xx移動營業(yè)廳自查報告-全文預(yù)覽
【正文】 受理臺等候的客戶數(shù)超過5人并且時間持續(xù)10分鐘以上，應(yīng)合理引導(dǎo)、緩解排隊現(xiàn)象。③禁止在廳內(nèi)外墻面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數(shù)量，及時補(bǔ)充。經(jīng)批準(zhǔn)后離開的時間不能超過15分鐘。③不準(zhǔn)在廳內(nèi)外擺放個人物品。②長時間離柜時，應(yīng)將工號退出營業(yè)操作系統(tǒng)。(全天班需在中標(biāo)注.)班前班后會及例會制度統(tǒng)計分析制度①每日填報營業(yè)日報表，當(dāng)天賬、款、票據(jù)存根三者相符，當(dāng)日向上級主管部門上報。交接班制度①值班人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，寫好交班日志及各項文字記錄單，點清卡品和現(xiàn)金，按時交接班，不得遲到、早退。③嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機(jī)密，泄露給第三方或與業(yè)務(wù)無關(guān)的單位和個人。營業(yè)廳安全制度有價卡、備用金沒有置于桌面，應(yīng)立即將百元面值人民幣投入投幣式保險柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時放抽屜中，但總額不得超過500元。2013年，南**移動營業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號召，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來越好！第五篇：移動營業(yè)廳管理制度營業(yè)廳管理制度營業(yè)前臺現(xiàn)場管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：WLAN信號覆蓋楊峪村；上莊村村內(nèi)立桿：WLAN信號覆蓋上莊村；青楊杭村村內(nèi)立桿：WLAN信號覆蓋青楊杭村；井峪村基站共址：WLAN信號覆蓋井峪村；五老峪村基站共址：WLAN信號覆蓋五老峪村；南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號覆蓋南邢村、中邢村；通過以上建設(shè)，可以實現(xiàn)南**25個自然村和五二五廠的WLAN信號覆蓋，在覆蓋區(qū)域手機(jī)，筆記本電腦，臺式電腦均可實現(xiàn)高速上網(wǎng)。家庭成員可以組建歡樂家庭，實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥，更便宜更方便。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實踐中得到鍛煉。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。如果缺乏這點，那團(tuán)隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。木桶原理已很好地詮釋了這一切。切不可各懷心思，南轅北轍。四:相應(yīng)的解決措施基于上述對營業(yè)廳的幾點認(rèn)識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點素質(zhì)：。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。通過自身的實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高,:調(diào)查方法初步通過向營業(yè)廳工作人員的請教 再通過與顧客的交談 最后經(jīng)過自己為期10天的親身體驗取得深入的認(rèn)識 最終經(jīng)過匯總,:調(diào)查內(nèi)容及存在的問題一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。（三）制定每日工作計劃，交接班后整理當(dāng)天完成情況，并總結(jié)未完成原因。（三）推薦業(yè)務(wù)積極性推薦業(yè)務(wù)積極性方面，李志艷、余可鑫做得較好，主動營銷意識較強(qiáng)。（二）個人短板A：在客流量較大時，辦理業(yè)務(wù)不夠細(xì)心、較慌亂，在沒有真正理解到客戶的辦理需求時就為客戶辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理錯誤。D：為客戶解釋疑問較清晰。（二）整體及個人亮點前臺人員整體服務(wù)態(tài)度較好，對待每一位客戶均較有耐心。此項李雪做得較差。在遞送客戶證件及資料時做得較好，但是當(dāng)客戶詢問在電子免填單什么位置簽字的時候，習(xí)慣性用食指為客戶指引。該項各營業(yè)員均未做到，全無向客戶致歉的意識，十分隨意，甚至有時客戶十分茫然，都不知道發(fā)生什么情況，工作人員就離開了，造成客戶滿意度下降。第一篇：XX移動營業(yè)廳自查報告XX移動營業(yè)廳自查報告10月期間對營業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行了隨機(jī)抽查。暫離致歉：在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，需要暫時離開時，應(yīng)向客戶說明離開原因并致歉。雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。在營業(yè)廳無客戶的情況下，使用四川話的情況更是存在。當(dāng)其辦理完業(yè)務(wù)后，問其該客戶為什么要銷號時，不能做出合理回答，甚至有時連客戶說的銷號原因
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