【正文】 的努力，各項工作按預(yù)定計劃順利開展，取得了必須的經(jīng)濟效益和成績。三是宣傳人員成長還不夠快，雖然涌現(xiàn)出了XXX等一批通訊員，參與發(fā)表稿件的人數(shù)達到50余人，但人員專業(yè)化水平仍有待于進一步提高，有待于進一步成長。三是加強宣傳工作考核，我們每季度末對各科、分廠的稿件刊發(fā)情況進行書面通報，指出宣傳工作好的方面、不足及努力的方向；我們每月對宣傳工作回頭望，核查各科、分廠對刊發(fā)稿件的獎勵情況，目前各分廠已全部啟動內(nèi)部二次考核，形成了重視、尊重宣傳工作的氛圍和工作機制，保證了宣傳工作持續(xù)改進、不斷優(yōu)化。我們的主要作法：一是強化宣傳意識?！鞍俪吒皖^，更進一步”，我將繼續(xù)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，立足營業(yè)崗位，高標準，嚴要求，以提升營業(yè)窗口用戶滿意為標準，從更好的服務(wù)用戶需要的地方做起，從用戶不滿意的地方改起，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，在新的一年里立足本職，再創(chuàng)佳績，為分公司的各項工作長足發(fā)展做出積極的貢獻。在今后的工作中，我將堅持以文明窗口創(chuàng)建標準嚴格要求自己，面對過往的用戶做到來有問聲，問有答聲，走有送聲。利用業(yè)余時間多補充知識，開拓自己的視野，培養(yǎng)自身的創(chuàng)新能力，不斷充實自己，完善自己。2011年我和營業(yè)廳全體員工同舟共濟，團結(jié)一致，克難攻堅，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷增強自身素質(zhì)，為分公司持續(xù)、健康快速的發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻。全年按照《城市容貌標準》和仁和主城區(qū)風(fēng)貌打造的標準和要求，對仁和區(qū)主城區(qū)示范街道的商招，店招及戶外廣告進行了規(guī)范設(shè)置，統(tǒng)一了標準；對仁和區(qū)轄區(qū)內(nèi)主次干道，校園周邊，市場周邊，重點路段等地區(qū)的流動攤點，無證無照占道經(jīng)營及亂擺攤設(shè)點等行為進行清理整治；對主城區(qū)內(nèi)及攀枝花大道南段及迤沙拉大道等沿線的汽修，汽配，洗車場等加強管理，對其亂停亂放，占道經(jīng)營，座商不歸店，污水排放等影響市容市貌的現(xiàn)象嚴管重罰，規(guī)范管理；配合仁和區(qū)交通局，工商，公安對仁和轄區(qū)非法客運車輛進行打擊共檢查車輛2400余輛，暫扣非客運車輛106輛，使仁和區(qū) 的客運秩序有明顯改善；對轄區(qū)內(nèi)存在問題的現(xiàn)象進行了治理，粉刷面積五萬多平方米，清洗面積近六千平方米；對仁和區(qū)的14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道的市容市貌按照執(zhí)行標準進行逐一檢查指導(dǎo)，并對檢查中存在的問題及時上報指揮部，由其督促落實整改；每月進行一次燃氣安全檢查，做好節(jié)前的各項安全工作，全年共檢查出存在安全隱患的燃氣經(jīng)營點六處，暫扣瓶裝燃氣五十三瓶，處罰五仟九百元；對機動車站壓人行道，亂停亂放的行為進行專項整治，現(xiàn)場處理車輛36臺，送交警隊處理170余臺；對五十百千工程的平地示范鎮(zhèn)，加強市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作的督促和指導(dǎo)，對不規(guī)范的商招，店招廣告督導(dǎo)拆除，更換和制作了相對規(guī)范的商招，店招使平地鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌煥然一新。同時，還積極與相關(guān)部門協(xié)商切實解決有些下崗職工等困難群體的實際問題，服務(wù)與執(zhí)法相結(jié)合、疏導(dǎo)與堵漏相結(jié)合，在情、理、法中尋找平衡點，把“親民執(zhí)法，柔性執(zhí)法”貫穿于構(gòu)建和諧社會之中，較好地促進了社會和諧。實行“首違不罰”；堅持以勸導(dǎo)主體；二次違法，低限處罰；屢教不改上限重罰。二、規(guī)范執(zhí)法程序，親情執(zhí)法，樹立隊伍新形象仁和區(qū)城管工作涉及面廣、工作量大、政策性強，工作的程序性、規(guī)范性很有講究。過去的一年，在支隊和仁和區(qū)城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們派駐仁和的所有隊員堅持從單位的實際出發(fā)，緊緊圍繞城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作任務(wù)，積極開展城鄉(xiāng)風(fēng)貌打造和市容市貌的各項專項整治行動，與和仁和區(qū)城管局的同志一道，以夯基礎(chǔ)、創(chuàng)特色、塑形象、爭一流為工作思路，以建設(shè)政治合格、紀律嚴明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的城管執(zhí)法隊伍為工作目標，努力在提高隊員整體素質(zhì)，提升執(zhí)法水平等下功夫，凝心集力，踏踏實實的做好本職工作，切實發(fā)揮了支隊城管執(zhí)法生力軍和指導(dǎo)區(qū)里開展城管執(zhí)法工作的主導(dǎo)作用，為仁和區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作目標任務(wù)的實現(xiàn)做出了積極的貢獻，取得了良好的工作成效。市城管支隊派駐仁和區(qū)大隊現(xiàn)有工作人員19 人，其中，正式執(zhí)法人員 3人，協(xié)管隊員 16人。通過黨的十七屆四中、五中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀、城鄉(xiāng)一體化知識、城管執(zhí)法業(yè)務(wù)知識的專題學(xué)習(xí)，激發(fā)了全體隊員在各自的崗位上的工作熱情，進一步明確了“為民執(zhí)法，為民服務(wù)”的工作理念，增強了隊員的業(yè)務(wù)能力和工作底氣，使隊員的精神面貌發(fā)生新的可喜變化。全面推行“一勸、二警、三宣教、四處理”的文明執(zhí)法工作程序。當群眾一時不理解、不支持而發(fā)生沖突時，盡力做到沉著冷靜、理智面對群眾，罵不還口，打不還手。三、嚴格執(zhí)法，提確保城鄉(xiāng)環(huán)境整潔有序一年來，為加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，保持環(huán)境的干凈整潔，我們通過加強日常監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法、集中專項整治等多種方式，加大執(zhí)法力度，強化了對仁和區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境的容貌管理。剛才，聽了楊經(jīng)理作的工作報