【正文】 顧 20xx 年工作，成績的取得與總廠和工程公司的正確領導、機械制造公司黨政班子成員的團結(jié)協(xié)作、全體員工的辛勤付出密不可分。這是我們機械制造公司 突破傳統(tǒng)的制造范圍，穩(wěn)健進入轉(zhuǎn)動設備制造領域的一座里程碑。 八、滿足用戶需求，拓寬市場空間。 20xx 年，結(jié)回應收賬款 9384萬元，收回 99年掛帳金額 65萬元 。 七、健全結(jié)算工作，加強清欠力度。獨立開發(fā)成功了非連續(xù)折流板式高效換熱器。四是加強了資金的使用和管理，重點加大可控費用的控制力度，管理費用比照上年降低了 10 個百分點。全年共為公司節(jié)省材料費 萬元。采購中堅持比質(zhì)比價，全年節(jié)省資金 130 萬元。遇到特殊情況時，按照 iso9001 質(zhì)量管理體系要求，嚴格履行有公司主管領導批準的緊急放行手續(xù)。經(jīng)過幾個月的理順，基層分庫有效地保證了生產(chǎn)用料的及時供應，走 向規(guī)范化的運行軌道。 四、規(guī)范材料管理，理順物流程序。塔內(nèi)件和高效換熱器 2 條生產(chǎn)線目前已完成了前期的調(diào)試工作，具備了開車投用條件 。換熱設備制造廠和容器制造廠兩各單位，產(chǎn)值均超過了 2024 萬元以上，創(chuàng)出了有史以來的最高記錄。一年來，我從加強形勢任務教育入手 ，積極向職工講情形勢、明確任務，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發(fā)展的良好局面。加工配件 252024 件， 噸，產(chǎn)值 萬元 。換熱器 118 臺， 噸， 萬元 。外部市場方面，主要完成了大連齊化設備、青海格爾木煉油廠三旋的制造任務。對外發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企 業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系。 加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。 一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。 深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程 第 5 頁 共 20 頁 和工作方法，對管理人員的工作給以指導。今年我們按照省公司鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止 10 月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳 13 處，為 提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。利用省公司安排的 500 萬營銷、積分換機等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了 很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是 5 月 8 月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率%，列全省第二。 經(jīng)過對 20XX 年咨詢公司對 **客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因， **區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。 一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作： 調(diào)整機構，明確分工，保證各項工作的落實 根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。 今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度 %，三季度 kpi 得分 ，從目前的請況看，今年可完成總體指標。 第 2 頁 共 20 頁 理順服務流程，全面提高服務質(zhì)量 在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。經(jīng)過幾個月的運行，服務質(zhì)量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。 搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展 渠道的建設一直是 **工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作 第 4 頁 共 20 頁 重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。 在業(yè)務管理方面，我們在精細二字上下工夫，重