20xx年話務員個人半年工作總結與20xx年話務員個人工作總結匯編-全文預覽
【正文】 慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在文娛方面，興趣廣。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。2018年話務員個人工作總結篇一：在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在明年做得更好。有時接來訪，市民一個接一個。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。迅速接聽電話。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示?？墒峭枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_始了。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。2018年話務員個人半年工作總結與2018年話務員個人工作總結匯編第 12 頁 共 12 頁2018年話務員個人半年工作總結篇一:話務員個人半年工作總結有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。(“三嚴三實”專題教育總結匯
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