〈浙江中控自動化集團員工素質(zhì)能力詞典〉-全文預覽
【正文】 隊里的沖突，并鼓勵或促成有利的沖突解決方案。 A6 團隊結(jié)構(gòu)。邀請團隊的所有成員一起為過程奉獻心力。用正面的字眼談?wù)搱F隊成員。 A2 分享資訊。 A0 中立。大叫或威脅“再這么做，我就炒你魷魚。坦率直接與他人面對面討論績效問題。單方面設(shè)定標準；要求高度績效，品質(zhì)或資源；“以一絲不茍”或“堅持立場”的態(tài)度，堅持他人遵守自己的命令或要求。 A3 說話果斷。（如果授權(quán)分派是為了增進他人的能力或知識，則列入培養(yǎng)他人組群當中予以評分。給予適當?shù)闹甘??；蛘咴诒灰螅ɑ虿皇窃撀毼凰瑁r，不給予指示。聽從他人的要求，即使這么一來會干擾主要工作的完成也一樣。此一行為屬于最高層級，因為主管通常必須先充分培育部屬，才能夠給予獎勵，以激勵對方。 A8 充分授權(quán)。安排適當有用 的任務(wù)，正式訓練或其他體驗，促成他人學習和發(fā)展。 A5 安慰與鼓勵。給予包含道理或理論基礎(chǔ)在內(nèi)，如同訓練策略的指導或示范說明；或給予實際的支援或協(xié)助，讓工作進行更順利。相信他人想要學習也有能力學習。焦點放在做好自己的工作上，成為良好典范。 表 9：培養(yǎng)他人評量表 層級 行為特征 A 培養(yǎng)他人的強度與培養(yǎng)行動的完成度 A1 讓人氣餒。偶爾帶同事或顧客回家或去他們家。經(jīng)常在工作中開始與同事或顧客進行非正式的接觸，刻意努力建立融洽的關(guān)系。 A4 偶爾非正式接觸。 A2 接受邀請。了解（和提出）影響組織與外界關(guān)系的長期根本問題，機會或政治力。 A4 了解組織的政治。了解并 可能使用非正式的架構(gòu)。 A0 非政治的。 A8 復雜性的影響策略。 A7 三個行動或間接影響。預先考慮到一個行動或其他細節(jié)，在人們對說話者的印象上所造成的影響 A5 設(shè)計一個戲劇性的行動。 A3 采取一個兩步驟的行動勸誘 。或未展現(xiàn)任何影響或勸誘他人的意圖 A1 陳述意圖但未采取特定行動。 B4 召集他人一起采取非例行公事的行動以滿足需求。 B2 特意提供協(xié)助。 B 主動（無條件付出心力）幫助或服務(wù)他人 B1 阻撓的行動。依照客戶的需要，問題 /機會及機率的執(zhí)行方案，提出獨特見解的意見。 A6 滿足基本要求。當顧客正處于危機時期，這一點特別有助益。（但不探究客戶根本的議題或問題所在）。 A0 提供最低程度的必要服務(wù)。包括對客戶的種族或性別的歧視。若意圖與背景未清楚及其他能力當中的一項，則在此處評估該行動。 B2 表現(xiàn)出愿意傾聽，敞開“一扇打開的門”，刻意營造談話機會，或是積極設(shè)法去了解。 A4 了解根本議題，了解根本的問題所在；某人對持續(xù)感受、行為或擔心的原因，或持平看待某人特定的優(yōu)缺點。 6 使用自己的持續(xù)不間斷的機制來收集資訊，可能基于對某項資料的興趣與偏好。 B8 加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作。 A9 提早 10 年以上 采取行動，避免問題的發(fā)生及創(chuàng)造良機。 A5 提早 3— 12 個月 采取行動，在問題尚未浮現(xiàn)的時候，采取措施避免未來危機的發(fā)生或創(chuàng)造良機。 5 監(jiān)控資料及專案 ，依照計劃表監(jiān)控專案進度，檢視資料，發(fā)現(xiàn)缺點或漏掉的資料，以及整體地增進現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性 6 開發(fā)系統(tǒng) ，開發(fā)及使用系統(tǒng)來重組及追蹤資訊 7 發(fā)展復雜的系統(tǒng) ，使用全新或詳細而復雜的系統(tǒng)來增進資料的品質(zhì)， 或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。 0 次序不適用， 正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序，也不會發(fā)生問題。 C2 組織的創(chuàng)新 ，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績效。 B4 影響 一個部門的人（超過 15 人） ，獲得一項大的業(yè)績 或相當程度的財務(wù)承諾。 B 成就的影響（成就計分上是 3 或更高的） B1 只管個人的表現(xiàn) ，經(jīng)由時間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善 個人工作的效率，或只影響單一個人如主要部屬及秘書的效率。依據(jù)投入跟產(chǎn)出的衡量來做決策，設(shè)立優(yōu)先順序或選擇目標：明確考量潛在的利潤、投資報酬率或成本效益的分析 A7 評量企業(yè)的風險 。 改變系統(tǒng)上或工作的方法，以改善績效，（例如降低成本、提高效率，改善品質(zhì)，顧客滿意，士氣提升，收 益增加），而沒有設(shè)定任何特別的目標 A5 設(shè)定挑戰(zhàn)的目標。 A2 工作符合其他人標準 。 A1 想 要把工作做好。 質(zhì)能力詞典 表 1：成就導向的評量表 等級 行為描述 A 激勵成就行動的強度與完整性 A1 不符合在工作上的標準 。 雖然努力工作，但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達到杰出的標準。偶爾對于浪費與無效顯現(xiàn)沮喪 （例如抱怨時間浪費和想要做的更好），但實際上沒有特殊進步。命名如費用、考績、時間管理、淘汰率（ SCRAP RATES）、打擊競爭者等，或是設(shè)立的目標不及于 A— 5 設(shè)立的程度，都歸納在這個部分 A4 持續(xù)不斷地改善績效。 A6 成本效益分析 。 采取充分的行動面對挫折險阻，達成創(chuàng)新的目標；或成功的完成創(chuàng)新的結(jié)果。經(jīng) 由工作使系統(tǒng)或其他的人更有效率地去改善群體的績效。 B7 影響 整個產(chǎn)業(yè) C 創(chuàng)新的程度（在成就計分 3 或更高的分數(shù)） C0 沒有任何的創(chuàng)新 C1 單位工作的創(chuàng)新 ，濃度自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門有此經(jīng)驗。 表 2：關(guān)于次序與品質(zhì)的評量 等級 行為說明 1 缺乏次序， 許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。 4 監(jiān)控其他人的工作， 查看其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細的活動記錄。 A3 危機的決策， 在危機時快速采取行動及決策 A4 提早兩個月 采取行動，透過特別的努力來開創(chuàng)機會或減低潛在問題。 A8 提早 5— 10 年 采取行動，避免 問題的發(fā)生及創(chuàng)造良機。 B5 完成超過 工作說明書內(nèi)容的要求 B6 承擔遠超過 要求的新專案的任務(wù) B7 表現(xiàn)對工作的狂熱 ，不需任何正式的授權(quán)形式，負擔個人的風險，勉力完成工作。 3 挖掘真象，
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