全國“青年文明號”先進事跡匯報材料-全文預覽
【正文】 富的技術大拿講解自己從工作中總結的工作技巧和經(jīng)驗，學習工區(qū)技術人員提供的典型事例，班前加強隱患排查，班后及時匯報，剖析班組工作中發(fā)生過的事故案例，運用導師帶徒方式加快新職工培養(yǎng)等方式，提升班組人員綜合素質，儲備班組了未來發(fā)展的“知識資本”，有效地推動了班組“青年文明號”創(chuàng)建工作。利用工余時間，結合“青年文明號”創(chuàng)建工作對生產(chǎn)班組的要求，在公司“青年文明號”領導小組的統(tǒng)一部署下，組織全體員工學習創(chuàng)建要求和業(yè)務知識、安全知識等，通過向先進人物學習，對班組人員進行引導，在互相探討與交流溝通中統(tǒng)一思想，提高創(chuàng)建意識，并融入到“青年文明號服務建設”的實際工作中。被評為公司優(yōu)秀黨員。在生產(chǎn)過程中不可避免的發(fā)生設備故障，設備故障就是命令，他們有時顧不上吃飯，有時候剛剛下班，有時候還在夢鄉(xiāng)，只要接到維修電話，就迅速趕到現(xiàn)場，排除故障恢復生產(chǎn)。設備管理重在維護，他們堅持設備的日檢點工作，堅持周三設備檢查制度，對每一臺設備編訂操作規(guī)程和安全操作規(guī)程，對設備操作人員強化培訓，沒有因設備事故導致重大人身傷亡事故。到2010年3月份投入批量生產(chǎn)，為公司節(jié)約了大量的時間，也為我們產(chǎn)品占領市場作出了貢獻。每周定期檢查，對不能按制度操作使用設備的人員和單位進行處罰，對設備管理較好的個人和單位給予獎勵，做到有獎有罰。由于城北工廠生產(chǎn)方式的改變，工廠將設備的日常保養(yǎng)和維護納入重中之重。經(jīng)過緊張的設備安裝，根據(jù)工廠統(tǒng)一安排，迅速進入設備調試階段。城北工廠設備科是肩負全廠設備維護維修重任，生產(chǎn)科共有22名員工，其中35歲以下12人，年齡最小的李武22歲，最大的張新明48歲，高中及高中以上8人，助理工程師5名，他們長期在生產(chǎn)一線，有著豐富的實際工作經(jīng)驗，是一支業(yè)務素質精湛，具有戰(zhàn)斗力的青年團隊。這雖然是一件很小的事，但是卻反映著不平凡的心靈，反映了我們青年文明號先鋒隊的作用。這些小小的事例充分的體現(xiàn)了我們集體的道德風貌和為客戶服務的奉獻精神。在節(jié)假日工作繁忙時，他們不要加班費、不要求工作餐，不要求串休，無論加班到多晚，第二天都準時微笑的走上工作崗位。通過多樣化、個性化的服務，贏得了廣大客戶的信賴和支持。市里召開黨代會、人代會、政協(xié)會，我們派出最好的員工到現(xiàn)場為各位代表服務，接待代表咨詢800多人次，現(xiàn)場辦理業(yè)務400多筆。在做好窗口服務工作的同時，我們還積極走出柜臺宣傳和發(fā)展業(yè)務。業(yè)務培訓堅持做到了多樣化、具體化，利用晚上下班后的時間進行客戶現(xiàn)場模擬演示和每日工作點評，通過換位思考、互相提問、互相交流等形式促進服務技能的提高。三、在創(chuàng)建活動中，始終堅持把加強員工思想教育和業(yè)務培訓做為基礎工作來抓。我們根據(jù)崗位實際先后制定了《營業(yè)中心崗位職責》、《前廳經(jīng)理績效考核辦法》、《SIM卡管理績效考核辦法》、《營業(yè)員績效考核辦法》、《營業(yè)中心規(guī)范化服務考核制度》、《星級營業(yè)員考核辦法》、《營業(yè)員業(yè)務操作管理辦法》、《違反業(yè)務規(guī)定處罰辦法》等多項制度，建立健全了21項管理記錄，完善了各項業(yè)務流程。我中心和員工先后被授予省級巾幗明星、市級最佳營業(yè)員、市級服務明星、市級女工先進單位、最佳服務單位、雙文明先進單位等多項榮譽稱號。因此，在創(chuàng)建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質達到新標準，管理達到新要求，從而使服務工作達到新水平作為活動的主體，深入細致的抓好抓實。工作中，我們以爭創(chuàng)全國青年文明號為目標，認真貫徹落實“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略，不斷提高對外服務質量和服務水平。在公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我中心連續(xù)四年被授予省級“青年文明號”榮譽稱號。營業(yè)廳作為公司的服務窗口，不僅是企業(yè)經(jīng)營工作的前沿陣地，而且也代表企業(yè)形象。我們還開展了“近學百貨大樓遠學李素麗”活動，使大家學有方向趕有目 標，從而使員工自覺地養(yǎng)成良好的從業(yè)習慣，使員工心系客戶，事事為企業(yè)負責，有力地促進了中心服務質量和服務水平的快速提高，大大推動了公司業(yè)務的迅猛發(fā)展。我們深知沒有規(guī)矩不成方圓，要使服務工作適應形勢發(fā)展需要，必須有制度做監(jiān)督和保證。通過嚴格的管理和考核，建立良好的激勵機制，廣大員工的工作熱情得到了充分的發(fā)揮，為搞好服務工作起到了關鍵作用。幾年來，我們對員工的思想政治教育達到30多場次，有300多人次參加，員工平均培訓8人次，業(yè)務培訓達到100多場次，培訓了1000多人次，員工平均培訓25人次。通過開展扎實的創(chuàng)建工作，為我們的集體夯實思想政治基礎和業(yè)務技能基礎，使我們的工作目標更加明確，顯示了旺盛的生機和活力。幾年來，走訪機關
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