【正文】 。是XX城關(guān)第一個(gè)真正意義上的大型現(xiàn)代化居住社區(qū)。將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到售樓部門口。幫助客人收拾雨具、放置衣帽等通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。接聽電話基本動(dòng)作接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來客，遇到上級(jí)部門來訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問。，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開的時(shí)間較長，應(yīng)告訴客戶“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問。8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。三、租金的說法現(xiàn)在的租金最低的1200元/月是****層****室，具體是做什么的，最高1800元/月是****層******室，具體是做什么的（最好是真實(shí)的，如果沒有講出來的感覺像真的一樣）現(xiàn)在的租金收入水平，是目前商鋪的租金水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于住宅的租金水平，正常附近的住宅100平方米，租金是多少，進(jìn)行比較投資前景描述：月租供按揭款；未來主要為辦公，目前入住辦公的有********公司，辦公的租金保證（針對(duì)投資的客戶強(qiáng)調(diào)目前已經(jīng)入住的公司，將來入住公司導(dǎo)視牌做好后腰好好利用）四、客戶覺得樓層高的回答視野開闊 電梯方便上述問題或者大家覺得比較難以回答的問題的也可以集中大家的智慧，討論后形成書面的固定內(nèi)容進(jìn)行回答調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍的建議成交后團(tuán)隊(duì)給予成交的置業(yè)顧問集體鼓掌來提升士氣；安排例會(huì)的時(shí)間要求成交的置業(yè)顧問分享成交過程及亮點(diǎn)增加成就感；展會(huì)活動(dòng)分析建議除了正常的統(tǒng)計(jì)外需要大家坐下來討論確定下列問題：客戶關(guān)心那些問題？怎樣回答相對(duì)是最好的回答，確定統(tǒng)一的回答標(biāo)準(zhǔn)；客戶如果來看房，現(xiàn)場存在的問題主要是那些，先解決可以自行解決的問題，再邀請(qǐng)客戶來看房，或者對(duì)于可與可能要看的房源先進(jìn)行檢查，衛(wèi)生、門鎖等問題現(xiàn)行處理；電話回訪客戶前做好準(zhǔn)備：問候客戶、邀請(qǐng)到現(xiàn)場、回答客戶關(guān)心的問題、留下下次電話回訪的機(jī)會(huì)（討論確定，內(nèi)部演練）珍惜登記的客戶資源第四篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶接待流程及統(tǒng)一說辭房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶接待流程及統(tǒng)一說辭制作人：一、順序及內(nèi)容接待順序A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺(tái)就座B 第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置C 依次輪換（20分鐘/次）接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）位置：控臺(tái)、門崗內(nèi)容：售樓部內(nèi)部日常工作控臺(tái)值守基本動(dòng)作保持良好坐姿和精神面貌執(zhí)行銷售部的日常工作注意事項(xiàng)注意觀察接待人員的需求，并給予配合 協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。稀缺為貴48平米、58平米精致創(chuàng)意空間，以小見大，卓爾不群，誕生之初即為淮安唯一生活/辦公全功能公寓，優(yōu)越天成。4中庭花園里面都會(huì)做什么，以后有這些漂亮的文化石頭嗎？答：有的，花園里不止會(huì)做文化石還會(huì)有一些簡易的健身器材休閑椅子等等。3項(xiàng)目靠路邊非常的吵灰塵也大？答：目前確實(shí)是這樣的，您看現(xiàn)在東江源大道正在連夜趕工有很多大型機(jī)械，這些噪音是很大的，也帶來了很大的灰塵，不過等明年大道完工了綠化也種上去了就不會(huì)了，因?yàn)槲覀兙G化有隔離灰塵和噪音的作用，再加上我們小區(qū)延街住宅都有裝高檔的中空鋁合金窗，中空玻璃他的主要功能也就是格音保溫的作用，您看我們開發(fā)商也是考慮到這一點(diǎn)才不惜成本要做到安遠(yuǎn)最好的項(xiàng)目，打造安遠(yuǎn)最人性化的項(xiàng)目留下好口碑。商業(yè)的可以貸到50﹪10年，車位、車庫、柴棚間、儲(chǔ)藏間不能貸款要一次性付款。3可否采用公積金按揭?住宅最多可以貸幾成？答：可以的，公積金貸款要您自己到安遠(yuǎn)公積金辦證中心去咨詢辦理，我們會(huì)配合提供需要的材料。小區(qū)周邊有哪些學(xué)校? 答：3小區(qū)周邊有哪些醫(yī)院? 答：中醫(yī)院離我們小區(qū)就3分鐘路程。2非機(jī)動(dòng)車的停放位置在哪里? 答：我們小區(qū)會(huì)做臨時(shí)停車位，以后也可以做為飛機(jī)動(dòng)車停放地方。2樓宇是否有對(duì)講系統(tǒng)?答：有的，這個(gè)是我們小區(qū)最基本的配備，因?yàn)榈綍r(shí)候交房我們還要通過驗(yàn)收合格才可以交房給你們，當(dāng)然這個(gè)對(duì)講系統(tǒng)也是房管局要求要做的。2入住后水，電，氣的費(fèi)用如何交納？ 答：按您使用的量來交納，收費(fèi)以政府制定。H、M棟是兩梯四戶，還有一個(gè)消防樓梯，消防樓梯以后也可以走。小區(qū)對(duì)于汽車我們采取單向行駛方式，這個(gè)主要考慮到以后小區(qū)物業(yè)的方便管理。多層是框架結(jié)構(gòu)，小高層是框剪結(jié)構(gòu)。1買A棟住宅可以買其他棟樓下的車位、車庫、柴棚間嗎？沒有買住宅可以買車位、車庫、柴棚間嗎？答：可以。小區(qū)的交房時(shí)間? 答：我們A、B、C三棟交房時(shí)間是在2010年10月30日，D棟交房時(shí)間是2011年8月30。小區(qū)的物業(yè)管理公司為哪個(gè)? 答：這個(gè)目前我們開發(fā)商還在商定是要請(qǐng)廣州還是廈門的物業(yè)管理公司。小區(qū)總占地為多少平方米？ 答：㎡小區(qū)的總建筑面積為多少平方米？答：㎡；㎡。超大的中庭園林景觀，盡顯尊貴與榮耀。力求將本項(xiàng)目塑造為具有區(qū)域差異性、唯一性的主題中心。商業(yè)部分：本案超市部分面積約3000平米，可作百貨商店、超場、多功能商業(yè)中心等使用。（）。H～M樓設(shè)地下室，H～M樓地下室可停車70輛，還將設(shè)備房布置在地下室，上部為帶電梯高層住宅。H棟：商業(yè)店面： 4個(gè)；超市： 1個(gè)；住宅： 60套：四房 30套；三房 30套。B棟：住宅：兩房 1套（頂層跳高6米109㎡雙層可做4房使用）三房 35套（㎡—㎡）四房 4套/㎡C棟：住宅：三房 20套（㎡—㎡）D棟：車庫： 10個(gè)有產(chǎn)權(quán)，26個(gè)沒產(chǎn)權(quán)但無公攤雜物間： 40個(gè)；住宅： 66套：四房 20套； 三房 46套。在生活，您選擇的是一個(gè)別樣風(fēng)景的家，在這里，宜動(dòng)也宜靜，是你歡聚休閑的理想場所，也充分體現(xiàn)主人的尊貴與榮耀?。ㄒ唬㈨?xiàng)目的概況（二）、項(xiàng)目的規(guī)劃指標(biāo)項(xiàng)目10棟建筑，其中A、B、C、E、F、G為多層，D、M、K、H為高層或小高層 A棟：商業(yè)店面：一層9個(gè)住宅：三房 2套/㎡；四房 8套/㎡。項(xiàng)目總占地面積：㎡，共建有10棟建筑，其中A、B、C、E、F、G為多層住宅，D、M、K、H為高層或小高層住宅。超大的中庭園林景觀，盡顯尊貴與榮耀。您看，您是現(xiàn)在下定金嗎？對(duì)了，我們現(xiàn)在房源不多，如果您再多一分鐘考慮的話，很有可能會(huì)失去選房這么好房源的機(jī)會(huì)，我作為個(gè)人還是希望您能快速?zèng)Q定。您今天所看的戶型是我們這邊的熱銷戶型，135平方，南北通透三室戶型，該房型衛(wèi)生間干濕分區(qū)，寬大的陽臺(tái)連同客廳，向南采光讓您家里時(shí)刻充滿的著陽光，主次臥室飄窗設(shè)計(jì)，您在閑暇時(shí)可依附窗臺(tái)體味陽光的樂趣，餐客一體，連接廚房，不僅為您提供了生活便利，同時(shí)還從視角上放寬了您的房間。第一篇：房地產(chǎn)某項(xiàng)目統(tǒng)一說辭統(tǒng)一說辭：先生/女士您好，歡迎光臨朝陽華城銷售中心，請(qǐng)問您是看房呢？您好，我是置業(yè)顧問***，現(xiàn)在由我給您介紹一下本項(xiàng)目：本項(xiàng)目位于臥龍寺向東100米，東可直達(dá)虢鎮(zhèn)，西可至寶雞市區(qū)，東可通過臥龍寺大橋直接到達(dá)高新區(qū)，西可至北坡森林公園，本項(xiàng)目周邊周邊擁有一個(gè)公交車站，同行車輛為15路，31路，81了，同時(shí)都可直達(dá)寶雞市區(qū)，為您出行提供了非常便利的條件。小區(qū)周邊向東2公里之內(nèi)擁有社區(qū)醫(yī)院，朝陽超市以及加油站，銀行等，為您在小區(qū)的生活提供了各種的便利。對(duì)于臥龍寺地區(qū)板塊您現(xiàn)在購買我們的房子絕對(duì)會(huì)升值，我們項(xiàng)目分為三期，一期的時(shí)候我們小區(qū)每平方只有900元左右，而現(xiàn)在已經(jīng)升值到了3400元，現(xiàn)以居住的業(yè)主反映原來20幾萬的房子，現(xiàn)在出手就能買到40多萬，而且寶雞市市政規(guī)劃東移南擴(kuò)，而我們項(xiàng)目正屬于東移的范疇，同時(shí)要去高新區(qū)也就只有10分鐘的車程，完全占領(lǐng)了東移南擴(kuò)的正常導(dǎo)向，同時(shí)聽說陳倉附近還要開建寶雞第一家歡樂谷，而且中國著名地產(chǎn)恒大和中原都會(huì)在我們項(xiàng)目附近相繼建造大型綜合社區(qū)，這樣一來，咱們的項(xiàng)目升值空間會(huì)進(jìn)一步加大，同時(shí)您看到這個(gè)戶型是現(xiàn)在寶雞房地長市場里最為稀缺的多層，再加上現(xiàn)在訂房的點(diǎn)位優(yōu)惠，以及可以優(yōu)惠享受小區(qū)內(nèi)部吉的堡美式教育的優(yōu)惠的權(quán)利?？h城中心地段，中高檔住宅小區(qū)?，F(xiàn)在更可以稱得上是安遠(yuǎn)中心的名門富地。同時(shí)社區(qū)為豐富業(yè)主需求配備籃球場、羽毛球場等運(yùn)動(dòng)場所。商場： 1個(gè)（3110㎡）。H、K棟：地上車庫 51個(gè)；雜物間： 10個(gè)?！?、用地面積：㎡ ※、總建筑面積：㎡ ※、地下室：㎡A、住宅建筑面積：㎡B、商店、超市及其辦公建筑面積：㎡ C、雜物間及車庫（含地下）面積：9460㎡ D、物業(yè)及門房：㎡ E、托兒所：㎡ F、設(shè)備用房：㎡ E、公廁、垃圾站：㎡ ※、建筑占地面積：㎡ ※、室外公共停車泊位：30個(gè) ※、車庫及地下停車位：262個(gè) ※、容積率：% ※、建筑密度：39% ※、綠地率：36%（含景觀）※、總居住戶數(shù)：488 ※ 大概總居住人口：1680人（）（三）、功能分區(qū)、層數(shù)及層高區(qū)內(nèi)布置10幢建筑，其中A、B、C、H幢為商、住樓，B－C樓設(shè)裙樓，裙房為兩層超市。層高：。創(chuàng)造最佳的居住社區(qū)，適應(yīng)未來需求發(fā)展的方式和方向，構(gòu)建合理、理想的家園的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。（五）、外立面造型設(shè)計(jì)：以簡約大氣的歐式現(xiàn)代風(fēng)格?？h城中心地段，中高檔住宅小區(qū)。在東江豪景生活，您選擇的是一個(gè)別樣風(fēng)景的家，在這里，宜動(dòng)也宜靜，是你歡聚休閑的理想場所（八）、項(xiàng)目市政配套設(shè)施 A、周邊配套：購 物：百家緣購物廣場、華玉超市、何氏批發(fā)超市、順安超市、石塘農(nóng)貿(mào)菜市場等 休 閑：城北公園學(xué) 校：二中、水背小學(xué)、石塘小學(xué)銀 行：工行、農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄、贛州銀行、農(nóng)村信用社、醫(yī) 療：中醫(yī)院、兒童醫(yī)院、欣山醫(yī)院 交通：汽車北站、城北加油站 娛樂：安遠(yuǎn)迎賓館、七、前期咨詢答客問小區(qū)所在的具體位置？答：位于縣原體育中心，北臨縣迎賓館，東臨居民地，南側(cè)為東遼大道，西側(cè)為12米寬大道。開發(fā)商以前開發(fā)過哪些樓盤？ 答：2小區(qū)的設(shè)計(jì)單位為哪個(gè)? 答：福建廈門萬地聯(lián)合工程設(shè)計(jì)有限公司。我們C棟和H棟以后3層露臺(tái)會(huì)做欄桿圍起來讓3層業(yè)主使用，當(dāng)然這些贈(zèng)送露臺(tái)的單元在售價(jià)是不一樣的。您可以放心肯定不會(huì)亂收的。1房屋的總層數(shù)分別為多少層？ 答：7層，11+1層，12+1層，16+1層1小區(qū)內(nèi)有什么配套設(shè)施？ 答：拖兒所、籃球場、羽毛球場、簡易健身器材、外來停車位、超市購物商場、1小區(qū)的整體建筑風(fēng)格什么? 小區(qū)的建筑的主色是？建筑是什么結(jié)構(gòu)（多層、小高層）？ 答：歐式現(xiàn)代風(fēng)格；建筑高低錯(cuò)落、屋頂造型變化豐富，體現(xiàn)歐式建筑在視覺、觸覺上的多感審美效果。1小區(qū)有幾道出入口? 答：小區(qū)一共有主次兩個(gè)出入口。1每棟幾梯幾戶？答：一梯兩戶。我們頂層是有贈(zèng)送露臺(tái)