【正文】 業(yè)的征途上，在展示人生價(jià)值和成就個(gè)人夢(mèng)想的道路上，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取體現(xiàn)在我們每一個(gè)平凡的工作日中；體現(xiàn)在每一個(gè)普通的工作崗位上?！睂⑹俏覀兊淖毅?，將是我們前進(jìn)的動(dòng)力，昨天的百合行是一座里程碑，相信在我們的努力下，百合行的明天一定更加輝煌，我們有理由相信，在我們的手中將樹(shù)立起一座又一座豐碑。新的時(shí)代，需要?jiǎng)?chuàng)新，新的人生版圖，需要規(guī)劃。夜深了，看著老人得到滿意答復(fù)后離去的背影，我們心頭暖暖的，真是生動(dòng)的一課，讓我們真正理解到物業(yè)服務(wù)的真諦，那就是“一切以業(yè)主的滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一切以業(yè)主的滿意為工作目標(biāo)，一切以業(yè)主的滿意為行動(dòng)準(zhǔn)則。原來(lái)是一位剛剛完成交房的業(yè)主找上門來(lái)，原因是質(zhì)疑公司在交房期間保安配置太少，更加不解的是竟然質(zhì)疑在未經(jīng)過(guò)業(yè)主同意的前提下，公司進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。我在想，這就是我們團(tuán)隊(duì)的力量、是集體的智慧，是艱辛努力與淚水的成就，更是耐心真誠(chéng)對(duì)待每一位業(yè)主的信念。接觸更多的是業(yè)主、處理更多的日常的瑣事，我時(shí)刻告訴自己，要用心工作，我要用自己的熱情和努力在物管部的田地里開(kāi)出美麗的花朵，我的協(xié)調(diào)溝通能力增強(qiáng)了，我的業(yè)務(wù)知識(shí)增長(zhǎng)了，我的工作能力提高了。我們要立足本職工作從自己做起，增強(qiáng)交流、溝通與學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)眼間，我到公司已經(jīng)7個(gè)月了。記得那是10年11月18日的早上，懷著激動(dòng)的心情走進(jìn)了物業(yè)公司的辦公樓。在此，我衷心的祝愿我們的明天更美好、公司的明天更輝煌。我們深知，這一切的一切，都源于百合行的發(fā)展，源于百合行實(shí)力的增強(qiáng)，源于公司領(lǐng)導(dǎo)“以人為本”的治理方略。我們作為服務(wù)業(yè)行的人員在工作崗位上就要做到微笑服務(wù)。業(yè)主笑了笑點(diǎn)頭說(shuō)，小伙子，跑到28樓很累吧，你還挺較真呀，其實(shí)等等也什么關(guān)系的，客服專員微笑的說(shuō)：很高興能為您服務(wù)，再說(shuō)電梯被占用的確是我們工作沒(méi)有做細(xì)致，耽誤了您的時(shí)間感到非常抱歉!業(yè)主笑笑說(shuō)：以前別人都說(shuō)XX服務(wù)很好，現(xiàn)在我自己過(guò)來(lái)才知道真的不錯(cuò)。工作人員面帶微笑，業(yè)主就有了賓至如歸的感覺(jué)，在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義，微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。其實(shí)我們知道，這已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)了，最多只能增添煩惱，說(shuō)不定因?yàn)樾那椴缓糜肿鲥e(cuò)了事，挨了罵。這樣樂(lè)觀的情緒感染著我們身邊每個(gè)人，因?yàn)槲覀冎啦皇敲總€(gè)業(yè)主都會(huì)因?yàn)榉績(jī)r(jià)的下降而對(duì)我們不滿，我們應(yīng)該用積極心態(tài)來(lái)面對(duì)，也許下一家業(yè)主對(duì)這些降價(jià)并不介意，如果我們不樂(lè)觀，怎么能讓業(yè)主滿意呢，我們每一個(gè)微笑都會(huì)感染身邊的許多人?！蔽椅⑿Φ膶?duì)那位業(yè)主說(shuō)：“感謝您對(duì)我們XX的評(píng)價(jià)，我們一定會(huì)再接再厲做到更好，這也是我們的本職工作，也是我們應(yīng)該做的。有人說(shuō)：無(wú)論你選擇了這個(gè)崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責(zé)任，意味著我們需要去珍惜，因?yàn)閭ゴ蟪鲎杂谄椒?。今天，我代表的不是我個(gè)人，而是XX物業(yè)所有默默耕耘在物業(yè)服務(wù)工作崗位，為XX的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的員工。第一篇：物業(yè)公司演講稿《聚焦客戶，篤行不倦》尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家下午好!我叫XXX，是XXXX物業(yè)服務(wù)中心的一名員工。我們深知，這一切的一切，都源于XX物業(yè)的發(fā)展，源于XX實(shí)力的增強(qiáng)。在此，我衷心的祝愿我們的明天更美好、公司的明天更輝煌。我們可以微笑的對(duì)每一個(gè)來(lái)交房的業(yè)主說(shuō)：您放心，保證讓您滿意！7月1號(hào)那天中午我?guī)Я艘唤M業(yè)主前去驗(yàn)房，當(dāng)業(yè)主來(lái)到203崗位時(shí)，他對(duì)我說(shuō):“你們這里的保安真的不錯(cuò)，剛剛我開(kāi)車過(guò)來(lái)，因?yàn)椴惶宄环楷F(xiàn)場(chǎng)的位臵正準(zhǔn)備找人問(wèn)的時(shí)候，那個(gè)保安就先跑過(guò)來(lái)幫我把車子指揮停好，然后幫我把車門打開(kāi)，敬禮并問(wèn)我是不是前來(lái)交房的業(yè)主，我當(dāng)時(shí)還以為是來(lái)到酒店了呢，說(shuō)實(shí)話，你們物業(yè)真的做的不錯(cuò)，在廈門我還沒(méi)有見(jiàn)到幾家物業(yè)能做到這樣的，現(xiàn)在天氣這么熱，我們?nèi)绻皇勤s著來(lái)交房，還真不敢出門，原本房?jī)r(jià)降了，我覺(jué)得你們物業(yè)應(yīng)該也不怎么樣，現(xiàn)在親眼看見(jiàn)才知道我買了XX的房子不虧啊。面對(duì)7月來(lái)潮的集中交付，我們做了太多的準(zhǔn)備工作，為了更多的爭(zhēng)取業(yè)主滿意度，我們對(duì)每一個(gè)規(guī)范的動(dòng)作進(jìn)行培訓(xùn)，怎樣讓業(yè)主有回家輕松歡愉的心情，提前布臵現(xiàn)場(chǎng)，路邊指示牌，歡迎回家標(biāo)語(yǔ)；一路交房過(guò)來(lái)，從地面秩序維護(hù)到門口指引接待，從業(yè)主進(jìn)門到交房結(jié)束，盡管我們溫馨指引，微笑接待，貼心服務(wù)，但還是避免不了因?yàn)榉績(jī)r(jià)下降導(dǎo)致有些業(yè)主不滿，我們一樣耐心微笑解釋，我們要用行動(dòng)來(lái)打動(dòng)業(yè)主，有個(gè)同事說(shuō):我們應(yīng)該謝謝這些給我們挑毛病的業(yè)主，因?yàn)檫@樣才能發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，我們才能做的更好，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)何嘗不也是一次挑戰(zhàn)呢。例如，有人坐公交車丟了手機(jī)，事后他會(huì)苦惱不已：早知道不帶手機(jī)就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。在交房的時(shí)候有件小事讓我挺感慨的，在我們眼里是小事，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)就是對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，那天早上8點(diǎn)多的時(shí)候有位業(yè)主因?yàn)橹形缬惺乱k，大早上就來(lái)交房，那個(gè)時(shí)候我們有些同事還沒(méi)有上班，我們的客服專員就帶著業(yè)主去辦理了交房手續(xù)，在小區(qū)驗(yàn)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)兩個(gè)電梯在28樓一直不下來(lái)，這個(gè)時(shí)候總不能就這樣一直讓業(yè)主等下去啊，客服專員先是通知應(yīng)急小組趕緊查看下電梯有沒(méi)有故障，并告訴業(yè)主在下面稍等，他上去看看怎么回事，跑到28樓發(fā)現(xiàn)是保潔在清潔過(guò)道占用了電梯，客服專員隨即乘坐一輛電梯下去，滿頭大汗微笑的向業(yè)主解釋：不好意思，不好意思，讓您久等了。當(dāng)經(jīng)歷了這次集中交房以后，我們學(xué)會(huì)了很多，學(xué)會(huì)了微笑常在，樂(lè)觀自信，態(tài)度決定了一切，只有想不到的，沒(méi)有做不到的，交房之前的擔(dān)心現(xiàn)在沒(méi)有了，原來(lái)只要好好去做，根本就沒(méi)有做不到的，要有一顆“我工作所以我快樂(lè)”的心，微笑面對(duì)業(yè)主，讓他們分享我的快樂(lè)！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒(méi)有什么不可以！”就像現(xiàn)在我站在這個(gè)演講臺(tái)上跟大家交流，我心情很愉快，也非常榮幸！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈