【正文】 我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險(xiǎn)，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。積極開展貸款營銷。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶。銀行客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)一：時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面:一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識(shí)。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我要把個(gè)人貸款作為營銷工具，在做好個(gè)人貸款的同時(shí)，積極展開個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來了良好的產(chǎn)品覆蓋率，2010年我行累計(jì)投放貸款735筆，共開辦儲(chǔ)蓄卡620張，并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。由于宏觀調(diào)控的增多，很多政策的出臺(tái)對(duì)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展影響很大。針對(duì)二手房市場，我注重與無錫大型中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，同時(shí)不斷磨合與金融服務(wù)公司的流程，在二手房貸款市場爭取到更多的份額。在一手房市場，針對(duì)我行有開發(fā)貸款的項(xiàng)目，我積極跟進(jìn)作好項(xiàng)目的個(gè)人按揭服務(wù)工作。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開。第三篇：銀行客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)2010個(gè)人小結(jié)2010年即將過去，作為建行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。彼得．杜拉克說：“除非把時(shí)間管理好，否則沒有辦法做好其它的事情。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯(lián)想的高級(jí)主管說道：“國際級(jí)的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會(huì)發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范?，F(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來自四面八方，國際級(jí)的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊(duì)，面對(duì)這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)職業(yè)客戶經(jīng)理的組織功力將成為決定性的因素?？蛻艚?jīng)理領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報(bào)給企業(yè)的是績效，無法產(chǎn)生績效的職業(yè)客戶經(jīng)理，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)客戶經(jīng)理必需面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績效，否則走人。作為一名客戶經(jīng)理要修煉自己以下幾方面的能力： 第一方面：思維技能。美國管理心理學(xué)家坎非爾德通過研究則指出個(gè)人素質(zhì)和性格特征都與客戶經(jīng)理和銷售人員的各種實(shí)際工作有關(guān)。但是，具有上述種種條件和能力的人才并不難在應(yīng)聘者的申請(qǐng)表格中發(fā)現(xiàn)。改革開放以來，企業(yè)的經(jīng)營管理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無序的競爭慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實(shí)力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營，從賣方市場走向買方市場，從片面局部競爭，演變成全面性、甚是全球性的競爭，這當(dāng)中所應(yīng)用的競爭工具也愈來愈多元化，例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點(diǎn)子、營銷策劃…等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長與競爭的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊(duì)伍的建設(shè)將會(huì)成為角逐下一個(gè)世紀(jì)企業(yè)王國的關(guān)鍵要素。”記者手記在整理完下午的客戶資料后，5點(diǎn)半左右，薛嵐月像往常一樣，開始參加營業(yè)部的夕會(huì)?！绷牧艘粋€(gè)多小時(shí)后，我們一行回程。這家公司之前通過薛嵐月向郵儲(chǔ)銀行做過公司貸款，這筆貸款的及時(shí)到帳，幫其渡過了一個(gè)難關(guān)。大廳業(yè)務(wù)較少時(shí)，記者趁機(jī)向薛嵐月了解了一下她的具體工作內(nèi)容?！薄捌鋵?shí)有時(shí)在大廳里，也會(huì)發(fā)掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。”薛嵐月說。沒有一定的儲(chǔ)蓄金額做基礎(chǔ)，貸款便是空中樓閣?；爻痰穆飞?，薛嵐月說，6?30（即6月30號(hào)）馬上要到了，各個(gè)銀行對(duì)于企業(yè)存貸款的半年考核期也即將來臨，所以，近期行業(yè)內(nèi)的競爭相當(dāng)殘酷?！坝行┢髽I(yè)，表面看著很氣派，實(shí)則也有不少問題。對(duì)于客戶經(jīng)理來說，不僅要能在銀行里坐得住，更重要的是能夠“走出去”。（2）營銷技能：包括說明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。7點(diǎn)半，干到自己滿意，收拾回家。去分行的車還沒走，真是萬幸，要不就得自己跑一趟了?？煲晕顼埩耍炮s回行里，發(fā)現(xiàn)案頭又多了很多文卷，詢證函、資信證明、按揭資料一大堆的項(xiàng)目當(dāng)天就要，干活吧。要從簡短的對(duì)話過程中，了解客戶的需求，并提出最具吸引力的解決方案，尋找同客戶展開合作的結(jié)合點(diǎn)。打頭寸（每天早上統(tǒng)計(jì)支行前一天資金流動(dòng)情況）、作臺(tái)帳（登記各種業(yè)務(wù)報(bào)表）是一天必須要做的工作，也很煩瑣。（職業(yè)故事銀行綜合客戶經(jīng)理的一天）8點(diǎn)30分到單位，坐在辦公桌前，整理一下手頭的文件，制訂好今天的行程，打個(gè)電話，約好一個(gè)國企工作的朋友，準(zhǔn)備上午去他那里看看?！?011年12月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。、企業(yè)間的差別銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機(jī)構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個(gè)人客戶的客戶經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費(fèi)，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對(duì)于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會(huì)有差異。一般年薪為4~15萬元。、作用由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯(cuò)。征取更好的工作成績。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。眾所周知，我行的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。眾所周知，我們的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。假如，我通過了面試，成為眾多銀行會(huì)計(jì)員隊(duì)伍中的成員，我將不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，決不辜負(fù)銀行工作者這一職業(yè)。四年的大學(xué)生活讓接受全方位的大學(xué)高等教育,受到良好的專業(yè)訓(xùn)練和能力的培養(yǎng),在會(huì)計(jì)等各領(lǐng)域有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的實(shí)踐和研究分析能力.“工欲善其事,必先利其器”,“學(xué)而知不足”是我學(xué)習(xí)、工作取得進(jìn)步的動(dòng)力!銀行會(huì)計(jì)員這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)，還要有高尚的情操。表達(dá)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，性格開朗責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。以上是本人的競聘報(bào)告，不當(dāng)之處，請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)指正。當(dāng)今世界，不管是哪個(gè)行業(yè)哪個(gè)企業(yè)，競爭都日益激烈，只有精心打造自己的一流品牌，才能立于不敗之地。因此，在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，必須向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品。憑借多年服務(wù)信用卡個(gè)人客戶的工作經(jīng)驗(yàn)，為個(gè)人客戶理財(cái)提供更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，提升銀行和客戶之間的親和力、聯(lián)動(dòng)力，使客戶對(duì)工行產(chǎn)生信賴感，依賴感，增強(qiáng)彼此間的溝通和理解。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。收到了好的效果。三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險(xiǎn)5萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品匯財(cái)通22萬元。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的事業(yè)努力工作。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上、在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象。三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高對(duì)客戶的經(jīng)營管理能力。20x年，我在x分理處任信貸組長期間，該處全面完成了全年收息任務(wù)和全年清收不良貸款本息任務(wù)，其中不良貸款本息占全年任務(wù)的200%，我個(gè)人全年收回正常貸款利息49萬元，清收不良貸款本息70萬元。三、有豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)和一定的文字綜合能力。x年在x大學(xué)高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。今天，競聘后備中層干部。x年畢業(yè)分配到農(nóng)行工作。第一篇：銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)客戶經(jīng)理應(yīng)該要有溝通協(xié)調(diào)能力，性格開朗責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。我今年37歲，大專文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)師職稱。97年曾在市分行舉辦的首屆會(huì)出知識(shí)競賽考試中取得第一名。參加工作以來，我一直在業(yè)務(wù)一線工作，從未間斷對(duì)我行各項(xiàng)規(guī)章制度等知識(shí)的學(xué)習(xí)，并積極參加各種形勢(shì)的在職培訓(xùn)。經(jīng)過多年的知識(shí)積累，基本上具備了與基層相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)金融理論、財(cái)務(wù)和法律知識(shí)。四、工作業(yè)績較突出。我計(jì)劃今后加強(qiáng)四個(gè)方面的學(xué)習(xí)，一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去工作，而且還要用心去工作?？傊?，如果這次競聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言。在我的努力下，x年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。我查詢了他的存款在80萬元左右。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。從沒受到過一次外面顧客的投訴。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。一、道德方面。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。三、業(yè)務(wù)方面。既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。首先，是穩(wěn)定和維護(hù)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)個(gè)人理財(cái)客戶，牢固樹立“工商銀行您身邊的銀行，工商銀行可信賴的銀行”這一宗旨，充分利用和發(fā)揮自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)能力，想客戶所想，急客戶所急。沒有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)不會(huì)有長久的生命力。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理的職責(zé)不僅僅是開展業(yè)務(wù)，追求利潤化，還有更深一層的意義，這就是樹立工行品牌形象。不管此次競聘成功與否，本人都將一如既往將滿腔熱情投入到工作中去。大學(xué)四年，通過不斷的努力、鍛煉、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、和社會(huì)工作，在會(huì)計(jì)，銀行業(yè)務(wù)和金融方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。讓我對(duì)會(huì)計(jì)式作等方面有了更全面的認(rèn)識(shí)，也讓我懂得了會(huì)計(jì)對(duì)一間企業(yè)的重要性，同時(shí)也培養(yǎng)了我耐心與人溝通及認(rèn)真對(duì)待每一件事的服務(wù)態(tài)度。我想這些都是一名金融工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。也許有人會(huì)問。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我