【正文】 不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。（3）塵推沾滿(mǎn)塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。用于溶解、稀釋油漆。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)以及小心地滑標(biāo)志等。地毯清洗機(jī)?！厩鍧嵆Ｓ玫臋C(jī)械及清潔劑】一、常用清潔器械：吸塵器。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。每月要求對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。保潔員①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲(chóng)的殺滅工作；③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑦完成上級(jí)安排的其他工作。⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。（六）申訴員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。（四）處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。員工重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。（9）連續(xù)曠工3天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話(huà)。（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。（2）儀表、儀容不整。（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者。通話(huà)完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話(huà)筒。六、接聽(tīng)電話(huà)所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。四、儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。按照人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。衛(wèi)生間 ：①清除垃圾筒內(nèi)雜物②用除漬劑清洗大、小便池下水口，噴灑消毒液，停留10分鐘后沖洗干凈、并用抹布擦干、擦凈大、小便池外側(cè)③清潔洗臉盆和鏡面、洗臉盆下的水管。樓梯。建議比例：1：5。消毒清潔劑產(chǎn)品性能：為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細(xì)菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無(wú)泡，過(guò)洗容易，不留殘跡。（3）配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。（2）在通風(fēng)良好的地方使用。（2）在清理草地的同時(shí)，仔細(xì)清理草叢中的枯枝落葉。標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。作業(yè)程序：（1）用竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。（9）玻璃水用后不要輕易倒掉，沉淀后倒入新水桶，以備后用。（5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將刮橫向移動(dòng)。作業(yè)程序：（1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。清潔標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌每周清潔一次。作業(yè)程序：雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。清潔窗戶(hù)玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門(mén)、窗、○鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。清潔房門(mén)：備梯子一個(gè)，水桶和抹布。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),、樓道清潔操作標(biāo)準(zhǔn)清潔范圍：走廊、樓梯、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。（5）擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。另外，要注意抹布不可漬水過(guò)多。（2）水擦。擦拭（1）干擦?；静僮饕螅海?）將及少量的牽塵油滲入拖布。 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口164。1對(duì)客人遺留的物品或拾獲的物品應(yīng)立即上交，不得以任何理由私自占有。1大塊玻璃隔面或玻璃門(mén)上，要貼上有色標(biāo)致，以免客人或員工不慎撞傷。使用吸塵器和洗地機(jī)等械時(shí)，應(yīng)留意是否有電線(xiàn)絆腳的可能性，避免機(jī)器在電源線(xiàn)上碾過(guò)，工作用具應(yīng)靠邊擺放。搬笨重物品，應(yīng)兩人或多人搬移。使用手推車(chē)時(shí)，必須雙手推車(chē)。工作中禁止使用粗俗言辭、蔑視語(yǔ)、枯燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，不得與與客戶(hù)爭(zhēng)辯和損傷客戶(hù)自尊心。手勢(shì)優(yōu)美同住戶(hù)交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。微笑友善（1）微笑是員工最起碼的表情。女子兩腿行走線(xiàn)跡，應(yīng)在正對(duì)前方成直線(xiàn)，保持步態(tài)優(yōu)美。（2）兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側(cè)扶手上。（五）保潔人員工作儀態(tài)要求站姿挺拔（1）上半身挺胸收腹，腰直，雙肩齊平，舒展，精神飽滿(mǎn)，雙臂自然下垂，面帶微笑。指甲要經(jīng)常修剪洗涮，保持清潔，不留黑邊。襯衣要在長(zhǎng)褲、裙子里。鞋襪要保持干凈，不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。面部要注意清潔一適當(dāng)修飾，保持容光煥發(fā)。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)地完成客戶(hù)的服務(wù)。周到圓滿(mǎn)。凡是對(duì)客戶(hù)重要的，對(duì)我們來(lái)講也一定重要。不說(shuō)假話(huà)、不做假事。禮貌熱情。不得頂撞上司，絕對(duì)服從上司的工作安排和調(diào)動(dòng)。忠誠(chéng)老實(shí)。在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)中，沒(méi)有內(nèi)外之分、你我之分。觀(guān)察細(xì)節(jié)、注意細(xì)節(jié)、做好細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)。重視效率。（三）保潔服務(wù)人員工作自我管理要求我現(xiàn)在對(duì)公司的貢獻(xiàn)是什么？我的行為是否符合公司的管理規(guī)定、操作規(guī)程和行為規(guī)范？我是否充分利用了我的工作時(shí)間？我是否分清了工作中的輕重緩急，抓住了重點(diǎn)，并有明顯的效率、質(zhì)量成果？與我配合的同事是否明白和清楚了我人意圖？我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否反饋給了有關(guān)人員和部門(mén)？（四）保潔服務(wù)人員工作儀表要求身體、面部、手部必須清潔。女員工在工作中應(yīng)把長(zhǎng)發(fā)扎起戴好發(fā)套，不留披肩發(fā)；男員工鬢發(fā)不蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)。男員工胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪斷。制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口吻合，工號(hào)牌要佩戴在左正上方。除手表外，一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。坐姿文雅（1）上半身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腿不落地面，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開(kāi)。（2）行走時(shí)，應(yīng)目視前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，雙肩平衡，以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動(dòng)。（2）不能采取上下打量的方法直盯對(duì)方。（3）為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌眨眼等。工作中自覺(jué)使用文明禮貌用語(yǔ)，做到談吐文雅，語(yǔ)調(diào)氣關(guān)切。不要將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi),以防利器或碎玻璃劃傷手指。拿取高處物品時(shí)應(yīng)使用梯子，不可使用任何代用品。公共場(chǎng)所進(jìn)行清潔時(shí)，應(yīng)先擺放好警告牌。當(dāng)使用較濃的清潔工劑時(shí)，應(yīng)戴好手套，以免腐蝕皮膚。1對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域發(fā)生的治安刑事案件應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極提供線(xiàn)索，配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查取證工作。第二篇：保潔員培訓(xùn)資料保潔培訓(xùn)資料一、保潔的意義 ⒈什么是保潔保潔，即清潔和清潔過(guò)后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志． ⒉ 職業(yè)道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè) ⊙ 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 ⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取二、保潔服務(wù)禮儀164。 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償四、操作方法：推塵：推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬桶等，必須嚴(yán)格分別專(zhuān)用。（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕○抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕，擦拭配電箱時(shí)禁○用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄。宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一○次。安全注意事項(xiàng)梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。適用范圍：門(mén)衛(wèi)室、辦公室、活動(dòng)場(chǎng)所和樓道的玻璃門(mén)、窗、鏡面。（4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。（8）清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。適用范圍：汽車(chē)道、人行道、活動(dòng)場(chǎng)所等。（4）雨停天晴后，用竹掃把把道路上的積水泥沙掃干凈。作業(yè)程序：（1）仔細(xì)清撿草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。十、清潔劑的相關(guān)知識(shí)使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長(zhǎng)物品的使用壽命.(5)?酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,?中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,?堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,、怎樣搞好清潔劑的使用控制？（1）培訓(xùn)服務(wù)員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（5）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。（2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再使用。使用方法：將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用，用后只需輕輕拍打或搖動(dòng)塵推，即可除塵，無(wú)需過(guò)水。使用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑在表面上，用軟布、地拖清洗即可。衛(wèi)生間。公共區(qū)域：按順序清潔地面、踢腳線(xiàn)、墻面、天棚、清掃蜘蛛網(wǎng)、內(nèi)外窗臺(tái)、門(mén)、門(mén)框、窗、紗窗，燈具、開(kāi)關(guān)、插座，花盆花卉、工藝品、宣傳板、消火栓、報(bào)警器、配電箱等設(shè)施及其他陳設(shè)品。第二部分 員工行為規(guī)范一、員工守則遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。樂(lè)觀(guān)：以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度接待業(yè)主。平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。對(duì)業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（5）不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。（9）丟失公司財(cái)物。（13）工作散漫，粗心大意。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：（1）委托他人或代他人打卡。（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。3．丙類(lèi)過(guò)失。（4）