【正文】 。178。178。178。178。景區(qū)游覽178。178。 告知客人洗手間在哪里；178。 在有地陪的情況下，要事先和地陪聯(lián)系好接團(tuán)的地點(diǎn)和時間。車上的老人是否在70歲以上，詢問好車上的游客是否有軍官證，學(xué)生證等可以讓門票優(yōu)惠的情況。 若是路途比較遠(yuǎn)，要掌握好時間讓客人下車休息，上洗手間。 車導(dǎo)內(nèi)容大致包括：致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹、介紹司機(jī)；告訴游客作為全陪（地接）導(dǎo)游的任務(wù)；每天行程的簡短介紹；結(jié)合自己的知識向游客講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌；行程中其他常見的、必須引起注意的事項（如景區(qū)安全、財務(wù)安全、老人小孩的照看、檢查酒店設(shè)備是否齊全、出入安全、衛(wèi)生等）；行車過程中，可以給客人唱歌或講笑話，做游戲等（建議多學(xué)一些通俗的、老一輩也會 唱的大眾曲目）。 人到齊后，上車清點(diǎn)好人數(shù)，在和領(lǐng)隊核實實到的人數(shù)（幾個小孩幾個老人），確認(rèn)無誤后即可發(fā)車，而后分發(fā)水和帽子。把每一個座位的都調(diào)至最初的狀態(tài)。178。 若是出大團(tuán)，可以帶上膠布剪刀，以便在車窗上貼車牌號時使用。178。 計算好車程、各段行程使用的時間；178。 確認(rèn)拿多少件礦泉水以及商量好第二天在哪里拿礦泉水；178。第三篇：導(dǎo)游帶團(tuán)流程amp。六、送團(tuán)若所接待團(tuán)隊為火車團(tuán),則需要提前核實,確認(rèn)交通票據(jù)情況。安排賓館服務(wù)員叫早。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團(tuán)計劃。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點(diǎn)等。若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應(yīng)安撫其情緒,并及時報告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。以便于旅行社及時掌控該團(tuán)情況。在團(tuán)隊順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時確認(rèn)該團(tuán)隊是否為自己所接待團(tuán)隊,以防錯接。在待接待團(tuán)隊情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對方團(tuán)隊全陪,領(lǐng)隊或司機(jī)電話溝通,告知你為該團(tuán)隊地接導(dǎo)游,并落實該團(tuán)隊抵達(dá)大致時間,及接團(tuán)地點(diǎn)與方式,以便雙方能夠及時準(zhǔn)確的接頭。與行程不相符時，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；四、返程時的工作：提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對方接機(jī)時間和地點(diǎn)；按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實，雙方簽字；最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時間，以免誤機(jī)；機(jī)場手續(xù)辦理，托運(yùn)行李，登機(jī)(與出發(fā)時相似)；安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。二、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**時間之前趕到**地點(diǎn)等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；游客上車，核對人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù))； A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期； C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù)。送團(tuán)致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團(tuán)隊安全登車后再離開。五、用餐在適當(dāng)時候暗示客人旅游團(tuán)隊餐的口味可能眾口難調(diào)地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團(tuán)當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團(tuán)用餐時間,以免團(tuán)隊抵達(dá)后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點(diǎn),時間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實并確認(rèn)。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時,可讓全陪先進(jìn),帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)(景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊,以便團(tuán)隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團(tuán)隊旅游活動順利進(jìn)行。待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團(tuán)隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊的游覽內(nèi)容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。在團(tuán)隊順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時確認(rèn)該團(tuán)隊是否為自己所接待團(tuán)隊,以防錯接。在待接待團(tuán)隊情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對方團(tuán)隊全陪,領(lǐng)隊或司機(jī)電話溝通,告知你為該團(tuán)隊地接導(dǎo)游,并落實該團(tuán)隊抵達(dá)大致時間,及接團(tuán)地點(diǎn)與方式,以便雙方能夠及時準(zhǔn)確的接頭。⑵、旅游團(tuán)成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊,旅游者概況,民族宗教信仰等⑶、旅游線路和交通工具⑷、交通票據(jù)情況⑸、該團(tuán)的特殊要求和禁忌落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備在接團(tuán)計劃無疑義后,去財務(wù)處領(lǐng)取,派團(tuán)單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團(tuán)隊備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。并與該團(tuán)隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團(tuán)隊抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。以便于旅行社及時掌控該團(tuán)情況。若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應(yīng)安撫其情緒,并及時報告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點(diǎn)等。途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團(tuán)計劃。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。安排賓館服務(wù)員叫早。六、送團(tuán)若所接待團(tuán)隊為火車團(tuán),則需要提前核實,確認(rèn)交通票據(jù)情況。一、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：檢查出團(tuán)單(核實游客領(lǐng)隊、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對航班時間、機(jī)場、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實**時間及地點(diǎn)，對天氣、路況及乘機(jī)時間做充分估計，以免誤機(jī))，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；通知送機(jī)司機(jī)(核實車型大小、出發(fā)時間和地點(diǎn))，并叮囑其準(zhǔn)時到達(dá)；針對團(tuán)隊出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項等情況。三、游覽過程中的全陪服務(wù)：照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，