【正文】 和生長(zhǎng)，有助于大熊貓棲息地的恢復(fù)。王朗簡(jiǎn)介：王朗自然保護(hù)區(qū)是國(guó)家為了保護(hù)大熊貓及其棲息地和森林生態(tài)系統(tǒng)而于1965年建立的自然保護(hù)區(qū)之一，位于岷山山系的平武縣境內(nèi)，海拔2430至4980米，處在四川盆地和青藏高原的過(guò)渡地帶。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，沒(méi)準(zhǔn)兒還不如大家有涵養(yǎng)呢!可是...?”像這們的表達(dá)，就是有意調(diào)整一下游客的急燥情緒，等游客意識(shí)到自己的問(wèn)題以后再說(shuō)服游客主動(dòng)調(diào)整情緒就容易多了。二是指建立主、客方的個(gè)人情感聯(lián)系。最后是揣摩對(duì)方的心態(tài)。其實(shí)這位導(dǎo)游的做法就是順著游客的思路，巧妙地借自己的口說(shuō)出了游客們的想法，當(dāng)然游客們會(huì)想既然已經(jīng)這樣了，那也就再?zèng)]辦法了，只有等待了，只有按照導(dǎo)游的安排搞一些有益的活動(dòng)。于是趕快下車(chē)，努力地在外面前后跑，認(rèn)真地將查看到的塞車(chē)情況向游客們匯報(bào)。導(dǎo)游員掌握了這兩點(diǎn)，就能在說(shuō)服游客的過(guò)程中主動(dòng)順應(yīng)游客思路的變化，從而保持主動(dòng)性。這個(gè)意義上的說(shuō)服要點(diǎn)在“說(shuō)”。面對(duì)工作中的懈怠，面對(duì)接待中的不到位，面對(duì)導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真整改。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月，我部成員共存調(diào)休xx天，餐廳加班服務(wù)xx次。隨著工作步入正軌，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo)，做好其他部門(mén)工作的協(xié)助。自游客游客中心運(yùn)行以來(lái)，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊查邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。一年來(lái)，我部有1位同志上調(diào)至集團(tuán)工作，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。在辦公室的親切指導(dǎo)下，我部門(mén)通過(guò)組織學(xué)習(xí)，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程，也加強(qiáng)了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，樹(shù)立了“以人為本”的服務(wù)原則。在景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定。業(yè)務(wù)接待爐火純青。第一篇：游客中心導(dǎo)游部工作總結(jié)今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我部門(mén)牢抓機(jī)遇，面向未來(lái)，團(tuán)結(jié)一致，攻堅(jiān)克難。一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點(diǎn)。這xx游客當(dāng)中，不僅有社會(huì)名流，更有來(lái)此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們接待了處級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部xx次，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許。服務(wù)技能不斷求進(jìn)。一年來(lái)，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn)、區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)競(jìng)走比賽、集團(tuán)職工知識(shí)競(jìng)賽、集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動(dòng)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績(jī)，其中包括區(qū)級(jí)榮譽(yù)2項(xiàng)（組織1項(xiàng)、個(gè)人1項(xiàng)），景區(qū)公司“優(yōu)秀獎(jiǎng)”4項(xiàng)，“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”2項(xiàng)。人人參與，建言獻(xiàn)計(jì)，先后確立了“崗位責(zé)任制”、“專人專事制”，有效分擔(dān)了部門(mén)經(jīng)常性工作，不僅讓權(quán)利在陽(yáng)光下運(yùn)行，同時(shí)也起到了鍛煉人的功能。二，腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。三，響應(yīng)上級(jí)，部門(mén)互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。今年以來(lái)，我部成員比奉獻(xiàn)，比付出，比汗水，與公司一起成長(zhǎng)翱翔。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問(wèn)題也擺在我們面前。狹義的說(shuō)服是指在語(yǔ)言交際中以一定方式向?qū)Ψ秸f(shuō)明、勸戒、以使對(duì)方心悅誠(chéng)服的語(yǔ)言功能。主要做到：一是要充分了解對(duì)方內(nèi)心的欲望，二是要尋找恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)服起點(diǎn)。導(dǎo)游員知道游客一肚子的無(wú)名火將要向他發(fā)出來(lái)，但是這時(shí)候也沒(méi)有一點(diǎn)可能說(shuō)服游客。這時(shí)候再來(lái)說(shuō)服游客，再組織游客搞一些打發(fā)時(shí)間的活動(dòng)就容易了。其次是察言觀色。針對(duì)情感說(shuō)服中針對(duì)情感，有兩個(gè)方面的意思：一是指調(diào)動(dòng)對(duì)方的情感。一般情況下，導(dǎo)游員都是說(shuō)“遇到這樣的事情，我也十分著急，也十分生氣，我也是一肚子火不知向誰(shuí)發(fā)。致力于保護(hù)大熊貓及其棲息地。自從保護(hù)區(qū)建立以后，王朗區(qū)內(nèi)的木材采伐便徹底停止了。偷獵(為了得到野生動(dòng)物肉和動(dòng)物制品)。對(duì)游客和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行保護(hù)大熊貓和環(huán)境方面的宣傳教育。這些方法是：了解并遵守保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度。接受有關(guān)環(huán)境保護(hù)的教育。只帶走照片，帶走或破壞植被及野生動(dòng)物都是禁止的，留下花兒和其它植物以供其他游客欣賞。只在公路或指定的小路上行走。王朗的哺乳動(dòng)物 ：大熊貓、金絲猴、牛羚和豹等，它們是四種在王朗的瀕危動(dòng)物的例子。一些常見(jiàn)的鳥(niǎo)類包括戴勝(Upupa epops)、藍(lán)馬雞(Crossoptilon auritum)、禿兀鷲(Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白頂溪鴝(Chaimarrornis leucocephalus)和烏嘴柳鶯(Phylloscopus magnirostris)等。盡管在50年代以前曾經(jīng)受到過(guò)木材采伐的影響，但保護(hù)區(qū)里仍到處可見(jiàn)參天古樹(shù)。王朗周邊的情況：白馬民族在王朗的周邊區(qū)域里已經(jīng)生活了400多年了。部分路段可以乘車(chē)觀光，或者你有足夠的體力的話也可以步行。進(jìn)溝的途中1)大熊貓圈養(yǎng)場(chǎng)和搶救中心在八十年代初，缺苞箭竹這種被認(rèn)為是在王朗自然生長(zhǎng)的唯一竹類，到了生命周期的開(kāi)花時(shí)期，開(kāi)花、結(jié)籽并死亡（一般認(rèn)為竹子的生命周期為60年左右）。搶救中心修建后不久，全國(guó)性的抓捕大熊貓以把它們從饑餓中“搶救”出來(lái)的行動(dòng)終止了。這是為了搶救傷、病大熊貓而修建的連接大熊貓棲息地和搶救中心的一座橋。水流由山間而下，最后流入長(zhǎng)江。請(qǐng)尊重王朗管理部門(mén)的這一決定，余下的路段請(qǐng)步行前進(jìn)，享受這里的大自然。這種森林主要由云杉、冷杉、樺樹(shù)和林下稠密的箭竹組成。、手機(jī)、攝（照）像機(jī)免費(fèi)充電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)、尋人廣播服務(wù)；電池、手機(jī)充值等旅游必需品售賣(mài)服務(wù)；郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；公用電話服務(wù)，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能，移動(dòng)信號(hào)全覆蓋，信號(hào)清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)，