【正文】 旅行生活，限量攜帶不超過(guò)（A）ml 的酒精、100 B、80 C、60四、問(wèn)答題哪些物品不得帶入車內(nèi)？答：（1）國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚唬?）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工用品；（3）動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；（4）能夠損壞或污染車輛的物品；（5）規(guī)格或重量超過(guò)《客規(guī)》第五十一條規(guī)定的物品。（√）“擰緊人力制動(dòng)機(jī)信號(hào)”的機(jī)車?guó)Q示方式是三短聲。（√）《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)劃》規(guī)定，客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。每件物品外部尺寸長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物不超過(guò)200厘米，但乘坐動(dòng)車組不超過(guò)130厘米，重量不超過(guò)20千克。滅火的四種基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。第三篇：乘務(wù)員乘務(wù)員新職工上崗一、填空題危險(xiǎn)品是指容易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或有效放射惡毒物品及槍支，管制刀具等可能危害公共安全的物品。駕駛員工作臺(tái)不準(zhǔn)堆放雜物。車內(nèi)的天棚和壁板每半個(gè)月擦試一次。1您好，請(qǐng)先下后上。乘客您好，車上人多擁擠，請(qǐng)注意保管好自己隨身攜帶的物品，防止擠掉和遺失。請(qǐng)大家注意安全，不要把頭手、臂伸出窗外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。車廂文明服務(wù)“一保持”乘務(wù)員面對(duì)乘客要倡導(dǎo)車廂文明服務(wù)，使用“六笑”服務(wù)技巧。如“快上、快上”、“快下、快下”。乘客詢問(wèn)必須耐心解答?！拔宸N人”必須主動(dòng)照顧。要領(lǐng)：上崗前配足車票：乘客詢問(wèn)為什么不主動(dòng)給票，要講清楚是為了保持車廂衛(wèi)生，有的乘客拿了票就扔在車廂地板上。乘務(wù)員售票時(shí)，“請(qǐng)買票”開(kāi)口要在先。乘務(wù)員必須向站點(diǎn)乘客報(bào)全“本車是開(kāi)往XX方向的X路車”；車輛進(jìn)站時(shí)，對(duì)車上乘客報(bào)清“前方XX站，停穩(wěn)下車，清慢下”；遇轉(zhuǎn)乘站點(diǎn)必須加報(bào)轉(zhuǎn)乘線路“轉(zhuǎn)乘X路車，XX路車的乘客準(zhǔn)備下車”?！鞍藗€(gè)一”特色服務(wù)：一個(gè)親切的微笑；一句歡迎的迎賓語(yǔ)；一口溫馨的請(qǐng)字語(yǔ)；一句真誠(chéng)的提醒；一份 對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷；一份虛心的歉意；一次次耐心的解釋和宣傳；一聲聲清晰的“四報(bào)”。如證件和乘客所說(shuō)的不符，要將物品交由公司進(jìn)一步核實(shí)處理。1首車乘客使用大額鈔票時(shí)，盡量與車內(nèi)乘客兌換或湊齊款，如確實(shí)找不開(kāi)，要向乘客宣傳下次乘車帶零錢，并一起補(bǔ)款。1制止乘客將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品和有礙公共衛(wèi)生的物品帶入車內(nèi)，制止乘客在車內(nèi)吸煙，或?qū)㈩^和手臂探伸窗外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。1兒童獨(dú)立乘車時(shí)，要告訴兒童乘車必須有人帶領(lǐng)，如兒童堅(jiān)持上車，要問(wèn)清下車地點(diǎn)，妥善照顧。堅(jiān)持四報(bào)：“報(bào)路別，報(bào)方向，報(bào)下站，報(bào)附站”；乘務(wù)員要把好車門，車停穩(wěn)后方可打開(kāi)車門或告知駕駛員開(kāi)門，上完乘客后關(guān)好車門，不得開(kāi)門運(yùn)營(yíng)。保持車廂服務(wù)設(shè)施齊全完好和車廂內(nèi)外整潔，備足客票，檢查頭尾牌是否齊全，按規(guī)定懸掛。任何單位和個(gè)人不經(jīng)公司允許不準(zhǔn)在車內(nèi)亂貼各類廣告和紙張。車內(nèi)座套、帽頭要經(jīng)常清洗更換。堅(jiān)持每三天一洗刷，如遇雨、雪、霧天，待雨、雪、霧停收車后，將車身洗刷干凈。您好，有事好商量，請(qǐng)別生氣。請(qǐng)給老、幼、病、殘、孕婦和帶小孩的乘客讓各座，謝謝合作！上車的乘客請(qǐng)不要吸煙，（師傅）請(qǐng)您把煙熄滅，謝謝！請(qǐng)大家保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，不要將票據(jù)扔出窗外，謝謝合作。對(duì)老年人要發(fā)自內(nèi)心尊敬的笑；對(duì)青年人要熱情、大大方方的笑；對(duì)小朋友要逗他們一笑；對(duì)農(nóng)民要樸實(shí)、誠(chéng)懇的笑；對(duì)殘疾人要安慰、喚起自尊的笑；對(duì)少數(shù)挑剔乘客要熱情、抱以耐心、諒解的笑； “請(qǐng)”字當(dāng)頭12基本服務(wù)用語(yǔ)乘客們，您們好！歡迎您乘坐XX號(hào)車，本車是開(kāi)往XX方向的X路車，上車的乘客請(qǐng)依次往里走，照顧后面的乘客上車。不準(zhǔn)給乘客臉色看。要領(lǐng)：要熟悉乘車規(guī)定和票價(jià)等方面的知識(shí)，耐心解答；遇乘客詢問(wèn)的地名不清楚時(shí)，請(qǐng)車上乘客幫忙。用語(yǔ)：“請(qǐng)給老、幼、病、殘、孕婦和帶小孩的乘客讓個(gè)座，謝謝合作”。車輛轉(zhuǎn)彎必須提前說(shuō)“請(qǐng)站穩(wěn)扶好”。服務(wù)要領(lǐng)：乘客掏錢隨身物品掉落時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫忙撿起交還對(duì)方，不準(zhǔn)擅拿乘客錢包從中拿任何東西。“四報(bào)”要領(lǐng)：乘務(wù)員必須熟悉沿線轉(zhuǎn)乘站點(diǎn)；開(kāi)口“四報(bào)”時(shí)語(yǔ)氣不能生硬，嚴(yán)禁吆喝；禁問(wèn)“XX站有沒(méi)有下車的”，杜絕公交車有站不停引發(fā)車上或站上乘客投訴?！叭谒膱?bào)五照顧”：三勤——勤宣傳、勤疏導(dǎo)、勤售（驗(yàn)）票；四報(bào)——報(bào)線路、報(bào)方向、報(bào)站名、報(bào) 轉(zhuǎn)乘；五照顧——主動(dòng)照顧老、病、殘、孕、幼。2遇途中發(fā)生行車事故時(shí)，乘務(wù)員要冷靜，首先要查看乘客有無(wú)傷者，對(duì)傷情較嚴(yán)重的乘客要協(xié)助駕駛員迅速將傷者送到附近醫(yī)院。不要私自扣押乘客物品或證件。1車門已關(guān)，發(fā)現(xiàn)乘客上錯(cuò)車時(shí)，如沒(méi)有走車信號(hào)，要通知駕駛員讓乘客下車；如車已起動(dòng)，要問(wèn)清乘客到達(dá)的地點(diǎn)，幫助乘客順利換乘其它線路，就近下車。1對(duì)待外埠乘客要熱情、主動(dòng)，必須報(bào)清站名，并提醒下車，防止坐過(guò)站。乘務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)做到“六不”即“不甩客，不卸客，不閑聊，不說(shuō)無(wú)理話，不說(shuō)傷人話，不打罵乘客”。堅(jiān)持開(kāi)門兩句話：“路車，開(kāi)往方向的”；起車三句話：“請(qǐng)您扶好、車已啟動(dòng)，下一站是站”，杜絕因乘務(wù)員原因?qū)е鲁丝统隋e(cuò)車、坐過(guò)站現(xiàn)象發(fā)生。第一篇：乘務(wù)員行為規(guī)范乘 務(wù) 員 行 為 規(guī) 范乘務(wù)員工作必須著裝整潔、儀表端莊、舉止文雅、持證上崗。保持車廂服務(wù)設(shè)施齊全完好和車廂內(nèi)外整潔，備足客票，檢查頭尾牌是否齊全，按規(guī)定懸掛。堅(jiān)持四報(bào)：“報(bào)路別，報(bào)方向，報(bào)下站，報(bào)附站”；乘務(wù)員要把好車門，車停穩(wěn)后方可打開(kāi)車門或告知駕駛員開(kāi)門，上完乘客后關(guān)好車門，不得開(kāi)門運(yùn)營(yíng)。1兒童獨(dú)立乘車時(shí)，要告訴兒童乘車必須有人帶領(lǐng)，如兒童堅(jiān)持上車，要問(wèn)清下車地點(diǎn)，妥善照顧。1制止乘客將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品和有礙公共衛(wèi)生的物品帶入車內(nèi)，制止乘客在車內(nèi)吸煙，或?qū)㈩^和手臂探伸窗外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。1首車乘客使用大額鈔票時(shí)，盡量與車內(nèi)乘客兌換或湊齊款，如確實(shí)找不開(kāi)，要向乘客宣傳下次乘車帶零錢，并一起補(bǔ)款。如證件和乘客所說(shuō)的不符，要將物品交由公司進(jìn)一步核實(shí)處理?！鞍藗€(gè)一”特色服務(wù)：一個(gè)親切的微笑；一句歡迎的迎賓語(yǔ)；一口溫馨的請(qǐng)字語(yǔ)；一句真誠(chéng)的提醒；一份 對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷；一份虛心的歉意；一次次耐心的解釋和宣傳；一聲聲清晰的“四報(bào)”。乘務(wù)員必須向站點(diǎn)乘客報(bào)全“本車是開(kāi)往XX方向的X路車”；車輛進(jìn)站時(shí)，對(duì)車上乘客報(bào)清“前方XX站，停穩(wěn)下車，清慢下”；遇轉(zhuǎn)乘站點(diǎn)必須加報(bào)轉(zhuǎn)乘線路“轉(zhuǎn)乘X路車，XX路車的乘客準(zhǔn)備下車”。乘務(wù)員售票時(shí)，“請(qǐng)買票”開(kāi)口要在先。要領(lǐng)：上崗前配足車票：乘客詢問(wèn)為什么不主動(dòng)給票，要講清楚是為了保持車廂衛(wèi)生，有的乘客拿了票就扔在車廂地上。“五種人”必須主動(dòng)照顧。乘客詢問(wèn)必須耐心解答。如“快上、快上”、“快下、快下”。車廂文明服務(wù)“一保持”乘務(wù)員面對(duì)乘客要倡導(dǎo)車廂文明服務(wù)，使用“六笑”服務(wù)技巧。車輛要轉(zhuǎn)彎了，請(qǐng)大家坐好。請(qǐng)您稍等片刻。運(yùn)營(yíng)車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)車輛要做到每日經(jīng)常清掃，保持地板干凈。保持輪胎、瓦圈清潔，座椅扶手干凈，車門斗子內(nèi)無(wú)廢票、煙頭、果皮紙屑和泥土。文明服務(wù)公約和老、幼、病、殘、孕專座貼飾要完整齊全。乘務(wù)員在行車中不準(zhǔn)閑談、嘻笑、吃東西、吸煙、看書(shū)、打瞌睡及做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。堅(jiān)持三勤：“勤宣傳、勤疏導(dǎo)、勤售（驗(yàn)）票”；使用文明用語(yǔ)九個(gè)字“請(qǐng)您、謝謝、勞駕、對(duì)不