【正文】 門與員工的距離，起到承上啟下的作用。培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。不斷提高自己，自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。，做了一次實作技能考核。二、20xx年對客房部區(qū)域的工程維修做了全面的統(tǒng)計，將每一個房間及公共區(qū)域存在的工程維修全面詳細的記錄在案，做成工程維修單傳到工程部。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，提高員工的基本素質(zhì)，奉獻自己的力量！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。明年的工作計劃分為以下幾大點：一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。娛樂和餐飲部當日營業(yè)額的保管。做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。對此，客房與工程開展了幾次協(xié)調(diào)，確保了工程維修項目計劃性和及時性，問題得到及時解決。對此，開展了一系列的內(nèi)務整頓，首先是從老員工的心態(tài)進手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部分對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，在近期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)，同時得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結果。比如沐浴露洗發(fā)露以及房卡帶等在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，保證所有房間已打掃干凈，環(huán)境等符合酒店標準。過去的兩個月在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、衛(wèi)生間積水、房間有噪音、眾多工程維修項目等等因素。加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。三、存在的問題一月來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、我畢竟到xx工作才一月多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作，在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。二、下個月工作打算在即將過去的一月中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)?，F(xiàn)對六月工作總結如下。六、20xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作部門人員的流失導致我們部門的新員工的增加，我們要提高服務質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費?？傮w效果不佳，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在20xx年還需加大實作技能的培訓力度。規(guī)范各崗位服務用語，對客服務質(zhì)量。 20xx年做了以下工作：一、20xx對客房部總體來說是比較忙碌的一年首先是抓好了日常服務管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務質(zhì)量。為了進一步落實這項制度，提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，就應該加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；主管領班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃的房間全面的督導和檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。要把這些缺漏補上，就必須：控制物資、開源節(jié)流，加強員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費，控制成本費用。在日常的待客服務過程中，員工的服務技巧不夠到位。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)，再結合分析，客房的總收入較20xx年有所下滑，下滑的原因有多種因素：自中央“八項規(guī)定”以后縣里的大型會議活動基本不辦、縣直各單位接持各項消費都在簡化、旅游流動人員也明顯減少。有人說過“認真就是能力，落實就是水平”是有一定的道理。，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要 們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產(chǎn)品。，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理針對以上的不足，本人的整改方案：繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用。培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。(4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。(2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。有張有弛。構件新的管理機制客房不工作需要個性張揚，但個性張揚的太多，有失去了團隊精神。通過一段時間，對于部門人員整頓。所以對于不滿沒一個人首先都要有明確的定位。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。3，熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。能吃苦耐勞，認真負責。6，執(zhí)行里比較強。2，具有一定的理論基礎，可以使個人對問題的看法站在比較高的層次。今天我競聘的是xx酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理針對以上的不足，本人的整改方案：繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用。培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟。二、大力提高人員的素質(zhì)。五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識。樓層布草管理比較混亂。加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。我叫張小風，現(xiàn)年28歲，現(xiàn)在擔任是xx國際大酒店客房部領班一職，我竟聘的職位是xx酒店客房部樓層主管一職。1，個人頭腦比較靈活，能夠根據(jù)具體情況作出相應的對策。5，知識儲備比較全面。始終認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學習，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。4，有較強的創(chuàng)新意識。部門管理工作：，無論大校團隊中的每一個人都肯定具有相同企業(yè)使命的。一榮具榮，一辱具辱。從而做的管理上的如臂使指。一文一武。四、對競聘崗位的認識 崗位職責：(1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責。對vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟。二、大力提高人員的素質(zhì)。五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識。樓層布草管理比較混亂。，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉(zhuǎn)。，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。這和大家平時工作中點點滴滴的的努力分不開的。在這里我感謝大家！謝謝！20xx年在酒店領導的細心指導下和客房全體員工的共同努力