【正文】 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。~ 26 ~第四篇：導游個人工作總結(jié)2014年是不平凡的一年，2013年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系。對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目。掌握好游覽的節(jié)奏。在今后的日子，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為常德的經(jīng)濟社會發(fā)展做出自己的貢獻，我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：加強理論學習從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。2014年已經(jīng)過去，通過這一年的工作以及學習，我的工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合常德近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合、高速發(fā)展中的常德。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。但冷靜之余，也有種種反思。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。雖然意料之中的落選，然而領導 的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧2014年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業(yè)務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與；認真做好周末旅游服務點導游服務；完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務；接待貴賓唱羌歌敬酒。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。一、加強學習培訓，扎實服務基礎大多數(shù)導游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游!2014年個人工作總結(jié)自2014年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結(jié)束的2014年，讓我在工作中又學習和感受到了很多?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。要時刻牢記導游的職責，認真 學習《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。五、勤于學習思考，不斷夯實基礎我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)我 樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。三、勇于擔責扛擔，配合組長工作月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。來 到太旅，來到導游部。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我 對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人