【正文】 工作過程，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象、敷衍了事。實習(xí)總結(jié)：最好每天都能做工作日記。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。同時拓展自身、擴大與社會的接觸面。維修中心引進的設(shè)備先進、齊全：包括wds發(fā)動機分析檢測儀、德國百世霸檢測線、電腦四輪定位儀、環(huán)保型烤漆房等等。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人交流。短短的實習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準(zhǔn)確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化；將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。 如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車；使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言；恰當(dāng)稱呼顧客。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。語氣盡量熱情誠懇。四、汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C 級，E 級，S 級，G 級等。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。二、實習(xí)目的作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及 技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們 所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我， 才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。建議實習(xí)過程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進同學(xué)感情，還可以互相勉勵多多學(xué)習(xí)。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專業(yè)知識，也有與時間結(jié)合緊密的實驗課，但是與社會車輛接觸的機會卻很少，通過實習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識發(fā)揮。在汽車售后的這個崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，因為所有車型的特點、常有的故障和預(yù)防辦法，在這里都可以很好的了解到。其次，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識，這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰。三、實習(xí)主要收獲和體會：經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多，收益良多。（6）、防凍液需要每兩年更換一次。）50000~60000km更換火花塞（白金）。）檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油、底盤螺絲等。（4）、汽車保養(yǎng)。然后派工將首保進行完畢車輛就可以離長了。（2）、汽車首保需要車主提供車輛的行車執(zhí)照，車輛的維修手冊及車主的身份證。然后將客戶送出廠，并將本廠的24小時服務(wù)熱線電話卡贈送給客戶，則接車圓滿結(jié)束。說話語氣要和善誠懇。）填寫業(yè)務(wù)委托書。接下來要檢查車子內(nèi)部，如儀表盤上的公里數(shù)、油量、電臺刻度、車內(nèi)貴重物品（如：電話、行車執(zhí)照、眼鏡、錢包等。工作程序：接車時的細節(jié)。熟悉業(yè)務(wù)委托書，是接車前一項非常重要的工作。其次，在維修接待的程序中將來廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來，將該車輛的維修項目填充好，并將該車的維修負責(zé)人標(biāo)注明確，則該接待完成。二、實習(xí)內(nèi)容：工作前培訓(xùn)：熟悉店的電腦操縱系統(tǒng)——DMS汽車售后管理系統(tǒng)。（三）實習(xí)崗位介紹：維修接待既是我們常說的服務(wù)顧問，主要負責(zé)接待進廠的維修車輛的接待及登記錄入工作，并及時安排好預(yù)約進廠的客戶。（二）實習(xí)部門介紹：售后維修部是一個4S店的骨干，可以說一個汽車品牌是否能得到消費者信賴完全在于它的售后服務(wù)質(zhì)量。北京之星4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進中。筆拙，希望大家指正！第四篇：4S店實習(xí)報告北京之星4S店實習(xí)報告院系：汽車工程學(xué)院專業(yè)：汽車檢測與維修姓名：李文帥實習(xí)單位：北京之星奔馳4S店實習(xí)部門：售后維修部實習(xí)崗位：機修學(xué)徒實習(xí)地點：機修4組實習(xí)單位指導(dǎo)人：劉春實習(xí)目的：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，汽車技術(shù)的不斷革新，世界汽車行業(yè)的不斷出新，作為一名汽車營銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。在這里，我不僅學(xué)_到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理，也與實_的學(xué)生建立了深厚的友誼。12清潔干燥。8打磨中途底漆。4填補打磨原子灰。我的筆錄的內(nèi)容包括每個工位的工作任務(wù)，注意事項等，因為比較多就不一一在此列敘了。鑒于實_生的身份，想要在所有工位上進行實際操作是不現(xiàn)實的。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作能力，為自己的人生補課。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力，很容易磨穿，因而此時用力必須適當(dāng)輕一些。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)_和上手，因此主管先安排我磨鋼。相對于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比較明確，并且每天都工作量都比較充足，這應(yīng)該跟車的保有量有關(guān)。這樣既能做到專業(yè)知識的學(xué)_，也能有針對性地對學(xué)生進行技能的。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實_。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的，達到了實_的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會少，專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有一定的差距。因此，實_就顯得尤為重要。然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實_，還包括實_的一些體會。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤Ｒ?guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運行的安全保證。4s店實_報告二　　****年**月到**月，我在東風(fēng)日產(chǎn)**專營店進行維修實_活動。這次實_，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。工作不能紙上談兵，說了那么多算是虛。站⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈。以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗，其實我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實用的方法。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮。參觀了解維修車間里的高級儀器設(shè)備，拆裝發(fā)動機并了解發(fā)動機工作原理。了解汽車維修和保養(yǎng)方面的知識，對比不同車型及配置的轎車。參觀粵迪4S店，了解公司結(jié)構(gòu)，清楚實習(xí)任務(wù)。感謝輔導(dǎo)員李翔老師，三年的生活相處不久，卻從您身上學(xué)到了太多，必將終身受益。一個4S店的信息回訪部門就是說為檢查部門也不為過，他們是與客戶直接接觸的最易反映客戶的問題。它們公司的售后制度正在完善和發(fā)展。而買過產(chǎn)品的人，你也要讓他更進一步地跟你維持一種更信賴的關(guān)系。7．友誼原則客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養(yǎng)他的老顧客，同時他也不斷地開發(fā)他的新顧客，而新顧客的開發(fā)來源，最好的方法就是由老顧客介紹。下面附上一個活動的策劃的一部分。我們活動一天大概會賣出去6單保險，這是平時的一半了。這個編號是活動后面領(lǐng)禮物需要用到的。我們售后的活動都是跟著店內(nèi)走的。客戶人員邀請之后就是會場布置等等就不是我們信息回訪部門所管的了。最后站長發(fā)動了廣大的機修朋友們一起打電話加上加班打才湊過了那些客戶。一般一場活動下來我們置少要邀約50位客戶。在工作時我們最怕的就是搞活動，活動就像是我們整個信息回訪部門的噩夢?，F(xiàn)在對與保險的了解就是全來自這回賣保險所得的。我們4S店內(nèi)的保險險種并不是多么的豐富，只有僅僅2種分別是陽光和平安。目前三個月還沒有達到指標(biāo)一會，因為不是一手的緣故，4S店的保險報價普遍都是比外面的保險公司的價格要高一兩成的。另一件就是有許多用戶用新車去跑長途導(dǎo)致新車在剛買不久就超保了。 回訪和客戶的咨詢解答與投訴處理在剛?cè)肼殨r，信息回訪人員需要到其他部門了解情況、知曉維修問題等。最后一時間和編號順序依次放入檔案架內(nèi)。我們的檔案是統(tǒng)一放在檔案架子上的。信息回訪要對存檔的資料負責(zé)，要確保檔案完整不缺少，內(nèi)容填寫規(guī)范，要遵守檔案法中明確的規(guī)定，分類存檔，便于后期出現(xiàn)三包爭議的過程中，司法程序糾紛需要時抽調(diào)檔案，檔案能呈現(xiàn)有效證據(jù)，避免因為證據(jù)不足，造成4S店存在損失的現(xiàn)象。(四)、將跟蹤信息按時匯總。(五)、負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 主要職責(zé)(一)、負責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。信息反饋方面(Survey)。提供純正廠家零配件。整車銷售方面(Sale)。目前在國家開放的政策支持下4S店正在向“汽車超市”的方向發(fā)展，我國汽車行業(yè)還有很長的一段路要走。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產(chǎn)廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。因為工作的緣故也見識了各種各樣的人，初步掌握了與不同人溝通的方法?？头褪菫榱祟櫩?、公司服務(wù)的，客服是顧客與公司溝通的橋梁。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。在政策與消費水平提升得促進下汽車越來越受青年人的青睞。農(nóng)村汽車市場對輕、微型客貨車需求也會有較大增長。汽車產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的地位越來越突出。主要經(jīng)濟指標(biāo)增長都比較大，實現(xiàn)了增產(chǎn)增收。載貨汽車的需求量仍將持續(xù)增長，特別是次發(fā)達地區(qū)，如西部地區(qū)對中重型貨車、多種專用汽車、礦用車和大中型客車的需求將明顯增加。為此，國家將積極發(fā)展售價八萬元左右的經(jīng)濟型轎車，以滿足中國家庭的需要。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。而客服服務(wù)也是4S店的至關(guān)重要的一環(huán)。實習(xí)的三個月就是真正的在社會上闖蕩了。它是由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按照汽車生產(chǎn)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造，店內(nèi)外設(shè)計統(tǒng)一，投資巨大，環(huán)境舒適，一般銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。這也從另一方面反映了在4S店消費高的原因。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。零配件供應(yīng)方面(Sparepart)。消費者購買汽車僅僅是整個消費過程的開始，而日常使用、維護、保養(yǎng)等是汽車消費的延續(xù)。總之就是拉客戶，提升售后產(chǎn)值。(四)、負責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(三)、定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 工作內(nèi)容檔案的管理，是信息回訪日常工作內(nèi)容之一，每天到前臺收取前一天的客戶紙質(zhì)檔案，檢查紙質(zhì)檔案的完整性、規(guī)范性是必要的，之后將客戶信息存入電子檔案，最后放入檔案袋，放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)。工作的時候就出現(xiàn)過多次服務(wù)顧問需要調(diào)檔案的事情。每當(dāng)一天的單子回訪完后就飛開裝進檔案袋子內(nèi)部。存放檔案時不僅不能出錯，還要整齊一致。最后這件事交給領(lǐng)導(dǎo)解決了。公司每月給售后服務(wù)的保險完成指標(biāo)是40單。所以4S店的保險不好賣，就連抵押的有保險金的分期車客戶都很少夠買本4S店的保險。一個月生意好點能賣10單左右。因此原因一場活動下來最忙的就是我們信息回訪了。一場活動對我們壓力最大的就是邀約客戶。20個用戶中能出一位來的就很不錯了。單單僅憑我們信息回訪的三名人員3天下來是絕對打不完這些電話的。增加銷售額。簽到時給客戶發(fā)抽獎編號。在活動中賣保險就不存在電話里的問題了，面對面要比在電話里好賣很多。有的許多客戶在活動時就等不急了先走了，造成禮物無法領(lǐng)到，這也是我們打活動邀請電話時需要給客戶解釋和安撫的。6．喜愛原則比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什么樣的衣服