【正文】 施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務x件，表揚x件。二、規(guī)范服務記錄清楚。具體情況如下：一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高管理處員工統一著裝，掛牌上崗。接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。，鈴聲xx聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是x物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是x物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解客服工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題。在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。每次的培訓。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。我積極的去學習，去了解物業(yè)工作里面的知識，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，了解了之后，處理起來會更加的簡單，作為客服，我知道服務的態(tài)度是很有必要的，因此即使業(yè)主們情緒激動，我保證自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。轉正是對我一半年實習工作的肯定，也是對我繼續(xù)努力的鞭策。對于這些問題，我將認真針對性地進行反思，并定期進行自我調整和改進。無論是處理復雜的矛盾糾紛，還是應對緊急事件，我都能夠冷靜勇敢地面對，并全力以赴地解決問題，以取得良好的服務口碑。二、工作中的亮點：在這半年中，我不僅完成了日常工作中的基本任務，還有一些亮點值得一提。各種投訴、咨詢和建議，并將問題及時轉達給相關部門，跟進處理進展，并給予及時回復。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，為讓我們xx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!物業(yè)客服轉正工作總結5物業(yè)客服是整個物業(yè)管理團隊中至關重要的一環(huán)，他們是物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁和紐帶，對于提升物業(yè)服務質量和增強用戶滿意度具有重要作用。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxx”活動。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。七、綠化工作生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。針對住戶反映的問題，落實維修。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。每月對住戶來電來訪進行月統計。員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。具體情況如下：一、規(guī)范行為。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導明確提出轉正請求。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數據專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。我主動的去學習，去生疏物業(yè)工作里面的學問，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，生疏了之后，處理起來會更加的簡潔，作為客服，我知道服務的態(tài)度是很有必要的，所以即使業(yè)主們心情感動，我確保自己不被影響到，而是依據要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題?？傊?，經過三個月的試用期，我認為我能積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能發(fā)現問題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能很好的配合和協調。正文：物業(yè)客服轉正工作總結物業(yè)客服轉正工作總結物業(yè)客服轉正工作總結1我于20xx年X月X日成為物業(yè)的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據物業(yè)的規(guī)章制度，現申請轉為物業(yè)正式客服員工。，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動的協助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給XX。 之前我沒有接觸過這個行業(yè)，雖然做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶是我們的業(yè)主，在工作里頭，我盡責的做好溝通，舒緩業(yè)主們的心情，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好相互溝通，有時候去做好督促，當然我知道，一些事情要去處理好，除了服務的態(tài)度，也要生疏這個事情，才能更好的去做好，像修理，是需要多少的時間，又是可能遇到什么樣的困難，其實都是我們客服需要了解的`，而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎，但是能了解的真的很多。物業(yè)客服轉正工作總結3本人xx業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。在了解工作的過程中，我也慢慢領會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的39。在工作中我努力做好本職工作，提升工作效率及工作質量。，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際；從而提升了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包含生活中也學到了養(yǎng)成不錯的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和不錯的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的不錯做事原則，能與同事們和睦相處。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。物業(yè)客服轉正工作總結4我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。八、賬目管理詳實清晰根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。九、宣傳文化工作方面共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。認識。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。試用期已經結束，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。一、工作內容和業(yè)績：從實習開始的第一天起，我的工作內容就是接聽和處理來自業(yè)主的39。同時，我也成功地建立了一個優(yōu)質的業(yè)主服務數據庫，使得我們能夠更好地了解業(yè)主的需求，并提供更加個性化、精準的服務。我全心全意地將業(yè)主需求放在第一位，始終保持積極向上的工作態(tài)度和良好的服務意識。由于時間安排不當，有時沒能夠及時完成工作計劃，這對提升工作效率形成