20xx工作接待部總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)人員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的掌握和執(zhí)行，使其在牢記“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上自覺糾正不良工作習(xí)慣。二是進(jìn)一步細(xì)化導(dǎo)游講解、團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)流程，對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游詞進(jìn)行重新梳理編排，不斷充實(shí)講解內(nèi)容，并制定《研學(xué)旅行接待方案》，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升接待水平。同時(shí)，耐心、細(xì)心做好電話咨詢服務(wù)，確保全年全天接聽不停歇，2014年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細(xì)具體的來園交通、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù)，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動(dòng)。全年四個(gè)季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份，回收有效問卷730份。與集團(tuán)團(tuán)委、公司團(tuán)委、市場(chǎng)銷售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營(yíng)銷”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值，彰顯動(dòng)物園在宣傳先進(jìn)文化，培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會(huì)價(jià)值。高度重視服務(wù)過程管控和監(jiān)督，與各部門密切協(xié)作，積極應(yīng)對(duì)、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時(shí)段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況，把好接待服務(wù)最后關(guān)口，彌補(bǔ)服務(wù)漏洞、不足，維護(hù)和保障西野形象不受影響。（二）文明規(guī)范接待，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。（三）不斷學(xué)習(xí)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，通過各方面努力來得到來訪人員認(rèn)可，力爭(zhēng)在明年使我站接待工作有個(gè)新的形象。（二）在完成接待任務(wù)的同時(shí)共完成房屋置換過戶共150余戶，工作中，認(rèn)真審核手續(xù)要件，同時(shí)幫助住戶復(fù)印相關(guān)要件，為住戶提供了方便，也提高了工作效率。，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。在這一年的工作中通過不斷積累，工作中有了一定的進(jìn)步，在溝通、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高。，對(duì)旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。堅(jiān)持做好了對(duì)李少春表演藝術(shù)研究工作，通過初期討論、確定提綱等程序，先初稿已完成，正積極整理。堅(jiān)持每天定時(shí)維護(hù)網(wǎng)站，不斷更新、豐富網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)上傳工作動(dòng)態(tài)，加大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，吸引了更多關(guān)注李少春紀(jì)念館的網(wǎng)友。通過不斷學(xué)習(xí)，提高了講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和接待工作水平。在李少春先生誕辰92周年舉辦網(wǎng)絡(luò)紀(jì)念活動(dòng)，充分利用春韻流芳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)動(dòng)網(wǎng)友、戲迷以談感想、提問題的方式，追憶大師。來賓參觀后均對(duì)李少春紀(jì)念館的展覽贊不絕口、意猶未盡，并對(duì)我接待部的工作表示肯定。其中包括來自中宣部、國(guó)家文化部、國(guó)家工信部、國(guó)家財(cái)政部、國(guó)家建設(shè)部、國(guó)家科委、國(guó)家僑聯(lián)、河北省委、省人大、省紀(jì)委、省工會(huì)、省國(guó)土資源廳、省文明辦、省旅游局、河南省政協(xié)、河北省第三屆全省廉政文化建設(shè)觀摩交流活動(dòng)、懷柔旅游局、邯鄲市文化旅游局等領(lǐng)導(dǎo)；知名院團(tuán)著名京
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