無線故障處理流程及工單管控辦法范文-全文預覽
【正文】 理進度，適時調(diào)度相關(guān)資源；對未及時到達現(xiàn)場、未及時處理專線及時介入管控，確保專線及時恢復；做好專線故障分析，采取有效措施降低故障率、提升故障處理效率。二、無線工單故障處理流程省ONC無線類故障工單處理流程省NOC工單各區(qū)縣維護主管及網(wǎng)絡主管經(jīng)理相應區(qū)域代維調(diào)度各區(qū)縣代維無線故障處理人督辦接單、故障處理時限把控否技術(shù)支撐及故障掛起故障預判是否能時限內(nèi)恢復是故障處理完成回單、反饋區(qū)縣維護主管各區(qū)、縣網(wǎng)絡主管，主要負責對代維管控及考核，超時工單追責、負責疑難工單的掛起批準配合事宜。第一篇：無線故障處理流程及工單管控辦法范文無線故障處理流程及工單管控辦法洛陽電信接入維護中心根據(jù)省公司河南電信集約化維護工作的開展，洛陽公司在省公司的本地網(wǎng)監(jiān)控的上收工作，在現(xiàn)有基礎上，為了使故障能高效、快速、準確的完成，在現(xiàn)有工作流程中流程上制定無線直派的流程一、無線故障處理流程：無線故障排除流程監(jiān)控終端出現(xiàn)嚴重告警查看告警是什么板子的告警否基站斷站是停電是否線路原因否是通知線路部門斷站較多通知上級領導通知相關(guān)代維單位發(fā)電通知代維帶上相應備板到基站根據(jù)具體故障做具體分析，排查故障原因否是否是硬件故障機房作線路軟環(huán)回聯(lián)系廠家技術(shù)支持是更換新備板光端機軟環(huán)回,告警消失是通知代維到基站,從基站DDF架對機房環(huán)回否聯(lián)系傳輸專業(yè)協(xié)助定位否傳輸故障尋求專業(yè)主管技術(shù)支持尋求上級技術(shù)部門支持告警消失是檢查2M線或更換相關(guān)板卡故障交接到傳輸負責人處理否基站到機房的傳輸線路斷故障排除聯(lián)系機房重新加載基站 １、代維人員發(fā)現(xiàn)故障：初步定位故障，根據(jù)工單內(nèi)容能判別的故障可直接到現(xiàn)場進行處理；２、需要發(fā)電的基站及時趕往發(fā)電、同時要通知縣區(qū)維護中心，使其做好后續(xù)的督促考核工作。為代維單位人員做好支撐工作。第二篇：派單中心工單處理流程工單派發(fā)工作流程工單發(fā)起派發(fā)工單工單受理故障處理派單人員監(jiān)控FTE完成時限工單結(jié)束確認歸檔移動公司質(zhì)量控制點,控制分配維護工作是需質(zhì)控協(xié)助核查故障恢復情況地市質(zhì)控中心轉(zhuǎn)派派單人員監(jiān)控FTE接單時限地市質(zhì)控檢查EOMS工單回復是否標準否派單員接收工單派發(fā)FSM工單維護人員接收工單維護人員到站維護人員出發(fā)故障處理否核查故障是否恢復是派單員查看維護人員回復內(nèi)容，回復EOMSEOMS重要、一般工單愛立信派單中心派單員受理前判斷工單優(yōu)先級故障恢復維護人員在FSM中填寫完成小結(jié)回復工單EOMS緊急工單電話通知地市接口人派發(fā)FSM工單維護人員接收工單維護人員到站維護人員出發(fā)故障處理維護人員在FSM中填寫完成小結(jié)地市監(jiān)控電話通知地市接口人明確地市接口人通知FTE上站處理核查FTE到站核查故障是否恢復確認故障回復否故障工單工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結(jié)束派單中心故障工單派發(fā)派單員監(jiān)控接單時長派單員監(jiān)控完成時長確認回復EOMS維護人員接收工單回復工單現(xiàn)場維護維護人員出發(fā)開始處理故障維護人員到站核查故障是否恢復是維護人員在FSM中填寫完成小結(jié)否地市電話通知派單中心故障消除跟蹤故障處理確認故障恢復隨工工單工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結(jié)束派單中心隨工派發(fā)工單確認回復EOMS現(xiàn)場維護維護人員接收工單回復工單維護人員到站隨工開始監(jiān)督施工維護人員在FSM中填寫完成小結(jié)施工單位聯(lián)系施工單位與施工方約定好隨工時間應急流程發(fā)電安全響應系統(tǒng)故障工單回復不明確 派單中心發(fā)現(xiàn)安全響應告警EOMS/FSM系統(tǒng)無法使用系統(tǒng)在20分鐘之內(nèi)不能恢復通知各地市派單組長受理工單FTE回復不明確能否聯(lián)系到維護人員是提醒響應否LDA判斷能否處理是恢復否電話至FTE詢問是更正后答復現(xiàn)場維護否能否聯(lián)系到隊長是查看現(xiàn)場人員狀態(tài)系統(tǒng)維護方判斷能否處理是恢復中心派單組長負責解決是更正后答復否地市派單組長查看現(xiàn)場維護人員否地市派單組長負責安排人員受理工單系統(tǒng)恢復后轉(zhuǎn)回中心否地市派單組長負責解決更正后答復地市通知地市主管通知地市主管地市質(zhì)控中心核對恢復內(nèi)容工單派發(fā)工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結(jié)束派發(fā)工單質(zhì)量控制點,控制分配維護工作派單人員監(jiān)控FTE工作全過程需質(zhì)控協(xié)助核查故障恢復情況確認歸檔移動公司是地市質(zhì)控檢查EOMS工單回復是否標準地市質(zhì)控中心轉(zhuǎn)派否派單員查看維護人員回復內(nèi)容，回復EOMS愛立信派單員接收工單維護人員接收工單否維護人員到站愛立信派單中心故障處理核查故障是否恢復是愛立信FSM系統(tǒng)創(chuàng)建派發(fā)發(fā)電工單維護人員出發(fā)故障恢復維護人員在FSM中填寫完成小結(jié)回復工單第三篇：專線故障管控要求一、故障時長計算方式：可網(wǎng)管專線：以網(wǎng)管告警時間為準（故障歷時=消除時間發(fā)生時間）不可網(wǎng)管專線：以派單、回單
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