【正文】 制，制定突發(fā)性群體事件應(yīng)急處置工作預(yù)案，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全創(chuàng)建“平安醫(yī)院”首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。加強(qiáng)宣傳，營造氛圍創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。要從安邦定國、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識(shí)出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)長效機(jī)制不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。堅(jiān)持院務(wù)公開制度在衛(wèi)生院管理中長期堅(jiān)持院務(wù)公開制度，對(duì)衛(wèi)生院大的活動(dòng)、人事任免、財(cái)務(wù)收支、組織發(fā)展、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等定期在院務(wù)公開欄公布、公示，讓全體職工了解衛(wèi)生院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，杜絕暗箱操作，增加決策的透明度。制定災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案并定期組織演練，認(rèn)真落實(shí)人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，制定突發(fā)性群體事件應(yīng)急處置工作預(yù)案，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全創(chuàng)建“平安醫(yī)院”首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開診，保證病人及時(shí)就診。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的濃厚氛圍。在工作時(shí)間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室。二、組織領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生院組織成立由院長王海生任組長，各相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。第二階段：開展宣傳，營造氛圍(2011年6—7月)鄉(xiāng)村“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，要召開干部職工大會(huì)進(jìn)行廣范動(dòng)員；要充分發(fā)揮新聞媒體、報(bào)刊和廣播電視宣傳的主導(dǎo)作用，大力開展宣傳；醫(yī)院要在大門口懸掛醒目標(biāo)語；在突出主導(dǎo)宣傳的同時(shí)，各成員單位、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要采取粘貼標(biāo)語、散發(fā)傳單、開辟專欄等形式，廣范進(jìn)行宣傳，全面營造“平安醫(yī)院’’創(chuàng)建活動(dòng)的輿論氛圍?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建工作任務(wù)重、時(shí)間短、政策性強(qiáng)、涉及面廣，衛(wèi)生院要把創(chuàng)建活動(dòng)作為衛(wèi)生工作的一項(xiàng)主要任務(wù)。（五）加大硬件建設(shè)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要緊緊圍繞“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的任務(wù)目標(biāo)要求，建立本醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)具體辦事人員。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)“以全縣平安建設(shè)為主線，以落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施為抓手，以實(shí)現(xiàn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)為目標(biāo)，實(shí)行縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)院共創(chuàng)，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)考核，縣委、政府一級(jí)命名，統(tǒng)一規(guī)范臺(tái)帳，一年一評(píng)，年年復(fù)核”的管理模式。第一篇：戌街鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案戌街鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部等七部委《關(guān)于開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的意見》，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)面臨的突出問題，維護(hù)廣大人民群眾的就醫(yī)權(quán)利和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，創(chuàng)建安全、有序的醫(yī)服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，根據(jù)《牟定縣2011年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案》（牟綜治?2011?8號(hào)）的通知要求，結(jié)合我院實(shí)際，經(jīng)院務(wù)會(huì)討論研究決定，特制定本實(shí)施方案。（二）管理模式。（三）健全組織機(jī)構(gòu)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部管理機(jī)制、對(duì)外醫(yī)療服務(wù)承諾制、內(nèi)部矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制、以第三方（公安、法院、律師）參與為主的醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制、處置突發(fā)事件機(jī)制，信訪接待；人理機(jī)制、交通消防食品藥品安全管理機(jī)制、治安管理工作機(jī)制和醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。（六）加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立相應(yīng)組織，結(jié)合本單位實(shí)際制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保衛(wèi)生院的穩(wěn)定，為衛(wèi)生院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。要從維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識(shí)出發(fā)，把“平安醫(yī)院” 的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。加強(qiáng)宣傳，營造氛圍創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。并對(duì)出院后病人建立服務(wù)檔案，定期電話隨訪，詢問患者康復(fù)情況及住院期間對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)衛(wèi)生院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。