【正文】 服務(wù)不僅僅是做什么，更重要的是溝通技巧，病人有情緒，往往是對我們醫(yī)護(hù)人員語言和態(tài)度的不滿，一句話、一件小事，會(huì)把我們的形象印在病人的心中，我常常對護(hù)士說：對病人不但要做到百問不煩、耐心解釋，還要講方法、會(huì)變通。：護(hù)理質(zhì)量管理的核心任務(wù)是保障患者安全。護(hù)理隊(duì)伍的選擇與培養(yǎng)：我們科室住院病人多，收治病種多、危重病人多，護(hù)理項(xiàng)目開展多，形成了護(hù)理工作三大特點(diǎn)：工作強(qiáng)度高，護(hù)理難度大，技術(shù)復(fù)雜；基于這些原因，科室選擇護(hù)士有以下條件：過硬的身體素質(zhì)、敏銳的觀察能力和超強(qiáng)的搶救能力。護(hù)士長是科室的理財(cái)人，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費(fèi)；我要求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對一切浪費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)提出批評(píng)，我知道，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，都是護(hù)士長必須做到的。另外能得到病人的贊賞護(hù)理人員的工作積極性也大大提高了。因此，做好安全護(hù)理不僅能保障護(hù)患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。有句話說的好“路是人走出來的”，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動(dòng)力，每月根據(jù)護(hù)理部計(jì)劃制訂了科室切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃。利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事,引發(fā)她們對人生、,我們中醫(yī)科的護(hù)士,“我用人文知識(shí)改變護(hù)士護(hù)士有效管理自己護(hù)理工作質(zhì)量提高”,不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起,我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱,每次都迎接收費(fèi)檢查,中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù),更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng).四、注重b服務(wù)細(xì)節(jié),提高病人滿意度比如說,在對病人的健康教育方面,多數(shù)科室的做法是,單純依靠護(hù)士口頭宣教,但我通過長期以來的觀察,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端:護(hù)士說得少了,內(nèi)容涵蓋不全,說得多了,因?yàn)闀r(shí)間有限,就會(huì)說得快而沒有重點(diǎn),這樣,我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱,作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容,而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦,護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,把詳細(xì)的資料發(fā)于病人,“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”,不僅有助于病人掌握,也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間,因此深受大家歡迎.五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié),提高自身素質(zhì)俗話說,打鐵還需自身硬,在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí),我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn),先后在國家級(jí)、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇,在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇,散文兩篇.六、不足之處和努力方向面對我的病人我的科室,我可以坦然的說,為了你們,我一直在努力!但是,面對自己,我深知工作中還有很多的缺憾,比如,科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,增強(qiáng)了科室凝聚力,使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等.(二)加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。開展護(hù)士禮儀競賽活動(dòng)，利用“”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。其他層次的護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。護(hù)理工作算是醫(yī)院工作的重中之重了，辭舊迎新，我為自己做出了護(hù)士長工作計(jì)劃。始終充實(shí)?？浦R(shí)，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長到天津及杭州深造學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，進(jìn)步技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)慣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國家級(jí)論文一篇，同時(shí)，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，增強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí)。四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)。將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人擔(dān)任，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式，有效的控制護(hù)理文書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，進(jìn)步書寫品質(zhì)。應(yīng)用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，進(jìn)步工作效率和備皮效果。一、腳虛浮地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。以上就是我在已過的一年中所做的點(diǎn)點(diǎn)成績和存在的缺點(diǎn)和不足。護(hù)理質(zhì)量管理不到位：10月xx提前書寫護(hù)理記錄。協(xié)助護(hù)士長針對醫(yī)院隨訪的問題及時(shí)分析原因并提出整改措施。照基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)并要求落實(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的督查。三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理滿意度切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)?？平】到逃?。每季度按照{(diào)護(hù)理人員相互滿意度、醫(yī)生對護(hù)理人員滿意度、日評(píng)價(jià)（11月改為周評(píng)價(jià)）、護(hù)理工作滿意度評(píng)選護(hù)理明星及護(hù)理小組明星一次。帶教老師及實(shí)習(xí)生相互進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解護(hù)理帶教情況。要求個(gè)人將錯(cuò)題重做并自我分析原因，通過不定期抽問的方式了解護(hù)理人員對錯(cuò)題的掌握情況并及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)科護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃。現(xiàn)將本人本工作完成情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護(hù)理新知識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員在職培訓(xùn)及三期護(hù)士、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作，落實(shí)?？谱o(hù)理常規(guī)及護(hù)理操作規(guī)范本人認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護(hù)理管理新知識(shí)，不斷提高自身?？浦R(shí)及管理水平。六、及時(shí)傳達(dá)護(hù)理部的工作要求，督促、指導(dǎo)產(chǎn)房各項(xiàng)工作，主持晨會(huì)，了解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的工作情況。三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。取得了滿意的成績，現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作做如下總結(jié)一、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通。由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)理的服務(wù)。分組分區(qū)，相對固定護(hù)士去管理病人，明確各班職責(zé)：強(qiáng)調(diào)全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作“—個(gè)個(gè)動(dòng)手護(hù)理病人”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需進(jìn)一步深化20xx年，我科護(hù)士付出了汗水，也承載了收獲，我們還有許多不足，但我們不氣餒，讓病人的需求成為護(hù)理職業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，認(rèn)真做事、用心做事才能把護(hù)理工作做好。七、存在的問題護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及?？评碚撝R(shí)學(xué)習(xí)。符合率98%。規(guī)范使用腕帶標(biāo)識(shí)，使用合格率140%?；颊邼M意率基本達(dá)到95%以上。在護(hù)理服務(wù)上真正做到了“四送”、“一聽、一解”，即：送問候、送方法、送知識(shí)、送快樂、聽心聲、解難題。四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度護(hù)理人員把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)藥品的安全管理，專人負(fù)責(zé)，每周清點(diǎn)。建立科室質(zhì)控護(hù)士護(hù)理質(zhì)量督查小組，職責(zé)分工明確，每周開展質(zhì)控檢查有記錄，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理安全規(guī)章制度。全科護(hù)士也積極探索，不斷學(xué)習(xí)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做精、做細(xì)做到深入人心，以達(dá)到讓患者滿意、讓社會(huì)滿意、讓政府滿意的目標(biāo)。將中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)護(hù)理特色技術(shù)和服務(wù)流程融入基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理服務(wù)中，在遵循中醫(yī)整體觀念和辯證施護(hù)基本原則的基礎(chǔ)上，將中醫(yī)的飲食、情志、康復(fù)、養(yǎng)生、保健等護(hù)理知識(shí)運(yùn)用到健康教育當(dāng)中，制定中醫(yī)健康教育處方，進(jìn)一步完善中藥足浴、穴位拔罐、耳穴埋豆、溫灸等中醫(yī)護(hù)理操作。我想：孩子，你有一天會(huì)明白的，因?yàn)閶寢屗鶑氖碌穆殬I(yè)是護(hù)士，是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人。記不清多少次，為搶救重患而徹夜不眠；記不清多少次，為患兒輸液、洗澡及進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，被尿液濺得滿身；記不清多少次，一脫下護(hù)士鞋，看到的是被汗水浸濕的鞋襪；更記不清多少次，披星戴月回到家門前時(shí)，看到的是兒子趴在窗前眺望著我回家的路……生活中，我是女兒、妻子、母親，是個(gè)普通的女性。為了讓自己能夠全面發(fā)展，我不斷地從相關(guān)書籍、資料中填補(bǔ)理論知識(shí)，并將工作體會(huì)及積累的經(jīng)驗(yàn)、技巧投稿《小兒急救醫(yī)學(xué)》、《肺科雜志》、《當(dāng)代護(hù)士》并發(fā)表。她告訴我，出院后她重新回到了學(xué)校。她說“我兒子也屬羊，今年4歲了，她很愛他，雖然有時(shí)會(huì)惹她生氣，但這份愛、這份親情是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的！你看你的媽媽徹夜守在你的床旁，如果沒有你，讓她怎么活呀？你還年輕，今后的路還很長，你媽媽也需要你的照顧和陪伴。了解到這一切后，我深知，只有打開她的心結(jié)，才能治好她的病。給她吸氧、輸液的過程中，她始終面無表情，嘴里還不停的說“我還會(huì)想辦法的，這次死不了，還有下次，我沒法活了”。由于長期臥床，肛門括約肌松弛，病人經(jīng)常將大小便解在床上，必須保持骶尾部的清潔干燥，成了護(hù)理中的重點(diǎn)。2006年初夏，她們科收治了一位老年癡呆的病人，患有腦梗塞、腦萎縮、冠心病、肺內(nèi)感染，患者下肢癱瘓，隨行的只有老人70多歲的老伴。近二年，我科室人員一直緊缺，病人還逐漸增多，科室護(hù)士工作強(qiáng)度大，作為一名年輕的護(hù)士，我把更多的時(shí)間和精力投入到緊張的護(hù)理工作。新年時(shí)，我收到她的一則短信：你是白衣天使，是愛的使者，是你鼓起了我生活的勇氣，讓我重新勾畫和憧憬美好的未來，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你的每一句溫暖的語言，每一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，每一個(gè)嫻熟的操作，每一番貼心的交流，一顰一笑??隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，對護(hù)理工作的要求也需要不斷提高，護(hù)士不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，更重要的是有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐能力。一個(gè)月后來復(fù)查時(shí)，再次映入我眼簾的是一個(gè)朝氣蓬勃、神采奕奕的她?！薄笆钦l送的？這么漂亮！”她說；她不語。白白花掉了家中的積蓄，自知無臉面對父母，產(chǎn)生了尋死的念頭。20xx年8月份的一天，一陣急促的腳步聲，打破了午后少有的安靜，平車推來了一名17歲自服萬靈中毒的少女，她眉清目秀，皮膚白皙。而每一次將患者翻身側(cè)臥，進(jìn)行拍背、肌肉按摩及肢體功能鍛煉時(shí)，都要長時(shí)間的忍受著傷口散發(fā)出的陣陣惡臭。所謂兒內(nèi)科，是指我們的患者群主要是離退休老干部和嬰、幼、兒童，從呱呱墜地的新生兒，到耄耋之年的老人，無疑給護(hù)理工作造成了很大的困難，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。懷著對護(hù)理事業(yè)的無限憧憬，1995年，她考入了長春中醫(yī)學(xué)院附屬衛(wèi)校，并于1998年畢業(yè)分配到吉林省***縣人民醫(yī)院，成為了一名兒內(nèi)科護(hù)士。每天除了基本的治療，換藥成了最重要的工作，清除壞死組織、清洗、消毒、上藥、覆蓋、包扎傷口，每一個(gè)操作，我都做得盡量輕柔，唯恐給病人飽受創(chuàng)傷的身體增添新的痛苦。記不得多少次，看到患者渾身污垢不堪，我拿出病人的臉盆、毛巾，一處一處地為他擦洗，并換上干凈的衣服、床單；更記不得多少次，剛剛換好的床單又被污染，剛剛脫下的手套又得重戴??但看到患者那眼中含著的淚水，聽到家屬感激的說著一聲聲“謝謝”，我體會(huì)到了平凡中的偉大，平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓人快樂。從她媽媽那里得知，這個(gè)女孩是獨(dú)生女，年初輟學(xué)，背著父母取走了家里積攢的10萬元存款，辦理了勞務(wù)出國，父母知道后，看木已成舟，也只好答應(yīng)她，但國外的生活并不像想像中的那么美好，由于環(huán)境陌生，語言不通，工作辛苦，這個(gè)從小被嬌慣的孩子，遠(yuǎn)離父母百般的呵護(hù)，不到1個(gè)月就無法忍受艱辛的打工生活和對父母的思念，跑了回來。我走到床旁，看到她頸上戴一個(gè)玉制的小羊項(xiàng)鏈，她問她“你屬羊嗎？”她說“是。在她住院的一周時(shí)間里，我們也成了好姐妹，常常說些知心話，看到她重新找到了快樂和生活的信心，我的心里也無比喜悅。母親說她經(jīng)歷這一次，變得懂事了，學(xué)會(huì)關(guān)心人了。我曾幾次在自己的足背毛細(xì)血管處練習(xí)穿刺，并掌握了更好的留置套管針的封管技巧，使得留置套管針技術(shù)在臨床得到廣泛推廣及應(yīng)用，我個(gè)人也于當(dāng)年的留置套管針全院技術(shù)練兵中奪得第一名。所謂兒內(nèi)科，是指我們的患者群主要是離退休老干部和嬰、幼、兒童，從呱呱墜地的新生兒，到耄耋之年的老人，無疑給護(hù)理工作造成了很大的困難，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。而每一次將患者翻身側(cè)臥，進(jìn)行拍背、肌肉按摩及肢體功能鍛煉時(shí)，都要長時(shí)間的忍受著傷口散發(fā)出的陣陣惡臭。2006年8月份的一天，一陣急促的腳步聲，打破了午后少有的安靜，平車推來了一名17歲自服萬靈中毒的少女，她眉清目秀，皮膚白皙。白白花掉了家中的積蓄，自知無臉面對父母，產(chǎn)生了尋死的念頭。”“是誰送的？這么漂亮！”她說；她不語。一個(gè)月后來復(fù)查時(shí)，再次映入我眼簾的是一個(gè)朝氣蓬勃、神采奕奕的她。新年時(shí)，我收到她的一則短信：你是白衣天使，是愛的使者，是你鼓起了我生活的勇氣，讓我重新勾畫和憧憬美好的未來，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你的每一句溫暖的語言，每一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，每一個(gè)嫻熟的操作，每一番貼心的交流，一顰一笑……隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，對護(hù)理工作的要求也需要不斷提高，護(hù)士不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，更重要的是有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐能力。近二年，我科室人員一直緊缺，病人還逐漸增多，科室護(hù)士工作強(qiáng)度大，作為一名年輕的護(hù)士，我把更多的時(shí)間和精力投入到緊張的護(hù)理工作。我忍住了眼中的淚，拿出筆和紙，畫下了他喜歡看的動(dòng)畫片中的“圍裙媽媽買蛋糕給大頭兒子”的情景，并附上一句“媽媽愛你”。第三篇：內(nèi)科護(hù)士長工作總結(jié)2023年內(nèi)科護(hù)士長工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)成為過去，我科積極投身于“二甲醫(yī)院等級(jí)評(píng)審”的活動(dòng)中,對照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：一、結(jié)合《中醫(yī)護(hù)理工作指南》要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，科室護(hù)理小組多次開會(huì)討論護(hù)士排班方案，實(shí)行彈性排班，每個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)814個(gè)病人，注重年資新老、能力強(qiáng)弱的搭配，體現(xiàn)能級(jí)對應(yīng)，以達(dá)到配置，滿足優(yōu)護(hù)要求，確保各項(xiàng)護(hù)理工作高效、優(yōu)質(zhì)完成。三、加強(qiáng)病區(qū)安全管理和護(hù)理過程中的安全管理我科主要為老年病人,入院宣教時(shí)，護(hù)士第一時(shí)間向病人強(qiáng)調(diào)安全的重要性，并進(jìn)行墜床、跌倒的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并落實(shí)有效的防護(hù)措施，如：在高危病人的病床都掛‘防跌倒’警示標(biāo)識(shí)，向家屬及病人交代注意事項(xiàng)，取得配合，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí)，告訴患者請勿走動(dòng)，并加上床擋。保證急救物品齊全，處于應(yīng)急備用狀態(tài)，定專人管理，班班交接，質(zhì)控護(hù)士不定期檢查，急救物品完好率140%。發(fā)生護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析，并落實(shí)整改措施。認(rèn)真執(zhí)行治