【正文】 級(jí)保養(yǎng))五、17：0019：00 晚餐安排課員、駐場(chǎng)人員分二批用餐。水果訂單于14：00時(shí)前交物流管理部下單。（5）異常管理（負(fù)毛利、負(fù)庫(kù)存、滯銷）。三、13：3014：30報(bào)表分析（1）S103表查閱前日到貨明細(xì)是否與實(shí)際相符。（4）促銷品銷售回轉(zhuǎn)率是否正常，是否需下午加訂貨或加大促銷力度。（6）率課員整理工作區(qū)及后倉(cāng)。（2）抽視庫(kù)存區(qū)是否先進(jìn)先出，庫(kù)存單是否填寫正確；商品是否堆放整齊。(3)檢視回收質(zhì)量差之商品及到期商品，了解狀況及時(shí)做出清處理。(3)檢查總公司價(jià)格異動(dòng)及賣場(chǎng)POP。2垂直與平行溝通：（1）與各課課長(zhǎng)、店內(nèi)其他部門經(jīng)理及店總例行溝通。（4）每年1月總結(jié)上業(yè)績(jī)、毛利、客單價(jià)。（2）客訴單須交店總助理存檔。（2）會(huì)前須審核課長(zhǎng)準(zhǔn)備資料。（2）每周一召開部門會(huì)議：A、檢討上周工作完成狀況。C、準(zhǔn)備上周業(yè)績(jī)分析，本周業(yè)績(jī)預(yù)估狀況。（2）市調(diào)應(yīng)至指定市調(diào)對(duì)象處進(jìn)行，每周二次市調(diào)，一次至指定之競(jìng)爭(zhēng)者處，一次至當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)市場(chǎng)，課長(zhǎng)至少每周一次市調(diào)，經(jīng)理至少每二周一次市調(diào)。1贈(zèng)品商品：（1）廠商贈(zèng)送品同正常商品，需將贈(zèng)品單附庫(kù)存調(diào)整單填寫正確，以狀態(tài)“8”搭贈(zèng)輸入電腦。（2）商品包裝已損不可修復(fù)，無(wú)法再銷售需報(bào)廢。1快報(bào)上下檔檢查；（1）快報(bào)價(jià)商品上檔前1日（周二）檢查POP、貨價(jià)卡、搖搖牌是否正確使用，商品已陳列于端架、促銷背或促銷區(qū)。（4）上檔前4天檢查到貨狀況跟催落實(shí)。D、無(wú)P、R則10天后以P方式出清。D、狀態(tài)“5”商品若因進(jìn)出貨號(hào)產(chǎn)生，則及時(shí)庫(kù)存調(diào)整，非此狀態(tài)連續(xù)出現(xiàn)一周，則要求采購(gòu)再改狀態(tài)。C、檢查陳列位置是否合適，是否出排面，市調(diào)價(jià)格是否合理，采取相應(yīng)處理對(duì)策。五大異常處理：（1）S806負(fù)庫(kù)存商品明細(xì)：要求課長(zhǎng)及時(shí)查出產(chǎn)生原因并找出處理方法。（2）商品依分類擺放整齊。（3）安全門消防箱前不準(zhǔn)擺放任何商品。（6）與生鮮各課長(zhǎng)溝通異常狀況且匯報(bào)店總。（2）審核各課人員每月排班表。（3）單據(jù)填寫完整（不可涂改）后，交經(jīng)理審核簽名方可退貨。（4）營(yíng)業(yè)期間孤兒回收及時(shí)，高峰時(shí)段增加人力處理。（2）正常排面貨價(jià)卡，藍(lán)色為正常商品，黃色為促銷商品（單白、雙黃）。2S811進(jìn)入刪除商品明細(xì)報(bào)表。1S807當(dāng)日負(fù)毛利品項(xiàng)報(bào)表。1S108退貨明細(xì)匯總報(bào)表。1S1011收貨更正名細(xì)報(bào)表。（3）課長(zhǎng)須對(duì)送貨不足等商品重新下單。S122庫(kù)存調(diào)整確認(rèn)：（1）針對(duì)前一日所做之庫(kù)存調(diào)整確認(rèn)。（3）促銷商品陳列區(qū)域合理性檢討。S134印花商品銷售分析報(bào)表：（1）本檔印花商品之銷售、庫(kù)存量、待收量是否足夠，確認(rèn)是否追加訂單。1生鮮商品是否做到及時(shí)出清。1各課破包當(dāng)日處理完畢。檢查賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)中，走道暢通不可停放棧板、空箱。檢查值班課長(zhǎng)價(jià)卡異動(dòng)執(zhí)行落實(shí)情況。熟食：1． 檢查所有的商品是否在開店前陳列好；2． 檢查所有商品的質(zhì)量是否符合要求，有無(wú)異物存放； 3． 檢查本日的包裝材料、價(jià)格標(biāo)簽、清潔用品是否夠用； 4． 檢查各個(gè)生產(chǎn)是否執(zhí)行公司的配方和標(biāo)準(zhǔn)； 5． 開發(fā)新商品，制定促銷計(jì)劃；6． 負(fù)責(zé)所有生產(chǎn)原料的訂購(gòu)、驗(yàn)貨、存放事宜； 7． 檢查通宵班的日生產(chǎn)計(jì)劃；8． 檢查是否爭(zhēng)正確執(zhí)行生鮮試吃程序； 9． 檢查所有的陳列柜的溫度是否保持正常；10． 檢查所有的食品加工設(shè)備、食品器皿、陳列柜、運(yùn)輸車、冷藏庫(kù)是否清潔完畢； 11． 檢查清潔程序、消毒程序、解凍程序是否正確； 12． 檢查有無(wú)交叉感染的危險(xiǎn)；13． 檢查是否安全用電、安全用氣、安全用水、安全使用刀具； 14． 檢查涼菜房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否符合要求； 15． 檢查有無(wú)老鼠、蒼蠅、****、蚊子等； 16． 檢查生產(chǎn)專用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 17． 檢查報(bào)損商品的品種和總金額。面包：1． 負(fù)責(zé)所有生產(chǎn)原料的訂購(gòu)、驗(yàn)貨、存放事宜； 2． 負(fù)責(zé)檢查面包生產(chǎn)是否執(zhí)行公司的配方和標(biāo)準(zhǔn)； 3． 確定每日生產(chǎn)計(jì)劃和促銷計(jì)劃； 4． 開發(fā)新商品；5． 檢查是否正確執(zhí)行生鮮試吃程序；6． 檢查所有的烤盤、烤車、烤爐是否清潔完畢；7． 檢查每日的價(jià)格標(biāo)簽紙、包裝物料、清潔用品等是否夠用； 8． 檢查面包的生產(chǎn)專用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要努力達(dá)成公司下達(dá)的指標(biāo)，只有這樣，作為一名主管才能更快的提升自己。主管每月的工作內(nèi)容? 主管每月要對(duì)員工考核及評(píng)分，并提報(bào)優(yōu)秀員工。? 每周要市調(diào)二次，包括農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及附近超市，市調(diào)對(duì)方的價(jià)格、品質(zhì)、新品項(xiàng)等。對(duì)供應(yīng)商未到貨商品催貨，檢查快訊商品銷量及庫(kù)存量，并及時(shí)做出調(diào)整。要經(jīng)常留意顧客的意見及顧客對(duì)商品的需求，反映給經(jīng)理。? 在門店開始營(yíng)業(yè)后，主管要全身心投入賣場(chǎng)工作，指揮及督促本部門員工的工作情況，檢查到貨商品的處理情況，需要加工的肉類制品及時(shí)做出處理，不需加工的肉類要進(jìn)行保鮮處理，冰鹽水處理或放冷庫(kù)保鮮。? 作為主管要每天查看前一天的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)銷售不好的分類要及時(shí)做出調(diào)整，如陳列面擴(kuò)大，陳列位置改變，多做促銷等。? 收貨時(shí)主管要親自收貨，嚴(yán)格控制商品品質(zhì)，供應(yīng)商是否按照訂單數(shù)量送貨。? 每月要進(jìn)行安排大盤點(diǎn)，做好大盤點(diǎn)，準(zhǔn)備工作及時(shí)對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果的追蹤。? 要負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)期商品的檢查，過(guò)期商品及時(shí)撤離賣場(chǎng)處理。⑸ 對(duì)將要壞掉的肉類安排員工打折處理，不能售賣的肉類要填報(bào)損單報(bào)廢。一定要有員工補(bǔ)貨值班。? 監(jiān)督員工要及時(shí)補(bǔ)貨，不能空排面，并及時(shí)整理排面，使排面始終飽滿、整齊。? 檢查價(jià)格卡、POP有無(wú)缺失，卡物是否對(duì)應(yīng)，價(jià)格是否正確，并重點(diǎn)對(duì)每日需變價(jià)的商品到收銀臺(tái)確認(rèn)價(jià)格是否已變。? 收貨時(shí)要注意扣除皮重，及收貨人員寫在訂單上的數(shù)量是否正確。? 特別交待的或沒(méi)有解決的問(wèn)題要留言交待早班去做。? 早班下班前，員工要對(duì)冷庫(kù)、設(shè)備、刀具、砧板、工作場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，并就有關(guān)事項(xiàng)和晚班交接，早班方可下班。要預(yù)做在庫(kù)，以備今天補(bǔ)貨或明晨出排面。? 員工要隨時(shí)對(duì)島柜、作業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備等清潔衛(wèi)生。? 員工要檢查價(jià)格牌，POP價(jià)格、位置是否正確，促銷商品是否有量感。人力資源部統(tǒng)籌確定學(xué)員名單，與受訓(xùn)員工的直接主管確認(rèn)其對(duì)該培訓(xùn)的期望。（四）培訓(xùn)體系圖：（如下）三、培訓(xùn)作業(yè)流程（一）培訓(xùn)計(jì)劃的擬定程序人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析，判斷所需要的技能和知識(shí)，根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)員工作出培訓(xùn)需求建議；與各部門討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作“ 培訓(xùn)計(jì)劃表”、“ 月度培訓(xùn)計(jì)劃表”。負(fù)責(zé)向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施。建立和管理本部門員工的培訓(xùn)檔案。管理、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核各部門的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。（一）公司人力資源部職責(zé)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要。六、某百貨公司的人員培訓(xùn)的目標(biāo)、職責(zé)及流程一、目標(biāo)（一）達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。2． 負(fù)責(zé)購(gòu)物車/籃的整理，方便顧客的使用。7． 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。3． 負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。2． 督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。10．完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。6． 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。2． 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。（四）人傷管理崗負(fù)責(zé)制定和落實(shí)分公司車險(xiǎn)人傷理賠操作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)務(wù)流程及管理制度，對(duì)提升人傷案件結(jié)案率，降低訴訟案件占比，保證人傷案件質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)人傷理賠數(shù)據(jù)分析并及時(shí)向承保部門反饋意見；負(fù)責(zé)三能三勿的推廣與落實(shí)；負(fù)責(zé)協(xié)助車物管理崗立案工作，對(duì)人傷案件時(shí)效內(nèi)預(yù)估立案負(fù)責(zé)，杜絕懲罰性賦值產(chǎn)生；負(fù)責(zé)人傷調(diào)查、訴訟崗及查勘定損崗人傷閃賠的監(jiān)督、指導(dǎo)工作，檢視人傷調(diào)查人員各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)成情況并提出整改意見；負(fù)責(zé)人傷案件的自費(fèi)用藥、殘疾等級(jí)等方面的審核；負(fù)責(zé)建立人傷方面鑒定等外部資源合作關(guān)系；負(fù)責(zé)人傷案件的打假、拒賠、訴訟等降賠增效工作，對(duì)人傷降賠指標(biāo)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)人傷案件未決清理工作；負(fù)責(zé)解釋人傷案件咨詢工作；1參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；1負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5． 協(xié)助顧客搬運(yùn)、裝卸商品。（三）還原員1． 負(fù)責(zé)購(gòu)物車/藍(lán)和顧客未結(jié)帳商品的還原工作。6． 負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。2． 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。（三）總臺(tái)領(lǐng)班1． 對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。19． 監(jiān)督賣場(chǎng)各部門員工的顧客服務(wù)情況。15． 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。11． 對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。7． 負(fù)責(zé)安排購(gòu)物車/籃、商品的還原工作。3． 熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來(lái)訪顧客的要求。咨詢臺(tái)工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)圖書超期、圖書賠失手續(xù)的辦理；二、負(fù)責(zé)讀者借閱證和畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理；三、負(fù)責(zé)外文、工具書的上架、整理和維護(hù)，保證亂架率不超過(guò)5%；四、負(fù)責(zé)古籍的整理和保護(hù)；五、接受讀者簡(jiǎn)單問(wèn)題的咨詢，并向全校讀者宣傳介紹圖書館的借閱制度，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成文明使用圖書館的行為習(xí)慣（包括新生入館教育）；六、負(fù)責(zé)所分轄區(qū)域的圖書清揀、安全檢查及上報(bào)；七、協(xié)助讀者服務(wù)部主任做好本部門的各項(xiàng)工作；八、完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第一篇：讀者服務(wù)部各崗位工作職責(zé)讀者服務(wù)部工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)圖書借還手續(xù)、讀者借閱證、讀者離校手續(xù)、圖書超期和賠失的辦理；對(duì)內(nèi)容完好、流通量大的破爛圖書進(jìn)行修補(bǔ)（包括條碼更換和不清晰標(biāo)簽的更換）；二、負(fù)責(zé)圖書上架、書庫(kù)的圖書排序和維護(hù)（包括圖書剔舊，及剔舊圖書在存儲(chǔ)庫(kù)上架），以及報(bào)刊的上架、下架和維護(hù)，保證書刊的亂架率不超過(guò)5%；三、負(fù)責(zé)電子閱覽室的管理、維護(hù)，讀者使用過(guò)程中的問(wèn)題解答；四、開展宣傳教育，向全校讀者宣傳介紹圖書館的借閱制度，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成文明使用圖書館的行為習(xí)慣（包括新生入館教育）；五、接受讀者在使用圖書館過(guò)程中簡(jiǎn)單問(wèn)題的咨詢；并定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)讀者服務(wù)部的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；六、完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。借閱臺(tái)工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)辦理讀者圖書借出、歸還手續(xù)以及讀者借閱證的掛失和解掛；二、負(fù)責(zé)畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理；三、對(duì)內(nèi)容完好、流通量大的破爛圖書進(jìn)行修補(bǔ)（包括條碼更換和不清晰標(biāo)簽的更換）；四、教導(dǎo)讀者使用自助借還機(jī)、查詢機(jī)、報(bào)刊閱讀機(jī)；五、負(fù)責(zé)一樓大廳、檢索大廳的安全檢查及上報(bào)；六、接受讀者簡(jiǎn)單咨詢，并對(duì)讀者不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成文明使用圖書館的行為習(xí)慣；七、負(fù)責(zé)新書書架的維護(hù)及將讀者歸還的圖書送往各樓層；八、完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2． 從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。6． 負(fù)責(zé)為顧客提供開具發(fā)票、發(fā)放贈(zèng)品及大件物品寄存的工作。10． 定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。14． 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。18． 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。2．主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。（二）總臺(tái)服務(wù)員1． 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。5． 回答顧客咨詢的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。9． 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。4． 熱情回答顧客咨詢，協(xié)助引導(dǎo)客流導(dǎo)向，確保出入口的通暢。（三）品質(zhì)監(jiān)察崗負(fù)責(zé)進(jìn)行理賠運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及案件質(zhì)量監(jiān)控、跟蹤和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)賠付率的影響分析工作；負(fù)責(zé)建立理賠風(fēng)險(xiǎn)模型，監(jiān)控賠付率變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策、承保、風(fēng)險(xiǎn)管理等提供技術(shù)支持；負(fù)責(zé)反欺詐合作方推動(dòng)與管理，促進(jìn)與保監(jiān)局、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)單位的反欺詐合作，促進(jìn)分公司建立與公檢法、行業(yè)技術(shù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，為其詐騙和疑難案件的甄別、鑒定、處理提供支持；負(fù)責(zé)建立分公司理賠打假制度，實(shí)施培訓(xùn)及逐案指導(dǎo)、報(bào)送、追蹤工作，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，對(duì)打假指標(biāo)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)車險(xiǎn)案件抽檢工作，每天抽檢不低于總公司要求的案件量，并向車險(xiǎn)理賠條線提出整改意見；負(fù)責(zé)總公司安排的車險(xiǎn)案件品質(zhì)審計(jì)工作；負(fù)責(zé)大案管理工作，必要時(shí)參與處理重特大和疑難案件，制定相關(guān)管理制度及作業(yè)流程，并進(jìn)行推動(dòng)；負(fù)責(zé)對(duì)接分公司車險(xiǎn)部，每月準(zhǔn)備聯(lián)席會(huì)議內(nèi)容和報(bào)送工作，并有會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)理賠系統(tǒng)問(wèn)題與總公司溝通協(xié)調(diào)工作；1負(fù)責(zé)配件供貨渠道的搭建和維護(hù)，定期對(duì)配件、工時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)工作，是該項(xiàng)工作上報(bào)的責(zé)任人；1負(fù)責(zé)建立分公司涉案廢舊配件的回收管理制度，并負(fù)責(zé)回收舊件的拍賣和費(fèi)用收回工作；1負(fù)責(zé)非標(biāo)件、通融案件的管理、指導(dǎo)、審核工作；1參與職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作指標(biāo)設(shè)定及關(guān)鍵工作考核數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計(jì)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四篇：超市售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)超市售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)一、主管1． 對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。5． 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。9． 監(jiān)督賣場(chǎng)各部門員工的顧客服務(wù)情況。三、總臺(tái)領(lǐng)班1． 對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。2． 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。6． 負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。五、還原員1． 負(fù)責(zé)購(gòu)物車/籃和顧客未結(jié)帳商品的還原工作。5． 協(xié)助顧客搬運(yùn)、裝卸商品。（四）提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績(jī)效（五）改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神二、職責(zé)教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理統(tǒng)一布署下由人力資源部管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門員工主動(dòng)配合，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。著重組織實(shí)施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。開展培訓(xùn)的效