委員會的成立 C．公關(guān)職業(yè)道德準則的出臺 D．公關(guān)協(xié)會的成立 【答案】A 【解析】國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會的成立，說明我國公共關(guān)系已得到國家有關(guān)部門認可。杰夫金斯認為公共關(guān)系就是一個組織為了達到與它的公眾之間的相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切內(nèi)向和外向的傳播溝通方式的總和。哈羅 B．弗蘭克第一篇：2018年4月自學考試00182公共關(guān)系學試題答案2018年4月自學考試00182公共關(guān)系學試題答案選擇題部分一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。【選項】A．雷克斯比如：弗蘭克【考點】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員3.【題干】中國公關(guān)職業(yè)獲得國家有關(guān)部門認可的標志是（）。盧因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文?！究键c】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系傳播模式6.【題干】通才式的公關(guān)人才可視為（）。（1）需要。（3）情緒。從展會的性質(zhì)來看，有宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會?！具x項】 A．標記語言 B．行動語言 C．物體語言 D．口頭語言 【答案】A 【解析】標記語言即用手勢、代號等代替文字語言的特殊標記系統(tǒng)?！究键c】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系的媒介運作11.【題干】把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為（）?！究键c】公共關(guān)系傳播模式與媒介——媒介發(fā)展與演進13.【題干】傳播媒介發(fā)展的第二個階段是（）?！究键c】公共關(guān)系危機管理——公共關(guān)系危機傳播管理15.【題干】櫥窗陳列展覽屬于（）?！具x項】 A．廣播 B．報紙 C．電視 D．網(wǎng)絡(luò) 【答案】A 【解析】從費力程度看，廣播是財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介 【考點】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系傳播媒介18.【題干】把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標準是（）?！具x項】A．斯蒂文芬克提出了四段論；米特羅夫提出五段論。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分?！具x項】 A．公正 B．正派C．對社會負責 D．真實 E．保密【答案】ABCDE 【解析】公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有公正、正派/對社會負責、真實、保密?！究键c】公共關(guān)系對象——公眾的分類24.【題干】根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）?！具x項】