【正文】 心得體會。 作為一名基層收費站的副職，今年以來，本人始終堅持分工協(xié)作的原則，切實負責地抓好分管的各項工作，較好地履行了一名副職的責職，為收費站的建設和發(fā)展作出自己應有的貢獻。 站在收費隊伍的隊列中，我的年齡比較大，但是我的業(yè)務知識卻很少，要想站在隊伍的前列，爭當收費行業(yè)的排頭兵，我還得學習再學習，緊跟時代的腳步。在日常工作中我注重職工團結(jié)的意識培養(yǎng)，培養(yǎng)職工有一個良好積極向上的思想意識形態(tài)，組織職工開展各項班組建設活動，定期召開班組會議批評不良傾向，表揚先進典型，培養(yǎng)職工創(chuàng)先爭優(yōu)的良好意識，在隊伍中形成一種比學剛幫超的向上氣氛；定期組織開展形式多樣的團隊活動，如團隊游戲、籃球、象棋、乒乓球、臺球等友誼賽，收費業(yè)務技能比武、禮儀手勢的比拼、文明用語的練習等等，即豐富了職工在站的業(yè)余文化生活，也在活動中提升職工素質(zhì)，促進單位行風建設，不 僅提升了職工的文明服務水平，促使大家勁往一塊使，心往一塊想，凝聚職工力量。 （一）堅持定時與不定時稽查 為抓好站內(nèi)收費管理工作，我利用在站時間組織站內(nèi)稽查小組成員按照日常的稽查工作時間對各班組進行稽查，并堅持采取不定期稽查，并從各個方面入手，每次稽查主要針對一處問題，比如說禮儀手勢的使用情況，稽查中看看各班組成員的手勢是否能夠到位，并從中看出他們是真正做手勢還是在敷衍了事，應付差事；又比如說文明用語的使用情況，有的同事能夠聲情并茂的將“您好，謝謝，”等文明用語說“活”，說出本色來，而有的同事則是聲音很低或者語言僵硬，這樣很容易給過往司乘留下不好的影響，所以在日?；楣ぷ髦兄灰l(fā)現(xiàn)問題，務必及時處理， 并通報站內(nèi)職工知曉，以示警示。時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張但卻充實的20XX年即將過去，在這一年里我和同事們一起工作，一起學習和生活，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐的工作中也磨練了我的工作能力，使我的業(yè)務水平有了很大的提高，當然這與領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，在此我深表感謝（起立鞠躬）。 經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。 完善團課制度采取輪訓形式，定期組織團員學習中央、省、市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團支部自己編寫教材，由團干部授課，有計劃、有目的的對團員進行思想及職業(yè)道德教育； 我們建立健全了團支部建設檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案，詳細分為12個科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展； 定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識； 組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強了隊伍的凝聚力?！岸Y儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。 三、加強行風建設，提高服務質(zhì)量。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風氣。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。強化目標，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導崗位。 開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。下面我就以上幾點，向各位領(lǐng)導和同志做一簡單匯報： 一、注重政治、業(yè)務知識的學習，以學習提高素質(zhì)。在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。 不平凡的20XX年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，我有決心也有信心，在管理處的正確領(lǐng)導下和同志們的共同努力下，更好的完成20XX年的各項任務，為**處的發(fā)展做出自己更大的貢獻。培養(yǎng)員工人人懂安全，事事講安全樹立較好的安全防范意識。利用留營日觀看廉政教育片，并結(jié)合實際案例對職工進行廉政警示教育。培育職工良好的敬業(yè)精神，和把心放在站上，把站放在心上的優(yōu)秀思想品德。組織各個班組通過換位思考了解司乘的需求，增加大家的共鳴。通過六型班組創(chuàng)建活動提高各班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力，讓班組內(nèi)的每名成員在工作中養(yǎng)成比、學、趕、超的濃厚氛圍。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過程中認真檢查，及時查看監(jiān)控錄像，對經(jīng)常出錯的人建立站內(nèi)重點稽查檔案記錄，使其能以敏感的態(tài)度對待、跟進工作。 二、規(guī)范化精細化管理扎實有效推進工作 工作中，我認真履行副站長崗位職責，嚴格按照管理處收費工作理念來開展工作。對于一些班長造成的差錯，指導性、引導性使其認識錯誤，同時給予開導，讓其能從心里上認識到自身存在的問題和如何去改善工作的方式與流程。我認為一個班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵的是先要提高班長的思想和工作作風。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必須提高思想認識和覺悟。我由心的感謝處領(lǐng)導對我的信任與栽培。 20XX年對于我來說是不平凡的一年，特別是20XX年6月我由一名站長助理轉(zhuǎn)換成一名主管收費業(yè)務的副站長。特別是在**處大力推進開展**厚德文化理念的教育學習中，讓我收益頗多。一個人能力再強也只是一滴水，而整體的提高才能創(chuàng)造出最大的價值，所以，我注重班組思想建設。對于班長提出的想法和建議，我都認真聆聽并做好筆記，討論后覺得有建設性的、可行性的，在條件允許的情況下馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會。堅持值班制度和日常巡查力度。 四、積極謀劃，提升整體業(yè)務水平 上任以來，我通過召開收費管理工作座談會來提高每名收費人員的綜合業(yè)務技能水平。