【正文】 。日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的`發(fā)生。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠。一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作今年我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便?？傊?，xx年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo)，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。前臺文員個人工作總結(jié)9前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在這4個多月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年上半年工作作以下總結(jié)：準(zhǔn)時參加部門晨會，周會、培訓(xùn)等組織性活動；負責(zé)日常通訊錄及花名冊更新，員工編號、公司人事調(diào)動及聯(lián)系信息變更，保證在1個工作日內(nèi)更新；負責(zé)前臺接待工作：客戶、求職者及外來人員的正確引導(dǎo)工作；前臺電話的`接聽、記錄、轉(zhuǎn)接；保證前臺的快遞存放日不超過一天，做到及時反應(yīng)和處理；監(jiān)督大堂衛(wèi)生、盆景等狀況，保持良好形象，有問題應(yīng)及時聯(lián)系后勤負責(zé)人；孚盟軟件加班單、請休假流程的管理和跟進；月底統(tǒng)計員工晨練達標(biāo)情況、每周一晨會的點名情況，并于月底張貼預(yù)告知于公告欄；1月底統(tǒng)計生日人數(shù)，分發(fā)賀卡，訂蛋糕，通知食堂備餐，保證人員不遺漏；1每月值班人員的安排于上月底張貼于公告欄，周六做提前通知；1負責(zé)每周晨會的正常開展，保證主持人及分享人員的通知到位；1負責(zé)每周至少兩次的請休假制度抽查，并提供正確數(shù)據(jù)于部門負責(zé)人做月底行政打分用；1負責(zé)統(tǒng)計上報員工考勤月報表，本月25日完成本月考勤結(jié)果，統(tǒng)計處理考勤異常情況；1協(xié)助公司招聘工作。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。以上這些正是我在工作中缺少的39。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。三、對自己的建議作為前臺文員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。一、日常工作內(nèi)容轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。隨著6月的結(jié)束，接下來我們還有很多事情需要忙起來。如：牢記公司的一些常用信息、重要客戶的聯(lián)系方式、以及對公司方方面面的事物管理。為此，我也開始在有機會的時候補足自己的問題。過去我并沒有這樣的經(jīng)驗，導(dǎo)致在忙碌中總是難以完成工作任務(wù)。隨著時間變化的，不僅僅有我們的服裝和溫度，公司在這半年來的時間里，也在各位同事的努力和拼搏下有了不錯的成長。四、其他工作協(xié)助人力資源部做好各項工作及時、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好辦公用品的管理工作。一、在日常事物工作中協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗，今年對我個人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。前臺文員個人工作總結(jié)4前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計訂生日蛋糕17個。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的39。臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水?？偟膩碚f，近期的工作變化不會太大，但我也要盡早做好準(zhǔn)備，并嚴格的要求自己，為公司帶來更多優(yōu)秀的“新鮮”人才！前臺文員個人工作總結(jié)3對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。其次，隨著新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必須及時完成的任務(wù)。二、工作計劃如總結(jié)所述，目前公司需要大量的人才。而在這次的面試過后，最終留下的試用期員工x人，實習(xí)期員工xx人。但不相同的是，隨著公司面試人數(shù)的增加，我也開始更加嚴格的做好日常前臺的維護工作，不僅更加仔細的整理了前臺物品的整齊。前臺文員個人工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，一周的工作就過去了。對領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣、大方，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容。收集和撰寫有關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見，提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。文員的工作接觸較廣，做好協(xié)會文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。二、在工作中的主動性要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好！比如：做會議記錄：會議之前，要充分了解參加會議的成員和會議地點，爭取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和掌握全局性的工作。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等?？偨Y(jié)：在過去半年里，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會用心學(xué)習(xí)。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!2019前臺文員個人工作總結(jié)(五)2016年上半年在集團領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨立當(dāng)班及部分管理，從不太主動說話，到現(xiàn)在能自如交流，我很感謝給于我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、主要工作完成情況前臺管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺團隊，二、下半年工作計劃按照集團制度從嚴管理，獎罰分明，監(jiān)督到位，打造無是非團隊計劃如下：1，提高自身認識酒店是服務(wù)工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務(wù)工作重要性的認識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，提高自身認識，才能保證管理好前臺工作。酒店前臺接待半年工作總結(jié)在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。從而，影響我們以后的人生。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、基本禮儀像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。為公司節(jié)約每一分錢。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。2019前臺文員個人工作總結(jié)(三)前臺是公司的形象，是公司服務(wù)的起點，在xx公司的時光充實忙碌而又快樂。對領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣、大方，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容。收集和撰寫有關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見，提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。文員的工作接觸較廣，做好協(xié)會文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。二、在工作中的主動性要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比如：做會議記錄：會議之前，要充分了解參加會議的成員和會議地點，爭取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和掌握全局性的工作。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。讓我感受很溫馨。也有信心有能力把這份工作做好。第一篇：2019前臺文員個人工作總結(jié)作為一名前臺文員，細致的完成各項工作，該怎樣總結(jié)工作好中的經(jīng)驗?zāi)?以下是由小編為大家整理的“2019前臺文員個人工作總結(jié) ”，僅供參考，歡迎大家閱讀。制度要求我也能夠接受。同事也很好相處。工作上還有很多欠缺。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑，因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。二是接待重要來訪。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外，還應(yīng)有自己的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。三、工作中的責(zé)任性文員的職業(yè)道德是必不可少的。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，籌備協(xié)會會議，擬定、下發(fā)會議通知，整理好會議記錄和文字材料。工作要更加細致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會文員工作。我十分熱愛文員這一職位，希望通過自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會的發(fā)展盡自己綿薄之力。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。按時盤點倉庫，做好物品歸類嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。所以我都會用心的去做每一件事。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié)四、前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。所以我都會用心的去做每一件事。多學(xué)習(xí)，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶領(lǐng)前臺團隊做好服務(wù)銷售工作，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。二是接待重要來訪。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外，還應(yīng)有自己的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。三、工作中的責(zé)任性文員的職業(yè)道德是必不可少的。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，籌備協(xié)會會議，擬定、下發(fā)會議通知，整理好會議記錄和文字材料。工作要更加細致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會文員工作。我十分熱愛文員這一職位，希望通過自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會的發(fā)展盡自己綿薄之力。如今，回顧這周的工作情況，盡管我在最近大部分的時間都忙碌在招聘的和日常的工作中，但我也沒有放松對自己工作的計劃和管理！我在此對這周的工作總結(jié)和下周計劃如下：一、工作總結(jié)在這周的工作中，認真負責(zé)的完成好了各部門的協(xié)調(diào)和資料的整理之外，也一會在維護公司大小事務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。此外，根據(jù)我自身的統(tǒng)計，本時間里，來到公司面試的人員共有xx人，其中，通過網(wǎng)絡(luò)投遞簡歷的有x人，其他人選基本來自周邊大學(xué)院校。并根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)要求，招聘人員不能全是，為此，我也要加強自身對新業(yè)務(wù)的認識，保證招聘到的有經(jīng)驗人才能為部