【正文】 平行；E、抬頭挺胸收腹，目光平視，站立時(shí)不得東張西望。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)公司發(fā)展的需要。業(yè)戶的投訴送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“服務(wù)意識”上。記錄 每周二次開展防范能力、秩序維護(hù)崗位職責(zé)為內(nèi)容查檢查記錄 2分/項(xiàng)次 7 的夜間檢查，整改隱患，提高安全防范能力 熟記崗位職責(zé)，熟悉崗位操作規(guī)范 現(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次崗位排班記錄明確，崗位調(diào)整合理，考勤記錄準(zhǔn)確 查記錄 2分/項(xiàng)次 9 五 工程維修服務(wù)（15項(xiàng)）2分/項(xiàng)次 每年二次對房屋結(jié)構(gòu)和涉及安全使用部位進(jìn)行檢查 查檢查記錄內(nèi)墻面、頂無大面積剝落，門窗玻璃及配件完好，2分/項(xiàng)次 現(xiàn)場檢查開關(guān)正常 每季度對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、查工作計(jì)劃、記2分/項(xiàng)次疏通，每半年檢查一次屋面 錄，查現(xiàn)場 每月二次對小區(qū)及周圍道路、場地進(jìn)行檢查，道路、查巡查記錄及現(xiàn)2分/項(xiàng)次 4 場地和圍墻無明顯缺損現(xiàn)象 場檢查 每周一次對活動場所進(jìn)行設(shè)備和場地檢查，保證設(shè)查檢查記錄 2分/項(xiàng)次 5 備等的正常和安全使用 及現(xiàn)場檢查 危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，主要通道設(shè)置安全疏散和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證查檢查記錄 2分/項(xiàng)次 6 標(biāo)志清晰完整 每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季一次對泵房、查養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃管道進(jìn)行除銹、油漆和水泵潤滑點(diǎn)注油，每年保養(yǎng)2分/項(xiàng)次 7 和記錄 一次水泵 每年二次清洗水箱，二次供水符合國家生活用水標(biāo)查清洗記錄和水2分/項(xiàng)次 8 準(zhǔn) 質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告 公共照明燈具基本完好，亮燈率在98%以上 查檢查記錄 2分/項(xiàng)次 9**物業(yè)管理有限公司編號：ZN011 版號：A/0 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 頁碼： 每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公用電氣柜，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全查檢查保養(yǎng)記錄 2分/項(xiàng)次 10 正常 消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保查檢查保養(yǎng)記錄 2分/項(xiàng)次證其正常運(yùn)行 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油保查檢查保養(yǎng)記錄 2分/項(xiàng)次 12 養(yǎng)，器材有效并保持能隨時(shí)啟用 應(yīng)急照明設(shè)施完好，可隨時(shí)啟用 現(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 13 二級倉庫物品堆置分類明確，帳、卡、物相符 查記錄、查現(xiàn)場 2分/項(xiàng)次 14 查崗位分工、查記能源管理措施合理，專人落實(shí) 2分/項(xiàng)次 15 錄第四篇：如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何提升物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”?，F(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 1**物業(yè)管理有限公司編號：ZN011 版號：A/0 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 頁碼： 熱情回答客戶咨詢，確保100%答復(fù)率，維持大堂的現(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 2 整潔、有序和安全，向顧客提供關(guān)于各項(xiàng)服務(wù)咨詢。7 記錄、標(biāo)識 《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問題匯總表》ZN011/001A 《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問題跟進(jìn)表》 YZN011/002A**物業(yè)管理有限公司編號：ZN011 版號：A/0 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度頁碼： 服務(wù)質(zhì)量檢查考評標(biāo)準(zhǔn)序號 檢查項(xiàng)目及要求 檢查方式 績效分值 一 員工行為規(guī)范（6項(xiàng)）按規(guī)定著裝，整潔整齊，工作牌按規(guī)定佩戴在左胸 1 現(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 襟處； 男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（保安員頭發(fā)不得長于現(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 20mm），不蓋耳，不留胡須； 女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，不染除黑色以外的其3 現(xiàn)場檢查 2分/項(xiàng)次 他頭發(fā)染色。查看安全防范措施是否落實(shí)，對被檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，必須督促有關(guān)部門落實(shí)整改，并通過咨詢或現(xiàn)場查看的方式跟進(jìn)最后整改情況。 《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問題匯總表》，發(fā)放給物業(yè)服務(wù)管理中心進(jìn)行整改。 檢查前的準(zhǔn)備 ，交品質(zhì)部經(jīng)理審批。：衛(wèi)生檢查記錄表、消殺記錄表、綠化檢查記錄、消殺服務(wù)考核表等表格的記錄情況、抽查月綠化工作或消殺計(jì)劃實(shí)施情況、清潔綠化的實(shí)地抽查等。4 實(shí)施程序 。二、檢查范圍、內(nèi)容檢查范圍：項(xiàng)目部各項(xiàng)工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。 檢查范圍、內(nèi)容 檢查范圍：項(xiàng)目部各項(xiàng)工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。 目的 為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進(jìn)行，并行之有效。一、目的為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進(jìn)行，并行之有效。職責(zé) 。設(shè)備臺帳與相關(guān)檔案資料、設(shè)備設(shè)施卡、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施情況、水池清洗記錄、發(fā)電機(jī)和變壓器等重要設(shè)備的運(yùn)行或保養(yǎng)情況、安防設(shè)備設(shè)施、電梯等設(shè)備的日常監(jiān)管記錄情況。檢查人應(yīng)把檢查發(fā)現(xiàn)的問題告知被檢部門經(jīng)理或相關(guān)人員，要求被檢部門及時(shí)整改，避免問題再次出現(xiàn)，品質(zhì)部在下次檢查時(shí)應(yīng)對上次檢查發(fā)現(xiàn)的問題再復(fù)檢。對發(fā)現(xiàn)的問題在檢查表中進(jìn)行描述，扣分情況需物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理簽字確認(rèn)。 、五一、國慶等放假較長的重要節(jié)日，品質(zhì)部需對各物業(yè)服務(wù)管理中心進(jìn)行節(jié)前安全檢查。6 督促檢查 ，對問題的處理給予指導(dǎo)和幫助。發(fā)生安全責(zé)任事故，4小時(shí)內(nèi)口頭上 8 4分/項(xiàng)次 查