【正文】 時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。① 按國際習(xí)慣② 我國習(xí)慣③ 外國習(xí)慣：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。① 打電話②接電話③ 掛電話九、赴宴禮儀（一）接到對方請柬1．嚴(yán)守時間2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。⑤ 彬彬有禮的問。6．交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？① 由此及彼地問。4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握5．交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：① 中心開花法。1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。④自我否定法。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說服。? 勸說式語言的表示技巧、詞匯。技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。③結(jié)果、原因、對策法。? 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。②直接性提問?！?不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度?！?不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。2．中國紳士的十大破綻：① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。二 服飾及其禮節(jié)1．要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；2．要注意個人性格特點3．應(yīng)符合自己的體形三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” 四 中國紳士的標(biāo)志和破綻1．中國紳士的十個細(xì)節(jié)：① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。③不要在男士面前化妝。社交禮儀 場景：在路邊，有一無業(yè)游民夸你漂亮，并向你索要號碼，你該如何應(yīng)對？ 何妍霏如果你是客車乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。（2）向?qū)Ψ秸f明老師不在，問對方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對方回電話。模擬公眾來訪投訴的接待 一位顧客沖進(jìn)辦公室，怒氣沖天，因為她上個月剛買的電視機壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見人。（3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會地點。（2）誠心道歉，用毛巾小心把書擦干?！裾?wù)勀銓ι缃欢Y儀認(rèn)識與理解●你走在路上，一個男生贊美你漂亮并問你要號碼，你會怎么做？ ●你看上一件衣服的同時，另一個女生也想買，你會怎么做？第4/7頁場景：假如你和父母還有你父母的朋友去吃飯，你該如何表現(xiàn)，從開始到結(jié)束? 要點：稱呼，茶水，談話 動作 走在馬路上，一男子要闖紅燈，假如你作為安工程形象代言人，恰好你在旁邊，你該如何勸導(dǎo)？ 要點：你如何用機智的語言與男子談話，耗掉紅燈的一分鐘時間 寢室禮儀場景：剛開學(xué)，發(fā)新書了。（3）凡標(biāo)有“一米線”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線”后依次排隊。1乘坐箱式電梯有哪些禮儀？（1）如果沒有電梯司機，主人先上，控制電梯按鈕，引導(dǎo)客人上電梯。（3）多人騎車同行不要排成一排占據(jù)道路。（2）問路的姿態(tài)要謙恭。（1贈送禮品有哪些禮儀？（1）撕掉價格標(biāo)簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)。（3）面門為上。1西餐席位如何安排？第3/7頁（1）女士優(yōu)先。自助餐的基本禮儀有哪些？（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向排隊，不可逆向行進(jìn)，更不可插隊。（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。就餐應(yīng)注意哪些禮儀？（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面壓上其它物品。不可一見面就向尊者索要名片。（2）先主動問好，然后進(jìn)行交談。（2）開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃幼晕医榻B。握手的伸手順序遵守什么原則？握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。面試應(yīng)注意哪些問題？略舉幾例。5“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，他告訴我們在人際交往中要做到理解至上，善待他人；換位思考，替對方設(shè)身處地著想；尊重他人，寬待他人。50、古爾邦節(jié)是伊斯蘭教的節(jié)日。（）。4與人初次見面交談并行握手禮時，將視線放在對方的鼻子上、握手時間控制在3秒左右。商務(wù)活動中“三到”指的是眼到、口到、意到。3領(lǐng)帶的結(jié)法包括普通型、溫莎型、準(zhǔn)溫莎型3“理解乃是一份通行四海的推薦書”是伊麗莎白女王說的。3通電話過程中，如有事需讓通話對象等待，時間不超過2分鐘。2西方酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以冷的東西為主。2在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前10分鐘抵達(dá)用餐地點。1應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須提前五分鐘到。1行擁抱禮時，一共擁抱四次。西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀叉放在食盤上。領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的第四與五個紐扣之間。三、涉外禮儀基本要求：尊重為本—自尊、尊重職業(yè)、單位善于表達(dá)四、國際交往中稱呼：稱行政職務(wù)稱技術(shù)職稱泛尊稱五、國際交往禮儀的一個基本原則——三A規(guī)則：接受對方重視對方贊美對方第三篇：社交禮儀知識穿西裝時,襯衫的袖長長短要適度，袖口露出1cm厘米最合適。三、喝洋酒要注意：1先紅后白；2先淺色后深褐色；3先喝年輕的酒后喝年長的酒；4先喝味道淡的酒后喝味道濃的酒。c、餐具不能發(fā)出聲音。，第一它也是要從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取的，先拿離你最遠(yuǎn)的那個，然后再最近最近這樣走；第二，勺子是不能含在嘴里的，一般勺子邊緣到嘴邊這樣倒進(jìn)去的；第三，勺子不用的時候不能在杯子里面立正。西餐的餐序：大體上分為正餐和便餐兩種類別正餐：頭盤或頭盆，即開胃菜（以色拉類為主）→湯（分紅湯、清湯，白湯）→副菜（白肉）→主菜（紅肉）→甜品→喝飲料便餐比較簡單，一般是工作餐或者自己去點，主要是頭盆、色拉類、湯、一道主菜，一個甜品，有的時候甜品也可以不要。二、用餐方式有三大類別：東方型，拿筷子取食。（餐桌舉止六不準(zhǔn)：不吸煙、進(jìn)嘴的東西不要吐出來、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。環(huán)境。三、宴會分類：國宴；正式宴會；便宴；家宴。二、使用名片三不準(zhǔn)：不能隨便進(jìn)行涂改的名片上不提供私宅電話不印兩個以上的頭銜三、名片的制作材料使用卡片紙9名片色彩有講究，總體控制在三種顏色之內(nèi)名片最好是鉛印的、打印公務(wù)交往名片內(nèi)容—歸屬：單位的全稱 所在的部門 企業(yè)標(biāo)志—稱謂：姓名 職務(wù) 學(xué)術(shù)技術(shù)職稱—聯(lián)絡(luò)方式：地址 郵政編碼 辦公室電話四、索取別人名片 ：交易法，把自己的名片首先遞給對方；明示法，就明確表示交換名片；謙恭法五、遞名片細(xì)節(jié)注意尊卑有序放置到位地位低的人先遞、按照職務(wù)高低前進(jìn)、由近而遠(yuǎn)、順時針方向遞拿著它兩個上角右手拿著上角，不要左手給別人六、接受名片要起身迎接要表示謝意回敬對方一定要看，表示對交往對象的重視，了解對方的確切身份收藏到位《宴會禮儀》一、宴會，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應(yīng)酬。電話撥錯或中斷地位低者先撥回。五、如何接受禮品：1要落落大方；2要表示感謝；3要低調(diào)?！抖Y品禮儀》一、定位：禮品是一種極端的形式主義，禮品是人際交往的通行證。四、儀表禮儀四個要點：注意容貌的修飾—發(fā)型、面部、口部、手部注意化妝—提倡自然、協(xié)調(diào)、避人要注意舉止—美觀、規(guī)范、互動要注意表情—有眼神、笑容、面部肌肉的動作《求職禮儀》一、求職禮儀是求職者在求職應(yīng)聘時必須熟悉掌握的交際規(guī)則二、求職最重要的問題：塑造良好的職業(yè)形象—訓(xùn)練有素 具有潛力 善于合作三、求職前的準(zhǔn)備收集信息：真實的信息 有效地信息做好自我定位寫好求職信：要言簡意賅 要書寫規(guī)范 要揚長避短準(zhǔn)備好相關(guān)的材料做現(xiàn)場表現(xiàn)的模擬四、臨場表現(xiàn)舉止有度—整潔 規(guī)范 文雅注意語言—吐字要清晰 使用禮貌用語 做到有問必答 注意溝通方式五、求職應(yīng)聘的絕招—互動 互動就是良性的交流《介紹禮儀》一、介紹是交際之橋，介紹就是向外人說明情況二、介紹分類：自我介紹為他人做介紹集體介紹業(yè)務(wù)介紹三、介紹的基本要點：時機；主角；表達(dá)方式四、自我介紹做自我介紹：介紹自己時的順序：主人先做介紹，晚輩先做介紹，男士先做介紹，地位低的人先做介紹。就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。伸手的前后順序：地位高的人先伸手，女人先伸手，長輩先伸手，上級老師先伸手，客人到達(dá)時，主人先伸手，客人告辭時客人先伸手，一個人跟多人握手遵循由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，順時針方向前進(jìn)的順序。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動說明C經(jīng)濟往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條 D在背后議論同事，說不利于團(tuán)結(jié)的話，損害他人的名譽 20 在公共場合集體聚餐時,為了盡興,應(yīng)當(dāng)：(B)A,大聲交談,勸酒B,輕聲交談,適當(dāng)敬酒C,不必顧及他人D,從中午喝到晚上 在旅游景區(qū)游覽時不需打領(lǐng)帶,也不宜穿:(C)A,休閑鞋B,旅游鞋C,高跟鞋D,運動服 在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可尊稱為:(C)A,陛下B,殿下C,閣下 D,先生 在交際場合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流:(A)A,坦然B,鬼祟C,冰冷D,火熱 日常生活中鄰里之間應(yīng):(A)A,互尊互諒B,互不來往C,不必考慮鄰里關(guān)系D,防人之心不可無 禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示 和友好的行為:(A)A,尊重B,友誼C,關(guān)心D,愛護(hù) 要想在社會中,增強競爭能力,不僅需要一定的專業(yè)技能,還要有:(B)A,漂亮的容貌B,良好的禮儀修養(yǎng)C,較高的學(xué)歷D,深厚的家庭背景 2在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時,正確的做法是:(A)A,可以婉言拒絕B,不要拒絕C,馬上接受其他人邀請D,不做理會2如果你不想接受對方禮品，應(yīng)當(dāng)場拒絕，如收下后再退還，也應(yīng)在 A 之內(nèi)。13在參加公務(wù)活動時，女士脫穿大衣時，男士應(yīng)如何做（B）—簡單A主動回避，注意影響 B主動幫助，掛拿存取衣服 C在旁邊等待，然后掛拿存取衣服 D直直的盯著 14 佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件?！唵? 5在正式場合,女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動時間長了,應(yīng)適當(dāng)補妝,但要在(B)補妝:—簡單 A,辦公室B,洗手間C,公共場所D,大庭廣眾之下工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳?！唵? 4最基本、最簡單、最普遍的美容是 B。—簡單 、12建立和睦的鄰里關(guān)系不合適的是？(Ｃ)A樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動 B養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣 C使用音響設(shè)備時將音量開到最大 D公用場地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占?！唵?A笑不露齒 B四到六 C隨便幾顆 D六到八 同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？（A)—簡單 A平等相處。二、握手禮注意問題：握手的場合：；；?！秲x表禮儀》一、儀表者外觀也。要互動。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方一般要先介紹職務(wù)低的六、集體介紹兩個集體，兩邊都是單位，要把地位低的一方先介紹地位高的一方一邊是個人一邊是集體，先介紹個人，后介紹集體七、業(yè)務(wù)介紹：要把握時機換而言之；要講究方式；人優(yōu)我新，不要詆毀他人。四、送禮的5個W規(guī)則：1送給誰；2送什么；3在什么地方送：4什么時間送；5如何送。二、接電話的禮儀：1鈴響不過三；2不要隨便讓別人代接電話；3接電話要自我介紹?！斗椂Y儀》一、男人打領(lǐng)帶最重要的禮儀問題：配套的服裝有講究領(lǐng)帶的打法有講究正確使用領(lǐng)帶夾二、服飾的三個功能：實用表示地位和身份表示審美三、服飾禮儀四要點：符合身份；要注意要揚長避短；強調(diào)要區(qū)分場合：辦公場合—莊重保守、社交場合—時尚個性、休閑場合—舒適自然；遵守常規(guī)：三色原則、三一