【正文】 理檢查、落實(shí)部門(mén)工作會(huì)議的精神。匯總有關(guān)工程和設(shè)備的管理信息，及時(shí)協(xié)調(diào)各班組間的工作關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須立即調(diào)集各班組的技術(shù)力量及時(shí)解決，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。（二）工程部副經(jīng)理 【工作關(guān)系】直接上級(jí)：工程部經(jīng)理 直接下級(jí)：工程部主管 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門(mén)外部聯(lián)系：能源、通訊、規(guī)劃、環(huán)保、技術(shù)監(jiān)督等政府、主管部門(mén)，以及酒店工程改造各承包單位 【崗位描述】協(xié)助工程部經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，并根據(jù)其工作分工做好工程部的日常改造和日常維修工作。抓好酒店的節(jié)能工作，落實(shí)節(jié)能技術(shù)革新和技術(shù)改造，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費(fèi)用。巡查本部門(mén)各崗位的勞動(dòng)紀(jì)律和工作狀況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)糾正。負(fù)責(zé)處理本部工作范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，處理好住店客人對(duì)本部門(mén)的投訴。負(fù)責(zé)制定、修訂本部門(mén)的工作計(jì)劃，提出設(shè)施設(shè)備更新改造方案和預(yù)算報(bào)告，采購(gòu)物資等的計(jì)劃，并提交上級(jí)審批后執(zhí)行。負(fù)責(zé)各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)保障酒店供電、供水、供氣、供汽、供暖正常運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)酒店的節(jié)能管理。工程保障部本著“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，保證設(shè)備、設(shè)施各系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，使客人處處感到安全、舒適與方便。、會(huì)議接待的DJ房待命。、會(huì)議接待前兩小時(shí)必須調(diào)試好相關(guān)音響、燈光等設(shè)備。、會(huì)議接待的DJ房待命。、會(huì)議接待前兩小時(shí)必須調(diào)試好相關(guān)音響、燈光等設(shè)備。；如找不到客房部相關(guān)人員關(guān)閉房門(mén)并通知客房中心并在維修單上注明所通知人員的工號(hào)。十五、客房維修程序XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目： 客房維修程序 執(zhí)行操作：工程部員工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管、領(lǐng)班 制定時(shí)間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行： 目的：保證酒店客房設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)：工程部管理制度 程序： 。3． 巡視機(jī)房配發(fā)電設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)，要做到腦活、眼尖、耳靈、腿快、手快，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，并進(jìn)行及時(shí)處理，4． 空調(diào)機(jī)房每?jī)尚r(shí)巡查冷水設(shè)備的運(yùn)行，按時(shí)填寫(xiě)工作記錄，并要了解儀表讀數(shù)的正常值，如遇到不正?，F(xiàn)象要馬上關(guān)機(jī)。、財(cái)務(wù)部。防止無(wú)關(guān)人員靠近。十二、電梯控制盤(pán)的操作程序XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目：電梯控制盤(pán)操作程序 執(zhí)行操作：工程部持證電梯工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管 制定時(shí)間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：目的：保證酒店電梯的正常運(yùn)行 標(biāo)準(zhǔn)：《中速電梯檢修、保養(yǎng)程序》 程序： 1． 電梯因檢修或保養(yǎng)而停機(jī)時(shí)，必須確認(rèn)轎箱內(nèi)無(wú)乘客后，方可停機(jī)。十四、接收?qǐng)?bào)修單員工在單上簽收，下聯(lián)交回報(bào)修部門(mén)。十、各班必須將當(dāng)天維修項(xiàng)目完成，特殊不能完成的要說(shuō)明原因。六、酒店各部門(mén)的報(bào)修項(xiàng)目，統(tǒng)一由各領(lǐng)班安排（特殊情況除外）。二、報(bào)修單： 各部門(mén)設(shè)備發(fā)生故障需向工程部報(bào)告維修的一種單據(jù)。并要其接單人簽名。2． 接班人員醉酒或神志不清而又找不到合適頂班人員時(shí)。8． 請(qǐng)假、休假、加班、補(bǔ)休或需調(diào)班時(shí)，必須事前報(bào)告領(lǐng)班、經(jīng)理，并填寫(xiě)有關(guān)請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。4． 當(dāng)接到報(bào)修單時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)作好安排，領(lǐng)班不在時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)前往處理（值班室在有人值班的前提下），嚴(yán)禁接到報(bào)修單不安排處理或?qū)Π才挪环牡男袨?。?yán)禁尋找借口拖延修理。嚴(yán)格遵照操控標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行水質(zhì)處理各項(xiàng)工作。根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果和出水流量，及時(shí)調(diào)整軟水設(shè)備的進(jìn)鹽水量和反洗水量。u 設(shè)備應(yīng)該做好品備計(jì)劃，設(shè)備檢修記錄和事記錄，同時(shí)做設(shè)備臺(tái)帳和檔案等基礎(chǔ)工作。u 安全閥每周手動(dòng)放汽一次，每月自動(dòng)排汽一次。l 經(jīng)?？偨Y(jié)工作，鉆研技術(shù)，互教互學(xué)，不斷增強(qiáng)安全意識(shí)，提高操作技術(shù)水平。l 做好鍋爐水、電、油料消耗，化驗(yàn)用原料，維修材料和蒸汽產(chǎn)、供數(shù)量的原始記錄；保障能源的正常供給和設(shè)備的安全運(yùn)行。l 當(dāng)班人員要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不做與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事。接班人未到，交班人不得離開(kāi)鍋爐房，不準(zhǔn)將鍋爐交給接班前酗酒者或無(wú)證人員接班。交班要填寫(xiě)好交班記錄，并向接班人講清要注意的事項(xiàng)。u 保持爐前清潔衛(wèi)生，并做好設(shè)備周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生，保持地面清潔，無(wú)積灰、積水。清潔衛(wèi)生制度 u 鍋爐清潔衛(wèi)生工作是文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容，由全班人員共同搞好。u 不在有壓力時(shí)修理鍋爐受壓元件。安全防范制度 u 非本崗位人員不得擅自入內(nèi)。u 司爐人員從發(fā)生故障第一時(shí)間起，直到故障處理妥善為止，不得擅自離工作崗位，如需要離開(kāi)時(shí)，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。事故報(bào)告制度 u 鍋爐凡是重大故障必須及時(shí)按規(guī)定逐級(jí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及勞動(dòng)局鍋爐壓力容器安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)。u 異常情況下、檢修以后試運(yùn)行，必須增加巡回檢查次數(shù)，隨時(shí)掌握運(yùn)行情況。（2）受壓可見(jiàn)部位無(wú)鼓包、滲漏，爐內(nèi)燃燒工況良好。u 對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見(jiàn)。u 督促檢查鍋爐及其附屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和定期檢修計(jì)劃的實(shí)施。u 每周由領(lǐng)班組織一次清潔大掃除。u 清潔工作是交班的內(nèi)容之一，要求做到鍋爐房清潔，用具、工具堆放整齊。禁止無(wú)關(guān)人員未經(jīng)同意進(jìn)入機(jī)房。二、工程部機(jī)房制度XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目：工程部機(jī)房制度 執(zhí)行操作：工程部相關(guān)責(zé)任人 監(jiān)督執(zhí)行：工程部經(jīng)理、主管 制定時(shí)間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：目的：保證酒店機(jī)房設(shè)備、設(shè)施高效、安全的運(yùn)行。五十一、其他。四十七、消防水泵系統(tǒng)保養(yǎng)管理。四十三、“雷雨”天氣預(yù)防保障。四十、突發(fā)性電路問(wèn)題的處理。三十七、鍋爐啟動(dòng)的準(zhǔn)備。三十五、噴漆的預(yù)備工作。三十三、砂輪機(jī)的操作。三十一、制冷機(jī)的操作。二十七、低壓操作規(guī)程。二十三、客房檢查與維修程序。十八、宴會(huì)及會(huì)議間響服務(wù)程序。十三、能源統(tǒng)計(jì)。十、工程部交接班制度。八、配電房禁止制度。2通過(guò)及時(shí)完善的修理、改造，、定期巡檢重要部位和重要設(shè)備的運(yùn)行狀況，認(rèn)真解決重要工程和整改工程的工作質(zhì)量和進(jìn)度，正確果斷地處理重大故障。常用設(shè)備如：吸塵器、電視機(jī)、空調(diào)開(kāi)關(guān)、小冰箱、電話(huà)機(jī)等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。講課人有授課提綱、講稿，準(zhǔn)備充分。C 開(kāi)展節(jié)能降耗后的數(shù)據(jù)與去年同期進(jìn)行比較并分析。計(jì)劃制定1制定、季度、月度工作計(jì)劃；1根據(jù)用途分別編寫(xiě)酒店設(shè)備、設(shè)施的預(yù)防性維修計(jì)劃；將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實(shí)到各專(zhuān)業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實(shí)保養(yǎng)時(shí)間和措施。督促執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)按崗位職責(zé)對(duì)水、電、空調(diào)、電梯、弱電、裝潢、維修進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 定期考核檢查培訓(xùn)結(jié)果堅(jiān)持一周工作講評(píng)會(huì)，布置工作任務(wù)，總結(jié)上周工作情況 周日上交本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。B 各部門(mén)對(duì)工程部維修質(zhì)量和意見(jiàn)反饋，滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。地點(diǎn)落實(shí)：有巡視路線(xiàn)圖。班組長(zhǎng)、工程督導(dǎo)員工作標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)管理查閱值班室工作日志和技工日?qǐng)?bào)表，了解各班組工作狀況A每天早晨8：30查閱前一天值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動(dòng)紀(jì)律、出勤情況、機(jī)房衛(wèi)生、能源消耗。H對(duì)酒店節(jié)能方面提出好的建議并被采納的。D 機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞，每天進(jìn)行量化考核。B 維修速度快，無(wú)返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無(wú)瞎子燈。工作質(zhì)量 加分標(biāo)準(zhǔn)： 加1—5分工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果 A 所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，全月無(wú)意外事故。B 團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。禮貌合作 加分標(biāo)準(zhǔn)： 加1—5分禮貌服務(wù)，客人滿(mǎn)意A 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語(yǔ)：你好、謝謝、對(duì)不起、不客氣、再見(jiàn)。B 取得上崗證或者有關(guān)證書(shū)。B 分析能力，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除。服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令A(yù) 有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿(mǎn)意。員工工作標(biāo)準(zhǔn)（達(dá)標(biāo)加分）工作態(tài)度 加分標(biāo)準(zhǔn)： 加1—5分思想品德高，遵守規(guī)章制度A 思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹(shù)立正氣。違反考勤制度的。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全。超過(guò)3次計(jì)算水、電、汽用量或抄表錯(cuò)誤的。維修完畢，填寫(xiě)完整后，交到值班室。1不定時(shí)節(jié)能巡查，并記錄。按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)中央空調(diào)（夏季）二、三樓 11：00—14：00 17：00—20：00 一樓 10：00—13：00 17：00—21：00（其他季節(jié)）部門(mén)通知特殊情況需要提前或延時(shí)開(kāi)關(guān)時(shí)間的需經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人或后勤同意。每日8點(diǎn)抄汽表并計(jì)算用汽量。配電房空調(diào)機(jī)房交接地下室泵房交接。設(shè)備運(yùn)行情況交接每日8點(diǎn)前認(rèn)真巡查設(shè)備層水箱、管道、閥門(mén)有無(wú)異常，并記錄交換罐溫度。儀容儀表符合酒店規(guī)定。熟練掌握酒店電路開(kāi)關(guān)情況。本考核辦法報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。本考核標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：工程部員工、工程試用人員。（由方總監(jiān)督管理）______如有疑問(wèn)及提議，請(qǐng)大家及時(shí)提出討論后，最后確認(rèn)方案。第一篇：工程部施工標(biāo)準(zhǔn)工程部施工標(biāo)準(zhǔn)，必須注明材料品牌及數(shù)量（見(jiàn)報(bào)表），偏差幅度不能超過(guò)2% ，工程經(jīng)理固注明變更圖紙洽談?dòng)涗?，反映給設(shè)計(jì)師然后交付給財(cái)務(wù)處。，工程經(jīng)理應(yīng)為業(yè)務(wù)辦理工程維修及保修服務(wù)卡。由督導(dǎo)員或班組長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)施，每違反一項(xiàng)根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分；達(dá)到加分條件根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門(mén)實(shí)際情況作相應(yīng)修改。熟悉工程報(bào)修、物品領(lǐng)用制度熟練掌握酒店所有管道、閥門(mén)位置及走向。上班穿工作服，佩戴工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔（特別是領(lǐng)口、袖口）。未經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁拒接班。水池交接每日8點(diǎn)前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應(yīng)。三、值班扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次 扣1分每日8點(diǎn)前配電室抄表、每日12點(diǎn)客房、餐廳、廚房、洗浴、ktv抄表，并計(jì)算用電量。保證規(guī)定時(shí)間的貨梯運(yùn)輸： 房務(wù)部 14：3015：30 餐飲部 10：0011：00 16：3017：30 康樂(lè)部 17：0017：30 貨梯傳菜及使用完畢及時(shí)關(guān)閉貨梯，并關(guān)閉照明。公共區(qū)域照明的開(kāi)關(guān)。嚴(yán)格規(guī)范填寫(xiě)維修單。未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。工作失誤造成酒店能源損耗的。違反貨梯使用制度的。酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為六、投訴扣分標(biāo)準(zhǔn) ：扣5分接到部門(mén)投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的。D 準(zhǔn)時(shí)出勤，每月全勤。業(yè)務(wù)技能 加分標(biāo)準(zhǔn)： 加1—5分 工作能力、維修技能A 工作能力強(qiáng)，一專(zhuān)多能，勝任萬(wàn)能工，熟練維保工作。業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)水平技工等級(jí)A 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。E 積極開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果。D 客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)100%協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A 能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。E 臨時(shí)安排任務(wù)不推諉。工作效率包括維修速度和質(zhì)量A 工作效率高，無(wú)拖拉，小修不過(guò)夜，急修 ？分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。C 全月能按規(guī)定做好交接班工作。加分標(biāo)準(zhǔn)：最少加1分 上不封頂G服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。K對(duì)責(zé)任區(qū)半年設(shè)備設(shè)施不出事故的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。B根據(jù)氣候變化適時(shí)調(diào)整空調(diào)機(jī)的啟停與負(fù)荷，但不能影響對(duì)客服務(wù)定期巡查重點(diǎn)區(qū)域，了解運(yùn)行情況，做到 “4個(gè)落實(shí)” 時(shí)間落實(shí)：重點(diǎn)部位每天一次。查閱當(dāng)天維修單及報(bào)修情況，檢查督導(dǎo)對(duì)客、對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量、進(jìn)度等情況 A 建立維修單統(tǒng)計(jì)表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。不折不扣按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，包括突擊性、重要接待、上級(jí)檢查、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等任務(wù)。1維修、拆卸、供電、供氣、供水等設(shè)備或改變?cè)O(shè)備運(yùn)行方式，需停運(yùn)搶修而影響酒店?duì)I業(yè)和對(duì)客服務(wù)的，必須請(qǐng)示上級(jí)負(fù)責(zé)人并通知各部門(mén)后方可實(shí)施。B 列表作曲線(xiàn)圖，對(duì)每月度的水、電、氣、煤的消耗做好比較。C 做好預(yù)防性維保工作，力爭(zhēng)全年維修費(fèi)用下降 %1指導(dǎo)審定、月度、周申購(gòu)材料重大更新改造工程制定施工方案和預(yù)算計(jì)劃2制定工程部員工、季度培訓(xùn)計(jì)劃A 計(jì)劃周到，有培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、受訓(xùn)人、講課人、目的、要求。2制定對(duì)設(shè)備使用部門(mén)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和正確使用的培訓(xùn)計(jì)劃A 對(duì)客房部員工進(jìn)行設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)管理2督促指導(dǎo)員工保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)計(jì)劃A 列表統(tǒng)計(jì)每天、每周、每月維修單的完成情況，對(duì)未完成的要查原因，小修不過(guò)夜，缺料要及時(shí)申購(gòu)，待修率控制在3%以?xún)?nèi)B認(rèn)真檢查每月、每季、每工作計(jì)劃完成情況，緊急維修10分鐘以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)維修，保證設(shè)備正常運(yùn)行。第三篇：酒店工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn)酒店工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：工程部 擬稿人： 內(nèi) 容 A 工程部主要職能概述：要求：五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)：酒店運(yùn)營(yíng)提供良好的設(shè)施設(shè)備，以保證酒店能夠?yàn)榭腿颂峁┝己玫木幼?、工作與生活的環(huán)境；人員：優(yōu)化、精干的高素質(zhì)隊(duì)伍人員編制：經(jīng)理（1名）、文員（1名）、主管（1名）、強(qiáng)電領(lǐng)班（兩名）、綜合弱電領(lǐng)班（1名）、綜合機(jī)修領(lǐng)班（1名）具體職能有： l 負(fù)責(zé)酒店的電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備的日常維修、維護(hù)和保養(yǎng)： l 負(fù)責(zé)酒店的主體建筑、裝潢等設(shè)施的日常維修、維護(hù)和保養(yǎng)； l 負(fù)責(zé)酒店部分建筑與裝潢工程的更新與改造； l 負(fù)責(zé)酒店的從供電、供水、供氣、供暖、節(jié)能的管理與統(tǒng)計(jì) l 負(fù)責(zé)維護(hù)、安裝、調(diào)試宴會(huì)所需音響設(shè)備和會(huì)議DJ工作； l 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的通訊設(shè)施、衛(wèi)星收視設(shè)備； l 負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、排污等各項(xiàng)工作； B 工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn)名目一、維修材料及維修工具的領(lǐng)取制度。三、工作間清理制度。五、鍋爐房交接班制度。十四、機(jī)房巡視程序。十六、電話(huà)系統(tǒng)設(shè)備維修程序。二十一、油與潤(rùn)滑油的儲(chǔ)存和使用規(guī)定。二十四、工程改造管理程序。二十九、全年工程檢修計(jì)劃。三十九、酒店突發(fā)性停水的處理。四十四、換季空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)。四十八