【正文】 服務(wù)”（如額外的照 顧），此時(shí)，旅行社應(yīng)根據(jù)老人的特殊要求量體設(shè)計(jì)，并可根據(jù)額外服務(wù)的種類及數(shù)量核 算成本做適當(dāng)?shù)募觾r(jià)?？梢愿鶕?jù)旅游淡旺季的不同實(shí)行浮動(dòng)價(jià)格。（三）價(jià)格策略。老年人的身體狀況決定老年人對(duì)服務(wù)需求的特殊性，決定了旅行社 不能在滿足大眾的共性需求的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人個(gè)性需求的滿足，而是要根據(jù)老年人的 生理和心理特征來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，尤其在產(chǎn)品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。（一）老年旅游市場(chǎng)的調(diào)研。由于老年消費(fèi)者心理成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富，他們一般相信通過(guò)多家選擇和仔細(xì)判斷就能選出 自己滿意的商品。老年人之間有共同話 題，在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)也可以互相參考、出謀劃策。還有一點(diǎn)必須了解，就是很多老年消費(fèi)者有補(bǔ)償 性消費(fèi)動(dòng)機(jī)。他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)會(huì)綜合考慮各 方面的因素，價(jià)格只是他們考慮的因素之一。有20％ 的老年消費(fèi)者屬于習(xí)慣型的消費(fèi)者，他們通過(guò)反復(fù)購(gòu)買(mǎi)、使用某種商品或服務(wù)，對(duì)這種商 品或服務(wù)產(chǎn)生較為深刻的印象，逐漸形成固定不變的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，且不會(huì)輕易改 變這種習(xí)慣。人進(jìn)入老年期后由于生理器官的變化，必然引起心理的變化。旅行社的日趨成熟使開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)成為可能。首先，老人離（退）休在家，有固定的收入。因此，中國(guó)老年群體的人數(shù)逐年遞增，這 為老年旅游市場(chǎng)提供了龐大的客源基礎(chǔ)。然而在旅游業(yè)，老年市場(chǎng)的潛力仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)未得到 應(yīng)有的重視及合理的開(kāi)發(fā)。marketing strategy Abstracts:In this paper, we analyze the possibility of developing the oldstravel market at then offer some marketing strategies for travelagents according to the olds39。旅游業(yè)的興起，是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然現(xiàn)象，發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)可帶動(dòng)和促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，帶來(lái)廣泛的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，我們應(yīng)抓住當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游大發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，從戰(zhàn)略高度國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快現(xiàn)代旅游的市場(chǎng)發(fā)展，完善市場(chǎng)策略，規(guī)劃和加速國(guó)內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展。構(gòu)成現(xiàn)代旅游者的各種基本動(dòng)機(jī)和需求，都已發(fā)生了種種變化，他們的喜好、習(xí)慣不斷趨于復(fù)雜化和個(gè)性化。有一個(gè)例子較能說(shuō)明這一點(diǎn)的重要性。不少“人造景觀”之所以正面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其中一個(gè)原因就是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)缺乏必要的認(rèn)識(shí)。從整個(gè)當(dāng)代世界的范圍來(lái)看，休閑生活與普遍公眾的聯(lián)系越來(lái)越緊密，與此相應(yīng)的一種重要變化，突出地表現(xiàn)為在休閑方式的多樣選擇中，個(gè)性特征起的作用越來(lái)越大。四、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)（1）面對(duì)多樣化的旅游選擇，旅游市場(chǎng)中綜合性滿足的需求。（六）視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。聘請(qǐng)專職監(jiān)督員，微服探察，實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎(chǔ)。但近幾年國(guó)內(nèi)在大力推銷(xiāo)自身的形象特色時(shí)，由于沒(méi)有認(rèn)真分析旅游目的地的文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以至于促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來(lái)，旅游淡、旺季差異極大，形象宣傳口號(hào)雷同等現(xiàn)象比比皆是，更不用說(shuō)打造旅游品牌了。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷(xiāo)支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而違反法律，引發(fā)了因旅游合同未能履行而導(dǎo)致的大量糾紛和旅客投訴?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒(méi)有必要，甚至認(rèn)為旅游就是把游客帶出去“忽悠”一圈，掛一下“眼科”而已，完全沒(méi)把產(chǎn)品分析放在應(yīng)有的位置。例如，近幾年來(lái)，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低，致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少，旅游業(yè)發(fā)展緩慢，加上近來(lái)印度洋海嘯的影響，該地旅游業(yè)發(fā)展已走入低谷。拋開(kāi)套匯問(wèn)題，報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。【關(guān)鍵詞】 旅游；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；對(duì)策；發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已形成一定的規(guī)模，但是，仍然存在散、小、弱的特征：從我國(guó)旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)來(lái)看，國(guó)內(nèi)社占優(yōu)勢(shì)；從規(guī)模結(jié)構(gòu)來(lái)看，小規(guī)模旅行社占絕對(duì)多數(shù)；從行業(yè)利潤(rùn)來(lái)看，我國(guó)旅行社行業(yè)利潤(rùn)逐年下降，正逐步成為一個(gè)低利潤(rùn)行業(yè)；從外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境看，兌現(xiàn)入世承諾的日期越來(lái)越近了，外資即將進(jìn)入中國(guó)旅行社業(yè)爭(zhēng)奪這塊大蛋糕，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。旅游業(yè)的發(fā)展水平是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步、人民生活質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。所以要綜合性發(fā)展，提高旅游業(yè)的看點(diǎn)，將旅游業(yè)推至經(jīng)濟(jì)建設(shè)高潮中去。如果其他產(chǎn)業(yè)都被置之不理，那旅游業(yè)也不過(guò)是一具空殼。加強(qiáng)環(huán)境綜合整治。但都遭受了不同程度的破壞，所以，保護(hù)我們的資源刻不容緩。根據(jù)景區(qū)的不同，合理發(fā)揮景點(diǎn)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，就需要改善景點(diǎn)的基礎(chǔ)實(shí)施和結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)的變化需求，提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。再加上地方的不合理性的競(jìng)爭(zhēng)，景點(diǎn)的設(shè)施、結(jié)構(gòu)不完善，一些景點(diǎn)已不能滿足旅客的需要。當(dāng)然，地方政府應(yīng)當(dāng)遵循旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律，尋求最佳的發(fā)展方案，而不是盲目追求業(yè)績(jī)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用。三是制定旅游政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)旅游業(yè)的發(fā)展。針對(duì)以上情況，我認(rèn)為，政府應(yīng)該著重在以下幾個(gè)方面：一是旅游業(yè)的合理定位。例如，我市文物工作者在藍(lán)田縣文物普查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處漢代墓葬群，但當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期的生產(chǎn)活動(dòng)已對(duì)墓葬群造成嚴(yán)重破壞。政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，是旅游業(yè)發(fā)展的重要舉措，對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展起到了根本作用。旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷(xiāo)售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷(xiāo)載體。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例,大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上,基本沒(méi)有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)代發(fā)展需要的。系統(tǒng)性不強(qiáng),沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的行為,是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題之一。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國(guó)家的法制,是旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。另外,外團(tuán)降價(jià)還 1會(huì)影響國(guó)內(nèi)旅游收入。許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的涵義何為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？從宏觀上講，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的指導(dǎo)下，為了實(shí)現(xiàn)該國(guó)家（或地區(qū)）發(fā)展旅游業(yè)的目標(biāo)，為旅游業(yè)內(nèi)各行業(yè)制定的在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。旅游行業(yè)是中國(guó)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一。第一篇：淺談旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的探析姓名：溫珠華班級(jí)：10旅本2班學(xué)號(hào)：101201221摘要：目前我國(guó)旅游業(yè)以其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，受到世界各國(guó)和地區(qū)的廣泛關(guān)注，各國(guó)和地區(qū)都紛紛加大了旅游市場(chǎng)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度。關(guān)鍵詞：旅游、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)題、對(duì)策引言：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加融入國(guó)際社會(huì)，中國(guó)市場(chǎng)也逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌。新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益?，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。(4)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在科技含量低的問(wèn)題。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過(guò)程中,手工勞動(dòng)較多,缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。沒(méi)有幾個(gè)部門(mén)或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》，更別說(shuō)近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃了。(6)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在忽視旅游形象問(wèn)題。三、解決問(wèn)題的對(duì)策（1）政府要對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行合理的管理。特別是20世紀(jì)80年代中后期以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活需要與物質(zhì)短缺的矛盾日益增大，人們開(kāi)始向著大自然進(jìn)軍，致使后面發(fā)生的破壞資源、擾亂生態(tài)平衡，環(huán)境污染也日益嚴(yán)重??導(dǎo)致一些旅游勝地遭到不同程度的破壞。人們從這些教訓(xùn)中感受到，政府放棄對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響力是不明智的，政府的組織、決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)對(duì)旅游業(yè)的科學(xué)發(fā)展至關(guān)重要。旅游業(yè)的發(fā)展不是一朝一夕的，政府應(yīng)該將其看成是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，并制定適宜的發(fā)展計(jì)劃。以法律和行政手段，優(yōu)化環(huán)境，整治市場(chǎng)，規(guī)范發(fā)展。隨著旅游業(yè)迅速發(fā)展，我國(guó)旅游市場(chǎng)已處于嚴(yán)重的供大于求局面。這就要加強(qiáng)旅游景點(diǎn)的管理建設(shè)，不斷完善自己，了解旅客，更大程度的滿足旅客的需求。在不同的季節(jié)采取不同的措施。我國(guó)有著名十大旅游景點(diǎn)：萬(wàn)里長(zhǎng)城、北京故宮、承德避暑山莊、安徽黃山、杭州西湖、桂林山水、西安兵馬俑、蘇州園林、長(zhǎng)江三峽、