公司服務(wù)體驗整改計劃-全文預(yù)覽
【正文】 、建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一是建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是確保保險服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)性工作，主要在于制定保險服務(wù)全過程的規(guī)范、禮儀規(guī)范和保險職場規(guī)范。為改變這種狀況，必須進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：一是要轉(zhuǎn)變熱情服務(wù)觀念。二是要在分公司內(nèi)部樹立上級為下級服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全員為客戶服務(wù)的服務(wù)意識并付諸行動。 一、樹立全員服務(wù)意識 一是要提高全員重視服務(wù)質(zhì)量的意識和氛圍，把提高客戶滿意度和增加客戶忠誠度作為服務(wù)工作的出發(fā)點和衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)留住老客戶和發(fā)掘新客戶。
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