業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 填寫樣品或訂單制造單 無異訂單評審（業(yè)務(wù)、工程、常 采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）給各部門簽字確認(rèn)，發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名 跟單跟進(jìn)樣品或訂單生 產(chǎn)與采購進(jìn)度并隨時知 會業(yè)務(wù) 無 如有異常，通知（業(yè)務(wù)、異 工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、常 跟單），解決異常 繼續(xù)采購 將測試好的產(chǎn)品點亮通知 業(yè)務(wù)拍照（四）出貨流程 注：在下單的同時，業(yè)務(wù)員需將客戶的名稱、地址、單價發(fā)過來，以便確認(rèn)貨款與出貨外購、樣品或訂單經(jīng)QA檢驗合格后貿(mào)內(nèi)外入庫，再出給業(yè)務(wù) 貿(mào)外 業(yè)務(wù)確認(rèn)收款方財務(wù)確認(rèn)收到樣式 品或訂單全款并在送貨單上簽字確認(rèn) 其他方式的收財務(wù)確認(rèn)收到樣款，業(yè)務(wù)要在送品或訂單全款并貨單上寫有確在送貨單上簽字認(rèn)能收到引此相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn) 款等字樣 確認(rèn) 相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn) 安排發(fā)貨并把業(yè)務(wù)的名片、目錄、禮品等放入貨物中 安排發(fā)貨并把業(yè)務(wù)的名片、目錄、禮品等放入貨物中，打包好 把貨物拍照給客戶確認(rèn) 安排快遞或物流 嚴(yán)格跟公司指定的貨運公司合作 要隨時把貨物的運輸狀況告訴業(yè)務(wù)或客戶 要隨時把貨物的運輸狀況告訴業(yè)務(wù) 客戶收到貨后，安排款給貨運公司（五）客訴流程業(yè)務(wù)收到客戶投訴 填寫內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 問題開客訴整改會 不嚴(yán)重 責(zé)任部門找出原因、應(yīng)對措施及補償辦法 業(yè)務(wù)回復(fù)客訴以防止問進(jìn)行客訴存檔，題再次發(fā)生（六）業(yè)務(wù)對賬流程經(jīng)相關(guān)責(zé)任發(fā)給客戶，確回復(fù)付款日將上月發(fā)出去的貨人簽字確認(rèn)認(rèn)簽章后回傳期沒有付款的客戶先 做一份對賬單第四篇：跟單文員工作內(nèi)容一般跟單工作主要分為三個方面:!,主要是能夠及時地將客戶的意見或投訴反潰到生產(chǎn)工場.(注意:是及時地),對生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)!跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。貨到客戶方后了解客戶的收貨情況（貨物是否齊全、完好），收到客戶投訴后協(xié)助業(yè)務(wù)員對客戶所投訴的問題進(jìn)行處理（對產(chǎn)品工藝和質(zhì)量問題需找生產(chǎn)部和品質(zhì)部協(xié)商處理辦法）。，約裝150方貨物，16米車、13米車等。（附對帳單格式），裝箱單的準(zhǔn)備。此時我們一定要對問題高度重視，將問題馬上上報生產(chǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，也可找相應(yīng)的車間主管或廠長與客戶溝通，將返修完成的時間告知客戶。同時需了解產(chǎn)品發(fā)貨前之相關(guān)物料到位（主要是五金，大理石，玻璃，面料，紙箱）有問題及時與下單業(yè)務(wù)或者商務(wù)部經(jīng)理溝通 家具專業(yè)知識（學(xué)習(xí)中）：木皮的認(rèn)識：木皮的種類、木皮的厚度、什么是木皮拼花等；中纖板的認(rèn)識：中纖板的厚度：3MM、5MM、9MM、12MM、15MM、18MM、21MM、25MM，中纖板的尺寸：1220*2440MM，中纖板的等級：以甲醛含量來劃分，分為E0級、E1級、E2級、E3級，我們工廠常用的是E1級的環(huán)保中纖板。二、排產(chǎn)單生產(chǎn)過程的跟進(jìn)：（同生產(chǎn)部、品質(zhì)部、物控部的信息交流）每日走巡車間（次數(shù)不限定），掌握各訂單的生產(chǎn)進(jìn)程，監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量。另對于合同中的有關(guān)條款，如是否含稅金、運費等此類信息不需在排產(chǎn)單上體現(xiàn)而做為跟單員必須掌握的，在審核合同時自己做好記錄。對各訂單的交期有個基本的預(yù)見性，對于延期交貨的訂單要主動同生產(chǎn)廠長溝通，落實最終出貨時間，將準(zhǔn)確時間通知業(yè)務(wù)員，再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通，如業(yè)務(wù)溝通失敗需再同生產(chǎn)部協(xié)商時間，如時間上未能達(dá)成一致應(yīng)及時將信息匯報給相關(guān)業(yè)務(wù)員和上級領(lǐng)導(dǎo)。合同核對于完畢后交財務(wù)主管處保管和財務(wù)做帳用。另對于合同中的有關(guān)條款，如是否含稅金、運費等此類信息不需在排產(chǎn)單上體現(xiàn)而做為跟單員必須掌握的，在審核合同時自己做好記錄。二、排產(chǎn)單生產(chǎn)過程的跟進(jìn)：（同生產(chǎn)部、品質(zhì)部、業(yè)務(wù)的信息交流）每日走巡車間（次數(shù)不限定），掌握各訂單的生產(chǎn)進(jìn)程，監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量。同時需了解產(chǎn)品投產(chǎn)前之相關(guān)物料到位（主要是膜，玻璃，面面板，F(xiàn)PC,等各種主材）有問題及時與下單業(yè)務(wù)或者總經(jīng)理溝通第二篇：業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容總結(jié)銷售總調(diào)工作內(nèi)容銷售總調(diào)工
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