【正文】 工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質(zhì)量工 作，重視質(zhì)量工作；相反質(zhì)量態(tài)度不端正，就會反感，忽視質(zhì)量工作。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。 質(zhì)量意識 質(zhì)量意識是一種理性認知成分，指人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認識、了解、掌握質(zhì)量知識的程度，對質(zhì)量的思想認識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對質(zhì)量的評價等，都屬質(zhì)量意識的范疇。質(zhì)量心理學(xué)是全面質(zhì)量管理與心理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，是一門交叉科學(xué)。審核的內(nèi)容是： （ 1） 質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況； （ 2） 各部門質(zhì)量職能活動及相互協(xié)調(diào)情況； （ 3） 各項質(zhì)量管理規(guī)章制度、工作程序、工作標準的執(zhí)行情況； （ 4） 質(zhì)量職能分配及崗位質(zhì)量責(zé)任制執(zhí)行情況； （ 5） 質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善； （ 6） 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運行及協(xié)調(diào)情況； （ 7） 外協(xié)、外購件進廠及產(chǎn)品提供服務(wù)符合有關(guān)規(guī)定的情況； （ 8） 人員培訓(xùn)教育和設(shè)備安裝滿足質(zhì)量工作要求的情況； （ 9） 質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃的制訂與執(zhí)行情況； （ 10） 實物質(zhì)量符合標準和規(guī)范的程度等。 工序質(zhì)量審核 指對工序質(zhì)量定期或?qū)ｎ}的 驗證、抽查和考核工序中影響產(chǎn)品質(zhì)量各種因素的變動情況，以便采取對策加以改進。也即是對已檢驗入庫或進入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品實物質(zhì)量進行抽查、試驗，審核產(chǎn)品是否符合有關(guān)標準和滿足用戶需要。指對工序質(zhì)量控制的有效性進行審核； （ 3） 質(zhì)量體系審核。 質(zhì)量審核的特 點 （ 1） 質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。一般指為保證產(chǎn)品質(zhì)量達到規(guī)定水 平所使用的方法和手段的總稱，是 QM 的組成部分。 QA（質(zhì)量保證簡稱），是指使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。質(zhì)量手冊按其適用的產(chǎn)品來分，有各類產(chǎn)品的質(zhì)量手冊。因而，按其內(nèi)容、作用和適用范圍的不同，有多種類型。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊是闡述企業(yè)質(zhì)量方針目標、質(zhì)量體系和質(zhì)量活動的綱領(lǐng)指導(dǎo)性文件，對質(zhì)量體系作出了恰當?shù)拿枋?，是質(zhì)量體系建立和實施中所應(yīng)用的主要文件，即是質(zhì)量體系運行中長期遵循的文件。 質(zhì)量體系要素（構(gòu)成） 詳見第十四章。 （ 2） 質(zhì)量保證手段應(yīng)堅持管理與技術(shù)相結(jié)合，即反復(fù)查核企業(yè)有無足夠的技術(shù)保證能力和管理保證能力，兩者缺一不可。這種活動的標志或結(jié)果，就產(chǎn)提供 “ 證據(jù) ” ，目的在于確保用戶和消費者對質(zhì)量的信任。 質(zhì)量體系按體系目的可分為質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系兩類，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建 有質(zhì)量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)建有質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。 三、 質(zhì) 量 體 系 質(zhì)量體系 指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體。 文明生產(chǎn) 指生產(chǎn)的科學(xué)性，要創(chuàng)造一個保證質(zhì)量 的內(nèi)部條件和外部條件。要把與質(zhì)量 有關(guān)的各項工作和廣大職工的積極性結(jié)合起來，組織起來，形成一個嚴密的質(zhì)量體系。要組織好廠內(nèi)處兩個信息反饋，正確認識人影響質(zhì)量各因素變化和質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系，掌握和提高產(chǎn)品質(zhì)量（或服務(wù) 質(zhì)量）的規(guī)律。 質(zhì)量信息工作 質(zhì)量信息工作是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、供、銷以及服務(wù)等各個環(huán)節(jié)質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料、文件以及企業(yè)外部的有關(guān)情報資料等。要建立一個完整的標準化體系。 二、 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作 質(zhì)量教育工作 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。 2質(zhì)量計劃 指落實質(zhì)量目標的具體部署和行動安排。它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動所須遵守的原則和指針，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動指南，也是落實 “ 質(zhì)量第一 ” 思想的具體體現(xiàn)。企業(yè)總目標往往是擺好各種目標位置，實現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。每個人都要積級參與目標的制定展開和實施。如果一項工作沒有特定的目標，這項工作就做不好。 目標管理 目標管理源于美國管理專家杜拉克，他在 1954 年出版的《管理的實踐》一書中，首先提出了 “ 目標管理和自我控制的主張 ” ，認為 “ 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督、社會監(jiān)督和國家監(jiān)督 3 種形式。 1適用性 指產(chǎn)品或服務(wù)在特定條件下滿足規(guī)定目的要求的能力；或者說產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的要求的程度。不同類的質(zhì)量特性值所形成的統(tǒng)計規(guī)律的不同的，從而形了不同的控制方法。計件值是指產(chǎn)品 進行按件檢查時所產(chǎn)生的屬性，如一批產(chǎn)品中的合格數(shù)、廢品數(shù)等；計點值是指每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個數(shù)，如棉布上的疵點數(shù)，鑄件上的砂眼數(shù)等。根據(jù)質(zhì)量指標性質(zhì)的不同，質(zhì)量特性值可分為計數(shù)值和計量值兩大類。 1質(zhì)量特性值 它通常表現(xiàn)為各種數(shù)量指標。二是把這一輪 P， D， C， A 循環(huán)尚未解決的遺留的問題，納入下一輪 P，D， C， A 循環(huán)中支解決。 （ 5） 按照 既定計劃目標加以執(zhí)行。 （ 2） 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落 腳點，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。 （ 4） 全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決 策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標、政策和計劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動；中層的質(zhì)量管理則要實施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對基層工作進行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關(guān)規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作。任何一個產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量體系。 1全面質(zhì)量管理的特點 其特點是把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進為主；把過去的以就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來，抓住主要 方面，發(fā)動全員、全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，使生產(chǎn)（作業(yè)）的全過程都處于受控制狀態(tài)，以達到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。 質(zhì)量檢驗 詳見《質(zhì)量管理》一章。上述部門的工作與活動直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，是直接的質(zhì)量職能。 質(zhì)量管理（ QM） 它指對確定和達到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負責(zé)質(zhì)量方針政策的制訂和實施等。 服務(wù)質(zhì)量 它指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產(chǎn)品的適用性。 —— 李鵬：《在全國質(zhì)量工作會議上的講話》（ 1992年 6 月 28 日）。 —— 李鵬：《致第二次全國監(jiān)督工作會議的信》（ 1991 年 5 月 14日）。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，增進效益的基礎(chǔ)上努力實現(xiàn)這樣的發(fā)展速度 。 —— 江澤民：為 “’93 年質(zhì)量意識高層論壇 ” 題詞。 —— 鄧小平同志 1992 年初南巡談話。 質(zhì)量問題與建立規(guī)章制度有關(guān)。在一定意義上說，質(zhì)量好就等于數(shù)量多。 抓好產(chǎn)品質(zhì)量。 —— 周恩來：《國民經(jīng)濟的調(diào)整工作和當前任務(wù)》，《周恩來選集》下冊，第 372 頁。 —— 劉少奇：《在擴大的中央工作會議上的報告》，《劉少奇選集》下冊，第 371 頁。 —— 劉少奇：《在中國共產(chǎn)黨第八次全國代表大會上的政治報告》，《劉少奇選集》下冊，第 230 頁。 —— 毛澤東： 1960 年 6 月 14日在中央政治局擴大會議上的講話。 —— 列寧：《俄國共產(chǎn)黨（布爾什維克）綱領(lǐng)》，《列寧全集》第 36 卷，第 416頁。 —— 馬克思：《馬克思恩格斯全集》第 23 卷，第 48 頁。 —— 馬克思：《馬克思恩格斯全集》第 23 卷，第 48 頁。如果它是無用的，其中包含的勞動也是無用的，不能算作勞動，因此也不能形成價值。 無論財富的社會形式如何，使用價值總是構(gòu)成財富的物質(zhì)內(nèi)容。 只有依靠勞動者的同志紀律、他們最高限度的主動性、責(zé)任心和對勞動生產(chǎn)率的互相嚴格監(jiān)督，全國的生產(chǎn)力才能恢復(fù)和發(fā)展，社會主義生產(chǎn)方式才能能鞏固。 數(shù)量不可不講，質(zhì)量要放在第一位，要提高質(zhì)量、規(guī)格，增加品種。這是我國社會主義建設(shè)事業(yè)中最迫切的問題之一。 所有工業(yè)企業(yè)，都必須切實地改進管理工作，把提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加品種、提高勞動生產(chǎn)率、降低成本，當成首要任務(wù)。 質(zhì)量提高了，品種增加了，即使數(shù)量較少，也會用得多。 —— 周恩來：《認請形勢，掌握主動》，《周恩 來選集》下冊，第 411 頁。提高產(chǎn)品質(zhì)量是最大的節(jié)約。 —— 鄧小平：《關(guān)于國防工業(yè)企業(yè)的整頓》，《鄧小平文選》，第 26 頁。 只要講效益，講質(zhì)量，搞外向型經(jīng)濟，就沒有什 么可以擔心的。 樹立質(zhì)量法制觀念，提高全民質(zhì)量意識。在提高質(zhì)量。為在 90 年代把我國的產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個新水平而努力奮斗。 我們的產(chǎn)品要進入國際市場的產(chǎn)品也要進來，競爭是相當激烈的，要在競 爭中占有主動權(quán)，最重要的是要有過硬的產(chǎn)品，質(zhì)量要符合，甚至超過國際標準。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵?？砂迅鞣N產(chǎn)品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟性等。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項工作。為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)質(zhì)量，必須采取一系列的