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正文內(nèi)容

收費(fèi)站創(chuàng)建“青年文明號(hào)”主要先進(jìn)事跡材料-全文預(yù)覽

  

【正文】 ,但有的費(fèi)用卻不知從何而來,咨詢?nèi)藛T羅息耐心地為用戶查詢,并取消,這一工作得到用戶的贊許。查詢機(jī)和選號(hào)機(jī)有很多用戶不會(huì)使用,營(yíng)業(yè)員熱情、耐心地為用戶講解機(jī)器的功能及使用方法。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作,在處收費(fèi)科指導(dǎo)下,全體員工主動(dòng)虛心學(xué)習(xí)有關(guān)真假行駛證的判別知識(shí),在日常工作中,對(duì)使用假行駛證的車輛和司機(jī)進(jìn)行登記造冊(cè),并通報(bào)各兄弟單位。四、加強(qiáng)收費(fèi)管理,開展三文明評(píng)選 我所嚴(yán)格按照高速公路有關(guān)法律法規(guī)、管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,全面貫徹安全暢通、依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏的工作原則來開展收費(fèi)工作,不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量,確保收費(fèi)工作順利開展。飲食質(zhì)量直接影響到員工的工作心情,也是員工強(qiáng)身健體的保證。我所在開展創(chuàng)建過程中,積極改善所容所貌,認(rèn)真做好綠化、美化環(huán)境工作,搞好環(huán)境衛(wèi)生,創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境。全所上下統(tǒng)一制定了所長(zhǎng)、辦公室、收費(fèi)科、收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員等各個(gè)崗位的工作職責(zé),結(jié)合工作實(shí)際制定完善了《收費(fèi)紀(jì)律考核細(xì)則》、《衛(wèi)生管理制度》、《臺(tái)帳管理制度》、《監(jiān)控管理制度》、《實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)制度》、《競(jìng)聘上崗、末位淘汰實(shí)施方案》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評(píng)選辦法》、《開展三文明評(píng)選活動(dòng)補(bǔ)充規(guī)定》等一系列規(guī)章制度,狠抓落實(shí),嚴(yán)格制度管理,作到有章可循、有據(jù)可依。其中,以加強(qiáng)班組建設(shè)和班組管理作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn),制定了相應(yīng)的創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,定期檢查考核,實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理,做到獎(jiǎng)罰分明,激發(fā)了班組、員工的創(chuàng)建積極性。(二)、全所動(dòng)員,積極參與,強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí),廣泛深入地開展創(chuàng)建工作。二、完善組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 收費(fèi)所自成立以來,高度重視精神文明建設(shè),把創(chuàng)建活動(dòng)放在了重要的地位,將創(chuàng)建活動(dòng)作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標(biāo)和主要課題。2004年4月份,在管理處收費(fèi)科的組織協(xié)調(diào)下,與麗水所收費(fèi)員進(jìn)行了對(duì)調(diào)交流、學(xué)習(xí)。(二)、提高員工的業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費(fèi)隊(duì)伍。2004年繼續(xù)開展深層次的創(chuàng)建活動(dòng),年初所召開了所務(wù)會(huì)議,對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行討論,總結(jié)了過去一年的創(chuàng)建成果和不足,并在過去一年的創(chuàng)建基礎(chǔ)上,繼續(xù)申報(bào)省級(jí)創(chuàng)建活動(dòng),并專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng),開展分階段實(shí)施。收費(fèi)管理所自開始收費(fèi)以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)下,以“鄧小平理論、三個(gè)代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo),按照“安全暢通、依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”十六字方針開展收費(fèi)工作,以爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”、青年文明號(hào)、文明服務(wù)窗口、星級(jí)收費(fèi)所和文明樣板路等活動(dòng)為載體,以收費(fèi)工作為中心、以暢、潔、綠、美和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神,發(fā)揮團(tuán)員先鋒模范作用,全面建設(shè)具有自身特色的收費(fèi)管理所為己任,樹起我所文明窗口形象,使我所成為高速公路收費(fèi)所的先進(jìn)典范。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的發(fā)生。我們還制定了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,提高了社會(huì)對(duì)我所的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我所服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。二是學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵,發(fā)揮團(tuán)員青年先鋒模范作用,我所始終把培育標(biāo)桿、樹立典型作為文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要一環(huán)緊抓不放,通過深入開展了評(píng)選先進(jìn)和三文明評(píng)選活動(dòng),不斷樹立典型,并通過弘揚(yáng)事跡、政策引導(dǎo),讓榜樣的力量不斷影響全體員工,凝聚了員工思想,培養(yǎng)了單位的團(tuán)隊(duì)精神,教育了員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面,為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù),為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ),開通以來團(tuán)員青年有150余人次先后被評(píng)為文明示范員、先進(jìn)個(gè)人。積極組織團(tuán)員、青年員工開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng),不斷提高創(chuàng)建水平,逐步向“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。為了全面提高收費(fèi)所的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高綜合素質(zhì),全面掌握各崗位技能,實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量服務(wù)和高水平管理,打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的隊(duì)伍,同時(shí)也為充分發(fā)揮員工的工作能力,挖掘優(yōu)秀人才,任人唯賢,建立一套科學(xué)的用人機(jī)制,按照管委會(huì)、管理處有關(guān)精神和工作部署,我所在全處范圍內(nèi)率先實(shí)行競(jìng)聘上崗、末位淘汰工作,在今年8月份,遵循“公開、公平、公正”的原則,通過民主推薦、民主評(píng)議、業(yè)務(wù)考試、演講答辯、組織考核等幾個(gè)環(huán)節(jié),擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng),愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位。通過學(xué)習(xí)其他收費(fèi)所的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合本所實(shí)際,于~年5月1日開始實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)工作制度。并圍繞文明服務(wù)活動(dòng)這一主題,開展演講比賽、文明服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、判別車型、盲打比賽等業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng),把文明服務(wù)的概念灌輸?shù)矫總€(gè)人心中,把文明服務(wù)的理念滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié),不斷強(qiáng)化一切為司乘人員服務(wù)的意識(shí)。通過開展三文明評(píng)選活動(dòng),涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的收費(fèi)員工,樹立了一批先進(jìn)典型,以此激勵(lì)廣大員工的斗志和工作熱情,從而牢固樹立文明服務(wù)意識(shí),起到了先進(jìn)典型引路的目的,整個(gè)收費(fèi)所形成了你追我趕、不甘落后的良好氛圍。三是積極與其他兄弟收費(fèi)所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流,建立溝通渠道,對(duì)收費(fèi)工作中遇到的車型判別等問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào),并通過討論研究,逐步規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。msocharindentcount: 。全所上下牢固樹立為收費(fèi)一線服務(wù)的意識(shí),從細(xì)處入手,積極為員工辦好事、實(shí)事,真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心,創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。加強(qiáng)食堂管理,積極做好后勤保障。改善工作環(huán)境,提供良好的后勤保障。我所始終按照”抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明“的指導(dǎo)思想,堅(jiān)持以人為本的管理方式,重視制度建設(shè),結(jié)合有計(jì)劃、有考核、有總結(jié)的工作機(jī)制,規(guī)范內(nèi)部管理。我所根據(jù)實(shí)際建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評(píng)估體系、監(jiān)督激勵(lì)體系,做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管,每個(gè)活動(dòng)都有目標(biāo)、方案和具體措施,每個(gè)階段都有總結(jié)、有檢查,進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作的管理能力和創(chuàng)建水平。(一)、定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,研究部署創(chuàng)建工作,檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實(shí)情況,分析創(chuàng)建過程中存在的問題,及時(shí)采取措施并落實(shí)到實(shí)處,極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動(dòng)的水平。msocharindentcount: 。TEXTALIGN: left。具體措施上,制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實(shí)施辦法,明確創(chuàng)建目標(biāo),將創(chuàng)建工作的近期任務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起,納入到整個(gè)工作當(dāng)中。(三)、建立完善創(chuàng)建工作保障機(jī)制。沒有規(guī)矩,不成方圓,抓好內(nèi)業(yè)管理必須要有完備的制度來保障。通過考核激勵(lì)機(jī)制的建立,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展?!晡宜谌鶈T工的共同努力下,被xx縣評(píng)為了縣級(jí)”衛(wèi)生先進(jìn)單位“,目前,我所也已順利通過創(chuàng)建”市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位“的初次考評(píng)。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機(jī)等設(shè)施,創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,所里還為員工建造了浴室,購(gòu)置了供熱水設(shè)備,解決了職工洗澡難的問題。TEXTALIGN: left。二是加大稽查力度,通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等方式對(duì)每位收費(fèi)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等文明服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤稽查。每月開展“文明班組”、“文明班長(zhǎng)”、“文明收費(fèi)員”評(píng)比,提高收費(fèi)員文明服務(wù)業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),同時(shí)為了體現(xiàn)文明評(píng)選的公平性、真實(shí)性、合理性,所考核小組針對(duì)~年評(píng)比辦法,進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,從實(shí)際出發(fā),細(xì)化考核評(píng)
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