【正文】 燙直，折痕清晰，長及鞋面。（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。第四篇：員工儀容儀表一、工作服飾（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓期間）一律著本崗位規(guī)定制服。乘電梯1）按先出后進的次序。公共場所儀態(tài)1）嚴禁在公共場所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭吵、斗毆；2）不要在公共場所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否 3 拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰； 3）打哈欠時要捂嘴；4）打噴嚏時要側(cè)頭捂嘴，隨后說聲道歉。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。6）工作或談話時，看到客人走上前來，應馬上停止，主動問好，提供幫助（若客人與管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好）。2）與客人或他人說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。2）語言委婉靈活，能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。一線員工要熟知自己工作中的服務規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。眼神：和客人說話時關注客人反應，眼神要有神采，勿東張西望。襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。面部：潔凈清爽，著淡妝。身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無體味。襪子： 穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長。如：“您好，這里是xxx，我是，我要找??”（外線），“您好，我是（部門名稱）（姓名），我要找??”（內(nèi)線）電話記錄：1）在接聽電話的同時應做好記錄，記錄既要簡潔又要完備，對預約或需要服務的電話要按規(guī)范做好工作記錄；2）如果對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了，盡可能問清事由，并記錄下對方的姓名和回電號碼，后轉(zhuǎn)給相關人員處理，避免誤事；3）接聽投訴時應保持平和的心態(tài)，認真做好記錄，同時按規(guī)定程序上報處理。在店內(nèi)行走時，遇客戶或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼，說：“您好”。三、手勢樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節(jié)為軸指向目標。坐在椅子或沙發(fā)上，不能坐滿椅子或沙發(fā)，應坐至椅子或沙發(fā)的三分之二為宜，脊背輕靠后椅背或沙發(fā)背，不要前俯后仰。雙肩平正放松，挺胸立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上掌心向下。禁止：雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前；一條腿伸出、打彎或哆嗦；身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。儀態(tài)一、站立姿勢男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，雙臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。個人衛(wèi)生1）每天上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落的工作人員良好的外部形象。女士不允許染有色指甲油，或在指甲上描紋圖案。6）要避人化妝，不得在客人面前或?qū)头諈^(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。2）男士每天刮胡須、修剪鼻毛，不得留有胡須。二、發(fā)型經(jīng)常洗頭發(fā)，不染黑色以外顏色，保持頭發(fā)清潔。不應在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。員工對工作服裝要愛惜，及時清洗，保持整潔，西服不應挽袖子或褲腿。眼睛應有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。、光亮、保養(yǎng)得當。三?？垡话憧凵系谝?、二?？刍蛑虚g一粒；兩?？畚餮b只系第一粒或全部不系，正式場合，要把第一粒紐扣系上，在坐下時方可解開。但一般場合可穿西服可上下分色。兩件套或三件套西服，均應穿單式襯衣，熨燙平整。領口與袖口尤其要保持干凈。指甲。不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。，不亂扔果皮紙屑。第一篇：浴場員工儀容儀表要求《員工儀容儀表要求》個人衛(wèi)生清潔，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性的異味實物。，應用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領，不燙發(fā)、不染發(fā)，保持清潔、整齊、無頭屑；，并用深色發(fā)網(wǎng)罩起。，避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。、污垢、異味。西服的穿著要求。最多加一件“V”字領羊毛衣。在正式場合，應穿同一面料、同一顏色的西服套裝為好。，襪子不脫絲，襪口不露在衣裙之外。說話時應語氣平和，語調(diào)親切，但不過分、夸張。儀表一、服飾工作時間穿公司要求的統(tǒng)一服裝。工作服扣子應齊全、無松動。禁止：工作服有明顯污漬、破損；穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；穿西裝時，禁止穿白色襪子。三、修飾面部及化妝1）每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。2）佩戴手表要以正裝表為主，不得戴過分張揚的手表。不可做檢查褲裙拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日站立與客人交談時，目光應停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠。坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。禁止：蹺二郎腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動或抖動；面對客戶時仰靠在椅子上。行走時沿順行的右邊走，以免擋住客戶。樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日接聽電話標準用語：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候并報出公司或部門及姓名，具體標準用語規(guī)定如下：總臺：“您好，樂清廣通汽車有限公司展廳” 預約熱線：“您好，廣通預約熱線，我是” 服務顧問：“您好，服務顧問” 銷售顧問：“您好，銷售顧問”客戶關懷部：“您好，樂清廣通客戶關懷部” 保安員：“您好，樂清廣通保安員”其他：“您好，（部門名稱）（姓名）”撥通電話的禮儀：撥通電話后，應主動向?qū)Ψ絾柡颍ⅠR上報出公司名稱。第三篇：服務行業(yè)員工儀容儀表要求儀容儀表、行為舉指要求一、儀容儀表——男性頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領，側(cè)不過耳。銘牌： 潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。指甲： 修剪整齊，不得留