【正文】 交流的需要。1．愛崗敬業(yè)文明服務(wù)81890創(chuàng)建小組工作人員始終以“三個代表”理論為指導(dǎo)，緊緊圍繞創(chuàng)建工作，結(jié)合本部門工作任務(wù)及特點，加強思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任感和使命感組織開展各項工作，在服務(wù)過程中實行三個全。三是促使了城市環(huán)境形象的改觀和公共管理的改善；過去一些服務(wù)信息小廣告見樓道就貼、見門縫就塞的現(xiàn)象無形中逐漸消失了。產(chǎn)生了十分明顯的互動效應(yīng)。五是服務(wù)質(zhì)量約束制，81890創(chuàng)建小組與加盟企業(yè)有嚴格的質(zhì)量保證，與服務(wù)對象有認真的質(zhì)量回訪制度，對服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費價格等實行嚴格的監(jiān)控，對信譽良好的企業(yè)向社會重點推薦，對失信企業(yè)實行懲罰，促使服務(wù)行業(yè)向健康的方向發(fā)展。增強了員工的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。2．落實創(chuàng)建措施規(guī)范內(nèi)部管理81890創(chuàng)建小組為了更好地落實創(chuàng)建措施滿足市民的需求，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，把各項工作納入規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，先后共制訂各類制度30項、340余條，設(shè)計各類表格20余類，做到各項工作的開展規(guī)范有序，把單純的目標(biāo)管理轉(zhuǎn)化為過程管理，并以程序化、文本化的方式對創(chuàng)建小組的崗位職責(zé)、工作流程進行了規(guī)范，成立了81890服務(wù)企業(yè)協(xié)會；成立了81890志愿者隊伍協(xié)會；編制了每月一期的《典型案例》，以不斷總結(jié)求助服務(wù)工作中經(jīng)驗。我們創(chuàng)建小組工作人員就這樣用自己的真心、細心、耐心換得了“誠信”二字，使81890在廣大市民中有較好的口碑。1．履行服務(wù)職能突出崗位建功81890創(chuàng)建小組積極履行服務(wù)職能，堅持“便民利民、有求必應(yīng)”的服務(wù)宗旨，對所求助的事項不管有多少煩、多少難，都會通過相關(guān)的職能部門、企事業(yè)單位、網(wǎng)站、資料館、檔案室等想方設(shè)法把一件件、一樁樁雖非驚天動地，但事關(guān)百姓的日常生活，事關(guān)群眾利益，真心實意、認認真真辦好群眾求助的每一件小事，是贏得群眾信賴的根本，目前81890已成為一條溝通黨和政府與人民群眾的連心線，成為黨和政府了解社情民意的一個窗口（如一位求助者需要求購一種非常特殊的120汽油，由于這種汽油非常危險易爆炸，售點非常少，因而工作人員通過各種渠道、聯(lián)系了好多電話后才找到了銷售點。服務(wù)沒有圍墻，81890在市民中的影響早已超出了海曙區(qū)，其能量已輻射至城市的每一個角落。3．落實創(chuàng)建工作取得顯著成效81890巾幗創(chuàng)建小組的每一項工作的開展，都要經(jīng)過跟蹤回訪，確保每一求助件的滿意，81890求助服務(wù)平臺自2001年8月18日開通以來，它與寧波市民生活的關(guān)系越來越密切，極大地方便了市民生活。如牽涉到求助人個人權(quán)益的一類需要政府進行協(xié)調(diào)處理的。三是事務(wù)類服務(wù)求助。服務(wù)前進一步與客戶明確雙方的權(quán)利義務(wù)（包括服務(wù)的內(nèi)容及收費金額）。接線部得到信息后，根據(jù)三個原則進行派單，即就近原則、特別推薦企業(yè)優(yōu)先原則、公平原則。一是咨詢類服務(wù)求助?，F(xiàn)將81890巾幗創(chuàng)建工作匯報如下：一．領(lǐng)導(dǎo)重視成效顯著81890求助服務(wù)平臺把巾幗建功創(chuàng)建活動納入到日常工作計劃中，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建小組負責(zé)人由81890求助服務(wù)中心黨支部委員兼任，在巾幗創(chuàng)建活動中明確創(chuàng)建目標(biāo)，努力實踐“三個代表”，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極發(fā)揮創(chuàng)建小組成員的工作積極性，不斷提高為人民服務(wù)的能力，廣泛開展有益于社會的各種活動，切實有效地實施好“三項工程”即：凝聚力工程、創(chuàng)新工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。凡發(fā)生下列情況之一的創(chuàng)建單位，撤銷其巾幗文明示范崗榮譽稱號：創(chuàng)建單位存在嚴重違法、違紀(jì)和違反國家政策的現(xiàn)象，造成嚴重經(jīng)濟損失和嚴重人身傷亡的；措施不力，單位目標(biāo)任務(wù)連續(xù)兩年未能完成；在日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)工作中發(fā)生重大責(zé)任事故，經(jīng)營管理不善，經(jīng)濟虧損或服務(wù)水平明顯下降，短期內(nèi)無法改變；違反計劃生育政策，出現(xiàn)計劃外生育的；環(huán)境臟亂差；申報弄虛作假，騙取榮譽的；被新聞媒體曝光,群眾反映強烈，經(jīng)檢查情況屬實；發(fā)生其他重大問題，造成嚴重損失和惡劣影響的。第十八條 巾幗文明示范崗在鞏固提高質(zhì)量和提高創(chuàng)建水平方面成績突出，考查合格；受處分的巾幗文明示范崗?fù)ㄟ^整改，經(jīng)復(fù)查確認，恢復(fù)原級別文明示范崗稱號的，可按本辦法第十七條執(zhí)行。符合升級條件的單位，由原審批命名機關(guān)向上級審批命名機關(guān)推薦，并按上級巾幗文明示范崗規(guī)定進行創(chuàng)建、驗收、審批、命名。第十四條 縣級部門巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與管理由縣學(xué)賽建功辦負責(zé)，企事業(yè)單位按屬地原則，由同級學(xué)賽建功活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，有隸屬關(guān)系的主管部門協(xié)辦。第十三條 巾幗文明示范崗由同級學(xué)賽建功活動領(lǐng)導(dǎo)小組審批，實行屬地分級命名授牌。第三章 巾幗文明示范崗的命名第十條 巾幗文明示范崗的驗收評審按創(chuàng)建單位申報級別分別由相應(yīng)的學(xué)賽建功活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織評審。第七條 凡自愿開展創(chuàng)建活動的單位于當(dāng)年1月底前向同級學(xué)賽建功活動領(lǐng)導(dǎo)小組(辦公室設(shè)在同級婦聯(lián))提出創(chuàng)建申請和規(guī)劃。積極組織女職工開展具有行業(yè)特點的科技文化培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)、練兵、比武。女職工自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策，自覺遵守有關(guān)的法律法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，服務(wù)規(guī)范，計劃生育、社會治安好。有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達標(biāo)要求。組織領(lǐng)導(dǎo)好。第二章巾幗文明示范崗的創(chuàng)建第六條 巾幗文明示范崗的基本條件是：創(chuàng)建單位女職工5人以上并占職工總數(shù)的40％以上。第二條 巾幗文明示范崗是以婦女為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中，體現(xiàn)高度職業(yè)文明，具有高超崗位技能，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的婦女集體。省、地(市)、縣(區(qū))級“巾幗文明崗”獎牌規(guī)格不得超過全國“巾幗文明崗”獎牌規(guī)格。第十八條 各地應(yīng)逐級建立并完善“巾幗文明崗”管理檔案，實現(xiàn)管理工作的制度化、規(guī)范化。第十六條 “巾幗文明崗”實行動態(tài)管理，接受上級主管部門定期檢查、隨機抽查及社會監(jiān)督。獎牌是展示“巾幗文明崗”形象的重要標(biāo)志，凡獲此榮譽稱號的單位要將獎牌懸掛在崗位現(xiàn)場醒目的位置，并公布監(jiān)督電話，自覺接受公眾監(jiān)督。省、地(市)、縣(區(qū))級評選出的“巾幗文明崗”，由同級“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組進行管理；有行業(yè)（系統(tǒng)）主管單位的“巾幗文明崗”，由其主管部門進行管理，同級婦聯(lián)協(xié)助管理。各地、各行業(yè)（系統(tǒng)）可根據(jù)實際情況給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵?！?+N”是全國婦聯(lián)與領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及有關(guān)部門，每雙年聯(lián)合開展行業(yè)（系統(tǒng)）表彰?！敖韼轿拿鲘彙钡脑u選實行公示制。5．辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會，受到公眾好評，社會、經(jīng)濟效益和人才效益顯著，有良好的社會信譽。除特殊崗位外，一般要求3人以上（含3人）的集體。凡符合本辦法第七條規(guī)定的各系統(tǒng)、各行業(yè)、各單位均可參加“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。第二條“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動是以提高婦女素質(zhì)為目標(biāo)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以倡揚崗位文明、增加崗位技能和提高崗位效益為重點，以先進典型為導(dǎo)向的群眾性精神文明創(chuàng)建活動。第一章總則第一條 “巾幗文明崗”是以婦女為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)等工作崗位上創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的集體。第五條 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動在女性比較集中的行業(yè)、單位，城鄉(xiāng)新經(jīng)濟組織、新社會組織中開展。第二章創(chuàng)崗條件第七條 創(chuàng)建“巾幗文明崗”應(yīng)具備的條件1．女性占集體人數(shù)的50％以上，爭創(chuàng)崗位領(lǐng)導(dǎo)班子中至少有一名是女性。4．“巾幗文明崗”內(nèi)部管理規(guī)范，有明確的爭創(chuàng)計劃和目標(biāo)，有細化的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，有切實可行的學(xué)習(xí)、管理和崗位責(zé)任制度，有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達標(biāo)要求。原則上，申報上一級“巾幗文明崗”，應(yīng)先獲得本級“巾幗文明崗”稱號。1是全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，每單年開展表彰活動。第十一條 對評選出的“巾幗文明崗”以精神獎勵為主，下發(fā)文件予以命名表彰，并授予“巾幗文明崗”獎牌。第四章管理與考核第十三條“巾幗文明崗”實行分級管理和協(xié)助管理相結(jié)合的原則。第十四條“巾幗文明崗”實行掛牌制度。每兩年考核一次，考核結(jié)果應(yīng)報上級主管部門備案。第十七條 各級“巾幗文明崗”出現(xiàn)下列情況之一者，經(jīng)核實，及時由授牌單位取消其榮譽稱號：1．本崗中有違法或嚴重違紀(jì)現(xiàn)象的； 2．工作中發(fā)生責(zé)任事故的；3．被新聞媒體曝光或受群眾檢舉，經(jīng)查證情況屬實，造成不良影響的；4．在文明單位評比、行風(fēng)檢查及社會治安檢查中不合格的；5．若單位撤并，視為自動取消榮譽稱號。第二十一條 “巾幗文明崗”獎牌規(guī)格：全國“巾幗文明崗”獎牌規(guī)格：長寬：6045cm，邊距厚2cm，中邊距厚35cm(凸型)。全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組2006年9月15日第二篇：巾幗文明崗管理辦