【正文】 ，與三利公司無(wú)因果關(guān)系。孫某報(bào)案后，三利公司與孫共同觀看了事發(fā)時(shí)的監(jiān)控錄像。如果上述事件處理不當(dāng)，可能出現(xiàn)如下的結(jié)果：車(chē)主得逞，管理處承擔(dān)不該承擔(dān)的損失；或事態(tài)惡化，發(fā)生爭(zhēng)吵或傷人事故等。事后，大廈管理處組織了保安人員和車(chē)管員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提出今后凡有車(chē)輛來(lái)大廈廣場(chǎng)停車(chē)，車(chē)管員必須對(duì)其前后左右進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)車(chē)主確認(rèn)，并作好記錄；同時(shí)要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的判斷力和處置能力，盡可能妥善處理好突發(fā)事件。他們得出的結(jié)論是此劃痕為舊痕。車(chē)主認(rèn)可這一建議后，保安領(lǐng)班隨即撥打110與交警大隊(duì)取得聯(lián)系。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該車(chē)車(chē)頭確有一道被劃痕跡。前者顯示的是霸氣，后者顯示的是大氣。為了消除好的誤解，管理處不計(jì)較其態(tài)度，照常真誠(chéng)地為她提供各方面幫助，以換取好的理解和信任（管理處每天都在與業(yè)主打交道，磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊，關(guān)鍵是要主動(dòng)用自己的真誠(chéng)重新的換取理解和信任）。你發(fā)火我不發(fā)。有了這樣一個(gè)外力的推動(dòng)，雙方冷靜一下，很可能一切都隨之煙消云散?；蛟S剛才主動(dòng)幫助修復(fù)漏水暖氣管的舉動(dòng)感化了業(yè)主，業(yè)主樓上樓下轉(zhuǎn)了一圈，回來(lái)后欣然同意在規(guī)定位置安裝。雙方各執(zhí)已見(jiàn)，一時(shí)僵持不下。裝修巡視員只好暫扣裝修工人的工具和證件，予以制止。糾正違章裝修僵持不下怎么辦去年初夏的一天下午，某小區(qū)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員報(bào)告，一位業(yè)主未按要求的位置，擅自在外墻上開(kāi)孔安裝空調(diào)。四、嚴(yán)肅查處違規(guī)焚香燃紙現(xiàn)象，對(duì)不聽(tīng)勸阻、屢禁屢犯的給予書(shū)面告誡，嚴(yán)重的進(jìn)行處罰或提請(qǐng)消防主管機(jī)關(guān)處理。物業(yè)公司應(yīng)該考慮的是，如何對(duì)其加以引導(dǎo)，避免妨礙正常的物業(yè)管理）。住戶在樓層焚香燃紙?jiān)趺崔k每逢清明、中秋等農(nóng)歷節(jié)日，深圳的許多人都有焚香、燃紙的習(xí)俗。管理處協(xié)調(diào)，三方簽訂一個(gè)維修賠償協(xié)議，木地板由業(yè)主自選安裝，施工單位負(fù)責(zé)限期處理給水管維修；管理處依據(jù)三方認(rèn)可協(xié)議，督促各方認(rèn)真執(zhí)行，管理處作好跟蹤回訪。管理處考慮到此木地板較貴重，估計(jì)損失在二萬(wàn)以上：業(yè)主的客廳、主人房、客房全部進(jìn)水，已給業(yè)主生活帶來(lái)不方便。（2006年2月1日起施行的《南京市物業(yè)管理辦法》第二十二條“車(chē)主要求物業(yè)管理企業(yè)保管機(jī)動(dòng)車(chē)的，應(yīng)當(dāng)另外與物業(yè)管理企業(yè)簽訂車(chē)輛保管合同。另外根據(jù)西安物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)該物業(yè)公司的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂的委托合同中，關(guān)于露天停車(chē)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)收入，物管與業(yè)主委員會(huì)雙方分成約定情況分析，可以得出該物管公司對(duì)其露天停車(chē)場(chǎng)地與車(chē)輛停放人之間僅構(gòu)成場(chǎng)地租賃關(guān)系，物管公司只對(duì)交通及車(chē)輛秩序進(jìn)行管理，而不構(gòu)成車(chē)輛保管關(guān)系?！比?、第三百六十七條“保管合同自保管物交付時(shí)成立，但當(dāng)事人雙方另有約定的除外。該物業(yè)管理公司不服提起上訴，無(wú)證據(jù)證明物管疏于管理，原審判決缺乏事實(shí)及法律依據(jù)，依法改判撤銷(xiāo)原審判決，駁回郭先生的訴訟請(qǐng)求，兩審訴訟費(fèi)均由郭負(fù)擔(dān)。車(chē)輛丟失誰(shuí)負(fù)責(zé)？[案例]2004年10月11日下午，并按物業(yè)公司的要求交了8元臨時(shí)停車(chē)費(fèi)，10月12日上午當(dāng)郭先生欲開(kāi)車(chē)出去辦牌照，發(fā)現(xiàn)此車(chē)已不翼而飛，隨即向物業(yè)公司及派出所報(bào)案?！北景钢袑O某并非故意觸電，電力公司不具有免責(zé)條件，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。二、電力公司應(yīng)當(dāng)對(duì)孫某進(jìn)行損害賠償電力公司具有維修養(yǎng)護(hù)高壓電線的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照《電力設(shè)施保護(hù)條例》及其《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，采取有力的措施保障電力設(shè)施的安全，在大風(fēng)過(guò)后應(yīng)當(dāng)采取措施消除危險(xiǎn)。并不是業(yè)主在小區(qū)內(nèi)受到的所有傷害都應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的界線是合同的約定以及法律的規(guī)定。物業(yè)管理公司沒(méi)有維修養(yǎng)護(hù)高壓電管線的義務(wù)，不負(fù)損害賠償責(zé)任。觸電受傷問(wèn)誰(shuí)索賠孫某（男，10歲）在家玩耍時(shí)發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)旁邊的樹(shù)上有小鳥(niǎo)，用身邊的鐵條去打小鳥(niǎo)，結(jié)果被掛在樹(shù)上的折斷的高壓電線所吸而觸電受傷。孫亮以小區(qū)內(nèi)養(yǎng)野貓、汽車(chē)的噪音擾民等作為抗辯理由拒絕交納物業(yè)費(fèi)的證據(jù)不足，法院不予采信。但是孫亮卻表示，作為業(yè)主，他希望居住環(huán)境清潔、整齊、舒適，但是自從這家物業(yè)公司接管物業(yè)以來(lái)，小區(qū)15號(hào)樓進(jìn)出通道就成了成群野貓聚集、喂養(yǎng)、繁殖的場(chǎng)所，晚上野貓嚎叫不止，造成很多業(yè)主不斷丟棄食物喂養(yǎng)，尤其夏天臭味熏天造成環(huán)境非常臟亂，給自己的生活造成了嚴(yán)重的影響。廣東尚典律師事務(wù)所鄒朝貴律師表示，依據(jù)我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供必要的保安服務(wù)以維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全，但保安服務(wù)畢竟不同于保管服務(wù)，故此，物業(yè)公司是否對(duì)業(yè)主失盜承擔(dān)損失不能一概而論。筆者隨后找到該小區(qū)的物業(yè)公司市新興物業(yè)管理有限公司經(jīng)理梁先生，他承認(rèn)此事物業(yè)公司有一定責(zé)任，但此事發(fā)生后物業(yè)公司已進(jìn)行了一系列整改措施，比如把失竊空調(diào)主機(jī)附近大樹(shù)砍掉，加強(qiáng)保安巡邏等。案例七馬先生和林先生的空調(diào)主機(jī)同一晚被偷。無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任是指當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任的要件并不以過(guò)錯(cuò)為前提，只要不能證明是被侵權(quán)人的過(guò)錯(cuò)，法律規(guī)定的責(zé)任主體就要承擔(dān)責(zé)任。案例五某物業(yè)管理公司所管某公寓大廈的業(yè)主廖先生長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事？ 答（要點(diǎn)）：首先，當(dāng)廖先生上月費(fèi)用拖欠后，物業(yè)管理公司在第二個(gè)月即應(yīng)向其發(fā)催款通知書(shū)，此單將上月費(fèi)用連同滯納金以及本月費(fèi)用一起通知廖先生；如果第二個(gè)月依然拖欠，物業(yè)管理公司應(yīng)在第三個(gè)月再次發(fā)催款通知書(shū)，將前兩個(gè)月的費(fèi)用、滯納金和當(dāng)月的費(fèi)用一并通知，并限期繳清；業(yè)主廖先生長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理人員以及經(jīng)理需親自登門(mén)進(jìn)行勸導(dǎo)和解釋，爭(zhēng)取廖先生的理解和支持；如果廖先生確有苦難，費(fèi)用方面可以考慮適當(dāng)給予優(yōu)惠；如果廖先生沒(méi)有特殊困難，當(dāng)收費(fèi)員上門(mén)催款時(shí)依然拒付，物業(yè)管理公司可以根據(jù)物業(yè)管理公約停止對(duì)其提供服務(wù)；如果依然沒(méi)有成效，物業(yè)管理公司可以根據(jù)相應(yīng)的法律程序提起訴訟。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有意見(jiàn)，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁甚至訴訟等形式解決，在問(wèn)題未解決之前，不能拒交水電費(fèi)。根據(jù)我國(guó)《行政處罰法》的規(guī)定，只有國(guó)家司法機(jī)關(guān)和有關(guān)行政機(jī)關(guān)才有處罰的決定權(quán)或執(zhí)行權(quán)。按規(guī)定，開(kāi)發(fā)商必須將每戶業(yè)主的水、電表設(shè)備的費(fèi)用打入房?jī)r(jià)中。部分業(yè)主通過(guò)聯(lián)名簽字同意，請(qǐng)了另外一家物業(yè)管理公司來(lái)到小區(qū)，但原物業(yè)管理公司以其與開(kāi)發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)。案例四某物業(yè)管理公司為了彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)的虧損，多次擅自提高“宇宙花園”住宅小區(qū)業(yè)主的水電費(fèi)，對(duì)此，部分業(yè)主表示不滿，并拒交水電費(fèi)。因?yàn)榉慨a(chǎn)是不會(huì)也不可能承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由法律關(guān)系中的主體承擔(dān)的義務(wù)的；其次，物業(yè)管理公司可以根據(jù)其與張先生所簽訂的物業(yè)管理協(xié)議去訴諸法律，以法律的強(qiáng)制力去保護(hù)自己的合法權(quán)益。結(jié)果，銀行拒付，胡女士也拒付過(guò)戶前的物業(yè)管理費(fèi)，張先生又不知去向，致使該房所欠的物業(yè)管理費(fèi)一直沒(méi)能收繳。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的訴訟，法院判決將張先生的房子進(jìn)行拍賣(mài)，拍賣(mài)結(jié)果銀行竟買(mǎi)成功。銀行為了確保貸款回收，將該套房進(jìn)行了訴訟保全措施。因此，只要業(yè)主購(gòu)買(mǎi)了住房，開(kāi)發(fā)商又及時(shí)有效地發(fā)出了入住通知書(shū)，就不管房子是否有人居?。ɑ蚓幼☆l率如何），原則上都應(yīng)支付物業(yè)管理費(fèi)，但因居住才會(huì)發(fā)生的費(fèi)用是不用繳的，至于公共費(fèi)用收取多少則可以與物業(yè)管理公司協(xié)商。王先生以未居住為由拒交。知識(shí)要點(diǎn)：①物權(quán)法中業(yè)主建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容；物業(yè)管理?xiàng)l例第三章前期物業(yè)管理中第二十六條規(guī)定；北京市物業(yè)管理辦法第二章的前期物業(yè)管理第八條的規(guī)定，北京市前期物業(yè)服務(wù)合同的有關(guān)合同終止和前期物業(yè)服務(wù)合同有關(guān)合同終止的條款。答：（要點(diǎn)）本案涉及的是物業(yè)管理法律關(guān)系問(wèn)題；物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更的基礎(chǔ)是協(xié)議委托。第5頁(yè)第三篇：物業(yè)案例分析案例一某小區(qū)物業(yè)管理公司原由小區(qū)開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)，業(yè)主入住后對(duì)該物業(yè)管理公司不滿意，雙方矛盾很大，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定解聘該公司，但該公司稱：其與開(kāi)發(fā)商有委托管理合同，且業(yè)主購(gòu)樓時(shí)與開(kāi)發(fā)商的契約中已訂明：“同意開(kāi)發(fā)商委托的管理公司管理”，因此，業(yè)主現(xiàn)在無(wú)權(quán)解聘管理公司，業(yè)主稱服務(wù)質(zhì)量不好，無(wú)法舉證，且物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以物業(yè)管理公司不存在違約，如果業(yè)主堅(jiān)持解聘，就要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、受傷/急診1)2)3)4)警衛(wèi)及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證客戶的安全是警衛(wèi)首要的職責(zé)，警衛(wèi)如遇有人受傷/急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)處理。2)在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。五、兇殺案件的處理1)警衛(wèi)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。由保安部經(jīng)理迅速向當(dāng)?shù)嘏沙鏊?10報(bào)警。工作完畢后將所查錄像資料時(shí)間及所在監(jiān)控器編號(hào)，整理清楚并寫(xiě)出特別事件報(bào)告，將所查事件的詳細(xì)資料附在報(bào)告后，一同交給部門(mén)。并安排人員對(duì)嫌疑人所行走的路線進(jìn)行仔細(xì)查找，如發(fā)現(xiàn)嫌疑人還在大廈內(nèi)，通知警衛(wèi)隊(duì)加崗配合內(nèi)保將其抓獲。以便中控室及時(shí)調(diào)看錄像，在中控室查錄像期間，與失主溝通并了解，案發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、丟失物、失主單位、姓名、聯(lián)系方式等信息?！?10”報(bào)警。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事件機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生起火情況，車(chē)場(chǎng)管理員須立即通知保安部，并及時(shí)疏散人群和車(chē)輛，同時(shí)利用崗?fù)?nèi)滅火器進(jìn)行滅火。車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)給相關(guān)車(chē)輛安排車(chē)位，并對(duì)該區(qū)域做好圍擋?，F(xiàn)場(chǎng)處理：針對(duì)以上突發(fā)事件，車(chē)場(chǎng)人員要及時(shí)到中控室了解施工動(dòng)態(tài)，并將施工現(xiàn)場(chǎng)附近的車(chē)位提前預(yù)留。如果錢(qián)數(shù)較少，在特殊情況下，例如上、下班高峰、重大會(huì)議，避免車(chē)輛堵塞交通，可以放行，但要記清車(chē)號(hào)、車(chē)型，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上交保安部。二是計(jì)費(fèi)器時(shí)間與客人的時(shí)間不同，有的客人進(jìn)入大廈開(kāi)始計(jì)時(shí)，離開(kāi)時(shí)按自己的時(shí)間交費(fèi)，與實(shí)際不符，客人拒絕交費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)處理：如車(chē)位被占，車(chē)管員要耐心和客人解釋，并及時(shí)將固定車(chē)安排在另一車(chē)位，并及時(shí)聯(lián)系被占用車(chē)位的客人將車(chē)挪走，通知固定車(chē)主將車(chē)移回自己的車(chē)位，向客人誠(chéng)肯的道歉，同時(shí)通知客服部了解更新的車(chē)位號(hào)。預(yù)防措施：通過(guò)案例我們看到的有些事件是可以避免的，在車(chē)剛進(jìn)入大廈時(shí)，我們可以提醒一下司機(jī)，車(chē)場(chǎng)內(nèi)要減速慢行。缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，隨意判定責(zé)任，導(dǎo)致雙方矛盾上升，影響大廈的正常秩序。在日常工作中，應(yīng)提高員工的主動(dòng)意識(shí)及預(yù)見(jiàn)性，及早發(fā)現(xiàn)隱患，防止事件的發(fā)生。分析原因：車(chē)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)技能不熟，工作中注意力不集中，未能做到跑動(dòng)服務(wù)，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)有時(shí)未能及時(shí)上報(bào)部門(mén)，也未能采取相應(yīng)的控制措施，導(dǎo)致車(chē)場(chǎng)混亂，車(chē)場(chǎng)交通堵塞，影響大廈的正常秩序。如高教公寓自行車(chē)停放車(chē)位嚴(yán)重不足()，地下進(jìn)出口太小，無(wú)汽車(chē)泊位，缺少物業(yè)管理用房，垃圾中轉(zhuǎn)困難等問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)先天不足的遺憾。同時(shí)，通過(guò)參與競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)也看到了自身的差距，認(rèn)識(shí)到今天的參與是為了以后走向市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。兩次招投標(biāo)活動(dòng)，均引來(lái)數(shù)十家企業(yè)積極參與，踴躍投標(biāo)，共同表現(xiàn)了對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化的信心和決心。另一方面，隨著住房制度改革的深入，購(gòu)房者對(duì)房屋的增值及附加值要求越來(lái)越高。同時(shí)，建立健全物業(yè)管理市場(chǎng)化的法律法規(guī)體系，制定規(guī)范統(tǒng)一的“游戲規(guī)則”，營(yíng)造良好的市場(chǎng)交易環(huán)境。(8)招標(biāo)執(zhí)行依據(jù)：《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》，并借鑒其他經(jīng)驗(yàn)。(4)評(píng)委組成：業(yè)主委員會(huì)、省主管部門(mén)、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、院校、企業(yè)等資深專家7人。2)龍江高教公寓招標(biāo)概況(1)物業(yè)標(biāo)的：，南北兩片，即將入住率95％以上。(5)評(píng)委組成：建設(shè)部、北京、上海、深圳及高等院校、開(kāi)發(fā)商等資深專家10人。物業(yè)管理區(qū)域：一個(gè)。南京市的這兩次招投標(biāo)活動(dòng)推動(dòng)了江蘇，特別是南京市物業(yè)管理市場(chǎng)化的進(jìn)程。附：南京兩次物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)效果分析。在上限已經(jīng)很明確的情況下，南京的物業(yè)管理公司面臨的就是拿出最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格來(lái)。為解決南京高校教師住房困難的全國(guó)重點(diǎn)工程——南京龍江小區(qū)10幢高校公寓于2000年4月底交付使用，占地約30萬(wàn)平方米，由南北兩個(gè)區(qū)域組成。江蘇愛(ài)濤置業(yè)、星漢物業(yè)、南大物業(yè)、東海物業(yè)、養(yǎng)園物業(yè)等12家物業(yè)公司第一次打起了“價(jià)格戰(zhàn)”。根據(jù)1999年12月8日出臺(tái)的《江蘇省普通住宅區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)等級(jí)收費(fèi)暫行辦法》，住宅區(qū)物業(yè)管理公共性收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)即便是最高的5級(jí)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)南京的物業(yè)管理行業(yè)無(wú)疑將起到積極的作用。最終，兩家物業(yè)管理公司取得了龍江高教公寓南北兩大片區(qū)的管理權(quán)。設(shè)施基本齊全，維修基金基本落實(shí)。(4)投標(biāo)方：深圳、上海、江蘇等地的6家物業(yè)管理公司。(9)招標(biāo)執(zhí)行依據(jù)：借鑒其他省市經(jīng)驗(yàn)。(3)投標(biāo)方：南京地區(qū)省、市屬12家企業(yè)。(7)公共服務(wù)費(fèi)確定：政府指導(dǎo)價(jià)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合，／(月?平方米)，／(月?平方米)。物業(yè)管理的招投標(biāo)活動(dòng)，迫切需要政府從適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，積極培育和完善市場(chǎng)，包括建立物業(yè)管理招投標(biāo)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，在物業(yè)管理培訓(xùn)中增設(shè)招投標(biāo)課程，有步驟地進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)主任培訓(xùn)等。業(yè)主委員會(huì)作為物業(yè)管理市場(chǎng)的主體地位得以明確，作用得以發(fā)揮，為業(yè)主委員會(huì)成為高教公寓的決策中心奠定了良好的基礎(chǔ)。(3)物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)強(qiáng)烈。眾多企業(yè)希望通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使自身經(jīng)營(yíng)上規(guī)模，達(dá)到提升企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和品牌的目的。兩個(gè)物業(yè)標(biāo)的，均不同程度存在設(shè)施不足問(wèn)題。第二篇：物業(yè)案例分析作業(yè)指導(dǎo)書(shū)――案例分析第八章 案例分析第一節(jié) 車(chē)輛案例一、機(jī)動(dòng)車(chē)撞壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備事件7起，其中包括撞桿、撞立柱及車(chē)位鎖等事件。預(yù)防措施：針對(duì)以上幾起案件的共性，首先員工應(yīng)熟練掌握車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的操作技能，定期按要求維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)場(chǎng)設(shè)備的正常使用。另外在司機(jī)開(kāi)出時(shí)，巡場(chǎng)人員未及時(shí)觀察到有行駛車(chē)輛經(jīng)過(guò)，對(duì)快速行駛的車(chē)輛未及時(shí)告其慢行，造成刮蹭。在此期間，車(chē)場(chǎng)人員要疏導(dǎo)車(chē)輛，保證大廈區(qū)域道路的暢通，車(chē)場(chǎng)人員不能亂說(shuō)亂講，只能對(duì)執(zhí)法人員講明事情的真實(shí)的經(jīng)過(guò)。固定車(chē)位車(chē)離開(kāi)之后未及時(shí)將車(chē)位鎖鎖好，外來(lái)車(chē)輛不熟悉大廈的相關(guān)制度，看到車(chē)位就將車(chē)停入車(chē)位，車(chē)管員又未及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致車(chē)位被占。四、拒絕交費(fèi)分析原因：一是車(chē)場(chǎng)管理員對(duì)發(fā)改委的文件不熟悉，進(jìn)入車(chē)場(chǎng)超過(guò)10分鐘開(kāi)始計(jì)費(fèi)，小區(qū)為30分鐘開(kāi)始計(jì)費(fèi)，無(wú)法向客人解釋清楚，導(dǎo)致客人拒交費(fèi)。處理過(guò)程中嚴(yán)禁與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，將事態(tài)擴(kuò)大。五、其它突發(fā)事件1起，施工材料從頂層墜落將車(chē)砸傷1起分析原因：主要原因，車(chē)場(chǎng)員未按規(guī)定高空作業(yè)下方嚴(yán)禁停放車(chē)輛的規(guī)定，導(dǎo)致車(chē)輛被砸，巡場(chǎng)人員在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有高空作業(yè)時(shí)，未及時(shí)采取相應(yīng)的措施。由中控室人員聯(lián)系相關(guān)車(chē)輛。3)七、1)2)3)如發(fā)現(xiàn)偷竊、故意破壞車(chē)輛及大廈設(shè)施的，車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)制止并將責(zé)任人