6售前工作及計(jì)劃范本-全文預(yù)覽
【正文】 對(duì)客戶進(jìn)行影響，可承擔(dān)一些客戶的管理咨詢工作，如進(jìn)行產(chǎn)品體系規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 第二重境界。從產(chǎn)品到方案。 售前咨詢之道亦然。 我個(gè)人非常喜歡的做人做事方針和指導(dǎo)思想有。只能是有選擇的妥協(xié)，不能完全調(diào)和。 從客戶價(jià)值視角看，售前咨詢的主要工作應(yīng)該是認(rèn)識(shí)問(wèn)題（理解業(yè)務(wù)）、分析需求和提供解決方案。記得自己第一次獨(dú)立承接標(biāo)書任務(wù)時(shí)，整整用了兩天時(shí)間才理出了一個(gè)提綱，然后用了三天時(shí)間完成了方案的編寫，很幸運(yùn)的是公司中了那個(gè)標(biāo)，從此就開始了自己的售前之路。到現(xiàn)在我還記得最初的中關(guān)村公司工作是從教育行業(yè)多媒體投影的項(xiàng)目投標(biāo)開始的。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)根本不明白這些，甚至頗有些自得地認(rèn)為自己還挺不錯(cuò)的，當(dāng)然有時(shí)心情也挺復(fù)雜的，畢竟售前咨詢面臨的領(lǐng)域太廣了，明顯覺得自己知識(shí)不夠用。當(dāng)然，界定不清職責(zé)也是大多數(shù)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的通病。 二、售前技術(shù)支持及定位 售前技術(shù)咨詢，作為銷售人員的技術(shù)支持，其職責(zé)是以專業(yè)的方法理解客戶業(yè)務(wù)、分析客戶需求，將管理理論、客戶需求、it技術(shù)和公司產(chǎn)品相結(jié)合提供解決方案，并將良好的公司形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)能力傳達(dá)給客戶，從而達(dá)到有效戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、促成簽單并合理降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。這不只是做詩(shī)的境界，做學(xué)問(wèn)的境界，從事藝術(shù)創(chuàng)造的境界，也是我們生活的境界，事業(yè)的境界，人生的境界。 第一重境界。這是售前咨詢的初級(jí)階段，個(gè)人覺得也是比較幸福的售前階段，簡(jiǎn)單就是幸福嘛。達(dá)到此境界絕非易事，方法論、知識(shí)、技能和態(tài)度一個(gè)都不能缺少，應(yīng)該 說(shuō)此重境界的售前咨詢已經(jīng)是比較成功的——假如沒(méi)有下一重境界的話。畢竟售前咨詢的本質(zhì)還是促進(jìn)銷售，因而在商務(wù)領(lǐng)域也必須有自己的思路和想法。價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)進(jìn)行的一系列符合特定模式的活動(dòng)，或者說(shuō)，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。通過(guò)行業(yè)研究和市場(chǎng)分析，進(jìn)行公司的產(chǎn)品體系規(guī)劃、服務(wù)體系規(guī)劃和市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。與銷售共同制定商務(wù)推進(jìn)計(jì)劃， 通過(guò)體系化的方法、深厚的技術(shù)能力和豐富的展現(xiàn)能力影響客戶選擇，并在方案、價(jià)格和合同協(xié)助銷售推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程。在商務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，售前咨詢始終要采用頂級(jí)管理的眼光去看待問(wèn)題，并根據(jù)項(xiàng)目情況對(duì)方法、商務(wù)推進(jìn)線路進(jìn)行裁剪，以保證對(duì)客戶影響的最佳。 在項(xiàng)目銷售過(guò)程中，對(duì)于售前咨詢來(lái)說(shuō)，提供解決方案和推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程是最重要的兩項(xiàng)職能，要完成銷售活動(dòng)中的技術(shù)服務(wù)和商務(wù)推進(jìn)工作，可采用售前咨詢路線如下： 四、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（需要公司高層明示于眾） 企業(yè)使命——定義公司為什么存在。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——擊敗現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的計(jì)劃。其核心是顧客、產(chǎn)品、地理區(qū)域、渠道和垂直整合程度 如何競(jìng)爭(zhēng)——指列舉所有該產(chǎn)業(yè)通常的可能競(jìng)爭(zhēng)方式，并嘗試采用不同的基本競(jìng)爭(zhēng)手段（例如，采用新技術(shù)，或不同的基本手段以滿足顧客需求）。即使在同一行業(yè)，企業(yè)可以采用完全不同的業(yè)務(wù)模式。 對(duì)于企業(yè)而言，采用什么樣的業(yè)務(wù)模式，則主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)想通過(guò)什么樣的方式來(lái)盈利，包括在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)什么樣的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)等。 第二篇：售前售中售后服務(wù)計(jì)劃售前售中售后服務(wù) 當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)，越來(lái)越殘酷，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題，成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。 客戶服務(wù)從細(xì)節(jié)做起。 第一部分、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念深入人心 一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的服務(wù)實(shí)踐中 以客戶為中心的服務(wù)理念 獨(dú)特的營(yíng)銷計(jì)劃 制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、讓卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為 如何才能以客戶為中心 內(nèi)部客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境 超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理 投訴的價(jià)值——企業(yè)永續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力 服務(wù)制勝的秘訣——細(xì)節(jié)是魔鬼 第二部分、提升客戶服務(wù)整體水平的核心環(huán)節(jié) 一、服務(wù)系統(tǒng)柔性服務(wù)能力及差錯(cuò)預(yù)防與補(bǔ)救 某著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例分析 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn) 二、服務(wù)質(zhì)量屋 顧客聲音與質(zhì)量功能展開（qfd） 評(píng)估我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法 三、客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管
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