汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)[合集]-全文預(yù)覽
【正文】 后期以來(lái)，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)得到 了迅猛發(fā)展。最后，感謝您在百忙之中看完這封信。我始終認(rèn)為學(xué)無(wú)止境、所有這些學(xué)習(xí)也都不是終點(diǎn)，只是新的起點(diǎn)。[ [第三篇：汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人簡(jiǎn)歷姓名：司志永畢業(yè)院校：河南工院系別：汽車(chē)工程系專(zhuān)業(yè)：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)Email ：hjqwan1314個(gè)人資料自 薦 信尊敬的XXXXXXX 4S店領(lǐng)導(dǎo)：您好！。第二篇：汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)鄭州西儒學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)：本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)具有專(zhuān)業(yè)必須的基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能，能適應(yīng)汽車(chē)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)、汽車(chē)生產(chǎn)服務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)、汽車(chē)運(yùn)輸服務(wù)等領(lǐng)域的，面向汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)企業(yè)所需要的，既熟練操作汽車(chē)診斷、檢測(cè)與維修技術(shù)，又熟練運(yùn)用銷(xiāo)售與售后服務(wù)流程及技巧，獲得國(guó)家頒發(fā)的汽車(chē)行業(yè)相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，具有高認(rèn)知、高技能和高素養(yǎng)的綜合職業(yè)能力的應(yīng)用性人才。交車(chē)流程： （室）的應(yīng)對(duì) 保險(xiǎn)常見(jiàn)種類(lèi)：強(qiáng)制的：交強(qiáng)險(xiǎn)。試乘試駕流程（時(shí)間控制在15分鐘左右）價(jià)格異議：是指顧客以推銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格比相似產(chǎn)品價(jià)格偏高為由而拒絕。應(yīng)具備的素質(zhì)：良好的職業(yè)道德，心理素質(zhì)，溝通能力，合理的只是結(jié)構(gòu)，十足的信心 優(yōu)秀的應(yīng)具備：建立人脈資源的能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，隨即應(yīng)變能力，自我激勵(lì)的能力，自我總結(jié)的能力，獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力，尋找顧客的渠道：：廣告、參加車(chē)展、汽車(chē)新聞發(fā)布會(huì)、新車(chē)介紹、銷(xiāo)區(qū)巡展、參加各類(lèi)汽車(chē)文化活動(dòng)、發(fā)送郵件、大顧客專(zhuān)訪、政府/企業(yè)的招標(biāo)采購(gòu)、約定登門(mén)拜訪、展廳顧客、保有顧客以及銷(xiāo)售人員充分利用自己的名片、朋友和社交圈等。第一篇：汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)1，服務(wù)流程：客戶(hù)開(kāi)發(fā)→客戶(hù)接待→客戶(hù)需求咨詢(xún)分析→車(chē)輛展示與介紹→試乘試駕→客戶(hù)異議處理（議價(jià)）→簽約成交→交車(chē)服務(wù)→售后跟蹤服務(wù),2顧客意向級(jí)別：A級(jí)已交納購(gòu)車(chē)訂金，B級(jí)能夠一周內(nèi)付款訂車(chē)（顏色等），C一個(gè)月內(nèi)可以決定付款訂車(chē)（品牌，型號(hào)），D級(jí)一個(gè)月以上（有購(gòu)車(chē)欲望，還需分析）3，顧客細(xì)分：按照顧客欲望與需求把一個(gè)總體顧客劃分成若干個(gè)具有共同特征的顧客群的過(guò)程。6，顧問(wèn)銷(xiāo)售的本質(zhì)：理解顧客。M：購(gòu)買(mǎi)能力 A：決定權(quán)N：需求 六方位繞車(chē)介紹的要點(diǎn)FABE法： 目的：讓顧客能動(dòng)態(tài)而且感性的了解車(chē)輛，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心；提供更多的資料與信息，以利于銷(xiāo)售的成功完成；激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，為簽約成交做準(zhǔn)備。PDI檢查項(xiàng)目VIN碼，發(fā)動(dòng)機(jī)艙，暖機(jī)后發(fā)動(dòng)機(jī)艙，駕駛室內(nèi)的裝飾，車(chē)身周?chē)?，汽?chē)底部和駕駛操作。附加險(xiǎn)：玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，自然損失險(xiǎn)，車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)，車(chē)輛停駛損失險(xiǎn)等基本險(xiǎn)：交+三者5萬(wàn) 經(jīng)濟(jì)型：交+三者10萬(wàn)+車(chē)損+盜搶+玻璃+不計(jì)免賠+車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)保障性：交+三者20萬(wàn)+車(chē)上人員1萬(wàn)+5座+盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠汽車(chē)美容：外部清洗，汽車(chē)拋光，汽車(chē)打蠟，太陽(yáng)膜，封釉汽車(chē)改裝：外觀，大包圍，尾翼，
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