【正文】 競賽； 展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：儀容儀表職業(yè)化——倡導(dǎo)微笑服務(wù)；著裝規(guī)范；服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化——電話接待流程；展廳（前臺）接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；服務(wù)接待流程；檢查工作常態(tài)化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查；長期堅(jiān)持不懈才能督促人員自覺意識，形成習(xí)慣；例會、總結(jié)制度化——晨夕會，展會總結(jié)，活動總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會?；培訓(xùn)考核細(xì)致化——車型六方位講解一個一個過，業(yè)務(wù)知識不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn)；競爭對手車型知識考核；Qamp。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調(diào)整和勞動關(guān)系；員工日常管理制度。搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務(wù)率、及時的供貨速度。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。返修率：不得超過3%。以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度，以要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：銷售流程管理和5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過對銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè)；環(huán)境(展廳)舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信賴。負(fù)責(zé)推動各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。負(fù)責(zé)組織制定預(yù)算及工作計(jì)劃，并有效的分解成月 工作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障 各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。具體而言就是采取分權(quán)與授權(quán)相結(jié)合，明確4S店總經(jīng)理在體系中的地位與作用，把管理權(quán)限下放，精確4S店總經(jīng)理的定位，在體系、制度、財務(wù)監(jiān)控、審計(jì)監(jiān)督、目標(biāo)績效考核、財務(wù)預(yù)算體系下，充分授權(quán)4S店總經(jīng)理的經(jīng)營管理權(quán)，實(shí)行4S店一體化管理，與授權(quán)下的層級管理。，不是唯一的。在人才保障上：，效益目標(biāo)提升，全面實(shí)現(xiàn)經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)；（含高級人才），應(yīng)采取高效益、高要求、高收入；基本保障與績效獎勵相結(jié)合的原則。2＝加權(quán)獎勵，予以發(fā)放，如果當(dāng)年未能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)，只發(fā)放結(jié)轉(zhuǎn)30%的50%；形成前一年、當(dāng)年度、后年度的相互影響，相互增進(jìn)，目的是建立經(jīng)營者與資產(chǎn)所有者長期共存，共同發(fā)展的互動?！暗虏挪⒅亍?，表現(xiàn)在引進(jìn)人才時注重“德”的考核，“上崗要有德，拿錢看實(shí)效”。用美國管理學(xué)家貝雷爾森的定義：“一切內(nèi)心要爭取的條件，希望動力等都構(gòu)成了對人的激勵機(jī)制，針對個體的需要、動機(jī)，提供能夠滿足個體需要的各種物質(zhì)和非物質(zhì)因素，以調(diào)動其努力工作的積極性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。9．積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)，具有勇于挑戰(zhàn)的責(zé)任感，緊迫感。6．善于傾聽不同的，特別是正確對待員工的冒險進(jìn)言。2．勤奮敬業(yè)，工作正直，值得信賴。第一篇：4S店總經(jīng)理的考核內(nèi)容及形式4S店總經(jīng)理的考核內(nèi)容及形式一、4S店關(guān)鍵的高級人才，由經(jīng)營管理人才和業(yè)務(wù)技能人才，專業(yè)技術(shù)人才三部分構(gòu)成。1．熟悉相關(guān)汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程，社會能力強(qiáng)。5．具有謙遜的言行，端正的態(tài)度，怠慢、目中無人和自高自大對4S店的總經(jīng)理來講是有害的。8．對形勢有敏銳的觀察力（政治、市場、經(jīng)濟(jì)）。激勵是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它可以激發(fā)和加強(qiáng)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之向預(yù)定目標(biāo)作用。在對4S店高級人才的保障上主要是指物質(zhì)激勵，在物質(zhì)激勵上要體現(xiàn)：“德才并重，遠(yuǎn)近兼顧”的薪酬分配機(jī)制。即當(dāng)年度應(yīng)發(fā)放的獎勵只發(fā)70%；30%滾入第二年，第二年如果完成預(yù)定的目標(biāo)，將結(jié)轉(zhuǎn)的30%+當(dāng)年應(yīng)發(fā)放的70%50%247。4S店總經(jīng)理是受聘的高級職業(yè)經(jīng)理人才，是經(jīng)營管理者，也是接受集團(tuán)（資產(chǎn)所有者），經(jīng)營目標(biāo)執(zhí)行管理層。，將70%的效益掛鉤部分與基本經(jīng)營指標(biāo)相一致設(shè)定，對超出計(jì)劃指標(biāo)的部分，作為提成獎勵，設(shè)定階梯步步高，上不封頂，鼓勵多創(chuàng)效益，增加收入。集團(tuán)還應(yīng)從有利于4S店的經(jīng)營管理著手，提供管理支撐的保障。負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組 織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。第三篇：4s店總經(jīng)理工作計(jì)劃店總經(jīng)理工作計(jì)劃一：汽車4S店總經(jīng)理的基本工作思路一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理：提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?